Quản trị website - Doanh nghiệp
cần biết những gì?
Xây dựng một website, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng giao
tiếp của bạn với khách hàng, tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng về chất
lượng hàng hóa, dịch vụ và nhãn hiệu sản phẩm, cung cấp thông tin và phát
triển hoạt động bán hàng 24 giờ trong ngày, 07 ngày trong tuần v.v
Nhớ in địa chỉ website trên name card.
Card visit của bạn có tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ công ty và email-
đương nhiên rồi! Tuy nhiên, hãy tăng tính chuyên nghiệp bằng khoảng không
dành cho địa chỉ website của doanh nghiệp. Đối với các đối tác tiềm năng, việc gọi
điện trực tiếp để hỏi thông tin từ bạn đôi lúc không phải là giải pháp. Hãy tạo điều
kiện cho họ tìm hiểu thông tin về công ty của bạn một cách tự nhiên và hoàn toàn
khách quan.
Chuyên môn hoá công đoạn “làm mới” trang tin.
Người truy nhập vào một website với mục đích tìm kiếm thông tin. Website
của bạn sẽ không thể níu chân người truy nhập nếu không thường xuyên được cập
nhật những thông tin mới. Chính vì vậy, bên cạnh mảng nội dung tự quảng bá, bạn
nên khéo léo lồng thêm những mảng thông tin mang tính thời sự đặc biệt ưu tiên
thông tin có liên quan tới lĩnh vực kinh doanh của mình. Kinh nghiệm, hãy đầu tư
phân công riêng nhân lực trịu trách nhiệm bảo trì, cập nhật thông tin. Trường hợp
UBND tỉnh Nam Định ký hợp đồng với cty tư nhân Elinco để cập nhật website
namdinh.gov.vn là một bài học để các doanh nghiệp xem xét.
Không ngừng tiến hành các hoạt động marketing trực tuyến.
Website dù hay đến đâu cũng sẽ chẳng là gì nếu không được nhiều người
biết tới. Bên cạnh đó, bạn có ít cơ hội quảng bá sản phẩm của mình, thúc đẩy tìm
kiếm thêm đối tác. Có rất nhiều cách để website được nhiều người biết tới: quảng
cáo qua thư điện tử, qua các diễn đàn (forum) trực tuyến, qua các công cụ hỗ trợ
tìm kiếm (Google, Atla Vista v.v..). Hiện tại, trên mạng tồn tại rất nhiều cá nhân
rao bán danh sách email (mailing list). Tuy nhiên, quảng cáo qua thư điện tử là
giải pháp không nên quá lạm dụng vì rất dễ gây phản cảm (spam).
Website cần ghi rõ thông tin về doanh nghiệp.
Địa chỉ công ty, số điện thoại liên lạc là mảng thông tin cần thiết phải xuất
hiện trên website của doanh nghiệp. Bên cạnh việc đảm bảo xác nhận công ty bạn
có thực, tạo niềm tin cho người truy nhập, địa chỉ còn giúp “đưa đường, chỉ lối”
cho các đối tác tiềm năng tìm tới bạn. Trong trường hợp tối ưu, thông tin về doanh
nghiệp có thể bao gồm cả email của chủ doanh nghiệp (lãnh đạo công ty).
Bạn lấy được gì từ khách viếng thăm?
Nếu website có yêu cầu khách hàng đăng ký thành viên (member) để nhận
dịch vụ (ví dụ thông tin cập nhật về sản phẩm mới, trợ giúp kỹ thuật khi mua hàng
v.v ), bạn chắc hẳn đã xây dựng được một cộng đồng khách hàng mới thông qua
công cụ thông tin trực tuyến. Trong trường hợp wesite không yêu cầu đăng ký
thành viên, ít nhất quản trị website cũng cho bạn được một danh sách các thông số
kỹ thuật: số khách viếng thăm phân theo từng múi giờ, “định vị” khách hàng
(thông qua địa chỉ IP truy nhập) v.v Đáng chú ý, nếu khéo léo bạn còn có thể chèn
thêm những thông tin dạng thăm dò (survey) nhằm xác định nhu cầu của khách
hàng tiềm năng hoặc ít nhất là những góp ý của họ đối với website của bạn.