Quảng cáo với Facebook Fan Page: Có
phải cứ lập 'Page', tăng 'Like' là sống?
Hiệu quả kênh quảng cáo trên Facebook ở VN chưa được nhìn nhận do sự sống dở
- chết yểu của không ít Fan Page. Khi kiến thức marketing chưa được hiểu thấu
đáo thì đâu là 'luật chơi' và 'mẹo' ở đây?
Facebook và những con số biết nói
Facebook đang có khoảng 900 triệu người dùng, hỗ trợ hơn 70 ngôn ngữ, trong đó
hơn 50% những người này đăng nhập, cập nhật hơn 2 tỉ lời bình luận và "LIKE"
trên Facebook mỗi ngày.
Phạm vi hoạt động của Facebook được mở rộng với tốc độ khủng khiếp. Ngày
12/04/2012, Facebook đã tiến hành thương vụ tỷ đô khi mua ứng dụng chia sẻ ảnh
Instagram - một ứng dụng có hơn 33 triệu thành viên chỉ sau 18 tháng ra đời và sở
hữu 40 triệu thành viên sau 10 ngày thuộc về Facebook.
Mạng xã hội lớn nhất thế giới này kiếm được khoảng 4 tỷ USD doanh thu năm
2011 từ quảng cáo và con số này khả năng sẽ tăng lên 5 tỷ USD hoặc thậm chí là
hơn trong năm 2012. Tiềm năng về quảng cáo của Facebook đang phát triển nhanh
chóng và dần trở thành đối trọng thách thức gã khổng lồ Google.
Không ít công ty, tập đoàn lớn đã thành công với việc marketing trên Facebook, và
trở thành các case study cho các nhà marketing của Việt Nam như Coca-cola, Red
Bull, Walt Disney hay Starbucks... với số thành viên trên Fan Page lên đến vài
chục triệu người.
Tuy nhiên, không phải không có những công ty lớn, nổi tiếng chi mạnh tay cho
quảng cáo lại “ki bo” rót tiền đầu tư kênh Facebook. Trường hợp của Ford là một
ví dụ.
Sự trái nghịch này khiến nhiều người hoài nghi về quảng cáo trên Facebook: Liệu
có thực sự hiệu quả với tất cả các mô hình kinh doanh và làm sao để quảng cáo
được tối ưu nhất?
Facebook Fan Page ở Việt Nam: Lập trang rồi 'Sập' Page?
Ở Việt Nam, theo thống kê gần đây của Google Adplanner, hiện có khoảng 4,2
triệu người sử dụng Facebook. Với con số này, kênh quảng cáo trên Facebook thực
sự khiến các doanh nghiệp Việt Nam phải tập trung chú ý.
Trong 6 tháng đầu năm 2011, Ford đã bỏ ra hơn 95 triệu USD quảng báo cho chiếc
Focus mới trên truyền hình, báo in, nhưng hãng cho biết chỉ dành ra chưa tới 5%
tổng chi tiêu ngân sách quảng cáo trực tuyến cho chiến dịch trên Facebook.
Tuy nhiên trong số những Fan Page có số lượng thành viên nhiều nhất ở Việt Nam
lại rất hiếm tên của các công ty trong nước.
Theo một giám đốc một công ty làm dịch vụ Fan Page trên Facebook cho
biết: "Doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu tìm đến và xây dựng Fan Page để quảng
cáo cho doanh nghiệp và sản phẩm của mình. Tuy nhiên, do chưa nắm được các
quy tắc và lộ trình nên thường khó khăn với những vấn đề như như không thu hút
được thành viên LIKE hoặc có thu hút nhưng tương tác chưa hiệu quả và chưa biết
cách duy trì sự hấp dẫn của trang".
Thêm một vấn đề nữa là do Facebook giới hạn khả năng truy cập và hiển thị trên
trang chủ, nên thành viên sẽ chỉ thường xuyên vào Fan Page khi trạng thái cập nhật
của trang xuất hiện trên hệ thống tin tức mới nhất.
Thực tế, theo thống kê, chỉ 14% lượng Fan nhận được các cập nhật mới nhất từ
Fan Page mỗi ngày và ngay cả tại thời điểm cao nhất cũng chỉ là 1/3. Với một Fan
Page cỡ 20.000 thành viên, sẽ có thời điểm chỉ có dưới 200 người nhận được thông
tin từ trang. Ban quản trị của trang (Admin) sẽ khá đau đầu với tiến hành Chiến
lược quảng cáo nếu không nắm được luật của ‘trò chơi’ Fan Page này, trang “sập”
không lâu sau khi lập là chuyện thường ngày ở huyện.
Vậy làm thế nào để không bị rơi vào tình trạng sớm nở tối tàn? Những gợi ý sau
đây có thể phần nào giúp doanh nghiệp của bạn tham khảo và tìm được cách giải
quyết phù hợp nhất:
Lập Fan Page: Cân nhắc khi là…
Dưới đây là các mô hình kinh doanh mà bạn nên cân nhắc khi quyết định lập Fan
Page trên Facebook, bởi có thể có những phương án khác tối ưu hơn.
