PHÒNG THỰC HÀNH BÁN THUỐC
QUY TRÌNH BÁN THUỐC, THÔNG TIN
VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC KHÔNG
KÊ ĐƠN
Số: SOP.GPP.04
Lần ban hành: 01
Ngày ban hành:
Trang: 1/4
Họ và tên Người viết Người kiểm tra Người phê duyệt
Ký
Bảng theo dõi những thay đổi
Lần sửa đổi Vị trí sửa đổi Nội dung thay
đổi
Ngày sửa đổi
PTH
BÁN THUỐC
QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN
BÁN THUỐC, THÔNG TIN VÀ
TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN
Số:
Lần ban
hành:
Ngày:
Trang:
SOP.GPP.04
01
2/4
1. Mục đích, yêu cầu.
-Đảm bảo bán thuốc và hướng dẫn sử dụng “thuốc bán không theo đơn”
hợp lý - an toàn và đúng quy chế chuyên môn.
2. Phạm vi áp dụng.
- Các thuốc bán không cần đơn có tại nhà thuốc.
3. Đối tượng thực hiện.
- Dược sĩ chủ nhà thuốc.
- Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc.
4. Nội dung quy trình.
4.1 - Tiếp đón và chào hỏi khách hàng.
4.2 - Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng.
4.2.1-Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể:
Đối chiếu Danh mục thuốc không kê đơn (Thông tư 07/2017/TT-BYT ngày
03 tháng 05 năm 2017)
Nếu các loại thuốc không thuộc danh mục Thông tư 07/2017/TT-BYT thì
nhân viên từ chối bán thuốc và khuyên bệnh nhân đến các cơ sở y tế khám bệnh.
Nếu các loại thuốc thuộc danh mục ban hành tại Thông tư 07/2017/TT-BYT
thì nhân viên được phép bán
- Tìm hiểu:
+ Thuốc được mua dùng chữa bệnh/triệu chứng gì?
+ Đối tượng dùng thuốc? (Giới, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị mắc
bệnh mãn tính nào không? Đang dùng thuốc gì? Hiệu quả? Tác dụng không mong
muốn ?...)
+ Đã dùng thuốc này lần nào chưa? Hiệu quả?
+ Xác định việc dùng thuốc để điều trị bệnh/triệu chứng bệnh nhân đang
mắc là đúng hay không đúng?
4.2.2-Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số triệu chứng/bệnh
thông thường:
-Tìm hiểu:
+ Ai? (Tuổi, giới…) Mắc triệu chứng gì? Biểu hiện? Thời gian mắc
chứng/bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng?
+ Bệnh nhân đang bị mắc bệnh mãn tính gì? Đang dùng thuốc gì? …
PTH
BÁN THUỐC
QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN
BÁN THUỐC, THÔNG TIN VÀ
TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN
Số:
Lần ban hành:
Ngày:
Trang:
SOP.GPP.04
01
3/4
+ Bệnh nhân đã dùng thuốc gì để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng như
thế nào? Hiệu quả?
4.3 - Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể
-Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp: Giải
thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác đúng và phù
hợp hơn. Trong trường hợp vượt quá khả năng của nhà thuốc, khuyên bệnh nhân đi
khám Bác sĩ.
-Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với
từng đối tượng, từng chứng/bệnh cụ thể.
-Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để khách
hàng lựa chọn.
4.4 - Lấy thuốc
- Lấy thuốc theo khách hàng đã chọn.
- Trường hợp ra lẻ thuốc phải thực hiện tại nơi quy định.
- Cho thuốc vào các bao, gói, ghi rõ: Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, liều
dùng; Cách dùng; Thời gian dùng thuốc.
- Ghi sổ theo dõi bán thuốc không kê đơn (SOP.GPP.04.01)
4.5 - Hướng dẫn cách dùng:
- Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định,
tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc.
4.6 - Thu tiền, giao hàng cho khách
- Tính tiền, viết hóa đơn, giao hóa đơn cho khách (nếu có yêu cầu) và thu tiền.
- Giao hàng cho khách.
- Cám ơn khách hàng.
5. Tài liệu đính kèm.
- Sổ theo dõi bán thuốc không kê đơn (SOP.GPP.04.01)
6. Lưu trữ.
- Tập tài liệu SOP.
PTH
BÁN THUỐC
QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN
BÁN THUỐC, THÔNG TIN VÀ
TƯ VẤN SỬ DỤNG
THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN
Số:
Lần ban hành:
Ngày:
Trang:
SOP.GPP.04
01
4/4
Phụ lục 04.01
SOP.GPP.04.01
SỔ THEO DÕI BÁN THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN
STT Ngày bán Tên thuốc Nồng độ -
Hàm
lượng
Hãng/ nước
sản xuất
Đơn vị tính Số
lượng