Sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội năm 2025 và một số yếu tố liên quan

Trong bối cảnh quản lý chất lượng dịch vụ y tế ngày càng được chú trọng, sự hài lòng của người bệnh là một chỉ số thiết yếu để đánh giá hiệu quả hoạt động và sự thành công của bệnh viện. Tổ chức Y tế Thế giới công nhận đây là thước đo quan trọng, cung cấp thông tin phản hồi quý giá để các cơ sở y tế xây dựng và hoàn thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cộng đồng. Mặc dù Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội đã có hơn 30 năm phát triển và là địa chỉ tin cậy, nhưng các nghiên cứu về mức độ hài lòng của người bệnh ngoại trú tại đây còn hạn chế. Do đó, nghiên cứu này được thực hiện nhằm mô tả thực trạng hài lòng của bệnh nhân và xác định các yếu tố liên quan đến dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện vào năm 2025.

Quản lý bệnh viện, chuyên gia y tế công cộng, nhà nghiên cứu về chất lượng dịch vụ y tế và các nhà hoạch định chính sách trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe răng hàm mặt.

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu mô tả mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú và xác định các yếu tố liên quan tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội vào năm 2025. Sử dụng phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang với phân tích trên 423 đối tượng, kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng chung với các dịch vụ khám chữa bệnh đạt 93,9%. Đáng chú ý, khía cạnh chuyên môn của nhân viên y tế nhận được mức độ hài lòng cao nhất, tiếp theo là thái độ giao tiếp, trong khi cơ sở vật chất và trang thiết bị có điểm hài lòng thấp nhất. Các phân tích sâu hơn đã chỉ ra nhiều yếu tố liên quan có ý nghĩa thống kê (p < 0,05) đến sự hài lòng tổng thể, bao gồm giới tính, tuổi đời, nơi cư trú, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập và khoa điều trị. Cụ thể, nam giới, người bệnh ở thành thị và những người độc thân có xu hướng hài lòng cao hơn. Ngược lại, người lớn tuổi và những người có thu nhập thấp hơn có mức độ hài lòng giảm sút. Khoa nội nha có mức độ hài lòng thấp hơn so với các khoa khác, có thể do đặc thù kỹ thuật điều trị phức tạp và gây đau đớn. Những phát hiện này cung cấp dữ liệu quan trọng cho bệnh viện trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị và tối ưu hóa quy trình điều trị cho các nhóm đối tượng cụ thể. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân mà còn khẳng định vai trò của bệnh viện trong việc cung cấp dịch vụ y tế hiệu quả.