Shop kinh doanh nhỏ: Hãy bắt đầu từ tài khoản cá nhân
Những cửa hàng ăn uống nhỏ, shop thời trang, hiệu cắt tóc… thường chỉ có mức
ngân quỹ hạn hẹp cho việc quảng cáo. Do đó, nếu muốn quảng cáo trên Facebook
khi kinh doanh theo phương thức này, bạn chỉ cần sử dụng tài khoản cá nhân để kết
bạn (Add friend) mà không cần lập Page, bởi chỉ cần tương tác với độ phủ khoảng
5000 - 10000 người. Cách thức tiến hành như sau:
- Tạo tài khoản cá nhân trên Facebook.
- Xác định và kết bạn những đối tượng tiềm năng nhất – thông qua các Fan Page
kinh doanh tương tự khác hoặc qua các mối quan hệ cá nhân. Giới thiệu sản phẩm
dưới nhiều hình thức như gửi tin nhắn, đăng lên tường (Post on Wall) hoặc đánh
dấu (tag)…
- Trong 2-3 tháng, tài khoản sẽ có khá nhiều bạn. Khi lượng khách hàng trung
thành đã có, có thể mở rộng quy mô bằng việc sử dụng tính năng chuyển Page của
Facebook: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate. Tất cả Friends sẽ
chuyển sang dạng Fan của page.
- Với cộng đồng trung thành này, việc bán hàng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều, và kinh
doanh sẽ dễ thành công hơn các con đường khác.
Quảng cáo giảm giá: Dựa hơi ông lớn - Lĩnh vực chuyên sâu: Lập group riêng -
Tăng user cho Forum : Chớ mất công với mạng xã hội
Nếu cửa hàng hay doanh nghiệp nhỏ chỉ dùng Fan Page để quảng cáo cho các
chương trình giảm giá sản phẩm, bạn có thể liên hệ với các Fan Page lớn đề nghị
đăng tải nội dung quảng cáo và chấp nhận mất một khoản phí, cách này sẽ đảm bảo
hai yếu tố là mức phí thấp, hiệu quả cao.
Nếu doanh nghiệp hoạt động trong những ngành nghề và lĩnh vực đòi hỏi chuyên
môn sâu (kỹ thuật, công nghệ đặc thù), có tính chất chọn lọc thành viên và khách
hàng cao, hãy lập Nhóm (Group) thay vì Fan Page trên Facebook.
Nếu doanh nghiệp muốn tăng lượng người dùng (user) cho Diễn đàn (forum), hãy
đầu tư vào các kênh khác sẽ tối ưu hơn Facebook, ví như tập trung xây dựng nội
dung cho Forum và đầu tư cho SEO hiệu quả hơn.
Coca-cola: Fan Page của hãng được yêu thích nhất với hơn 36 triệu người hâm mộ
Quyết chiến với Facebook Fan Page: Bước chắc chân với 5 bậc thang!
Sau tất cả các khả năng trên, nếu doanh nghiệp của bạn thực sự nghiêm túc cho
chiến dịch Phát triển cộng đồng trên mạng xã hội (Social Media), hãy chuẩn bị để
tiến hành 5 giai đoạn cho chiến dịch này một cách bền vững.
Giai đoạn 1: Xây dựng cộng đồng
Giai đoạn này, việc tiên quyết là xây dựng cộng đồng càng nhiều càng tốt cho Fan
Page, không cần đúng đối tượng yêu cầu, và cũng không quan trọng cách thức. Khi
tương tác với Page, một phần bạn bè của những thành viên này sẽ thấy, và lúc đó,
nếu sản phẩm tốt, họ sẽ tự động LIKE fan page thông qua viral.
Kết quả:
+ Kết thúc giai đoạn này (từ 7-30 ngày), Fan page có cộng đồng từ 20.000 -
100.000.
+ Cách đánh giá: Con số LIKE page, càng nhiều càng thành công. Khi đạt được
con số Like yêu cầu, tiếp tục chuyển sang giai đoạn 2.
Giai đoạn 2 : Duy trì, tăng cường tương tác
Khi có một Fan Page lên đến 20.000 Fan, nhưng đưa một nội dung lên thì chỉ một
lượng rất nhỏ, thậm chí có lúc chỉ 1-200 người thấy được trên trang chính. Đó là
bởi thuật toán Edge Rank của Fabook – cho điểm xếp hạng tùy thuộc vào sức ảnh
hưởng và mức độ tương tác.
Do vậy, cần làm cho mọi người vào Fan Page để tương tác sau đó họ mới chú ý
đến các sản phẩm hoặc dịch vụ.
LiteVN là một trong số Pages test ứng dụng (apps) đơn giản và “funny”, thu hút
được cộng đồng 308.000 Fans với hơn 66.000 người đang "Talking About This",
đạt tỷ lệ hơn 20%.