Thương hiệu số và Internet Marketing
Sự trải nghiệm của khách hàng là 1 yếu tố cần thiết trong việc xây dựng và định vị
nhãn nhiệu số. Bởi vì, nhãn hiệu chính là sự trải nghiệm của khách hàng và sự trải
nghiệm của khách hàng cũng chính là nhãn hiệu. Quản lý tốt sự trải nghiệm trực
tuyến của khách hàng là điều then chốt tạo nên 1 nhãn hiệu số thành công.
Theo các chuyên gia Marketing online. Trong thế giới thực, nhãn hiệu là sự tổng
hợp trong tiềm thức của người tiêu dùng các nhân tố: tính cá nhân hóa, sự hiện
diện và sự thể hiện của một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Trong thế giới số, các
yếu tố này vẫn đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, bên cạnh những
yếu tố này, sự trải nghiệm của khách hàng cũng là một nhân tố cực kỳ thiết yếu
trong việc xây dựng và định vị nhãn hiệu số, có thể nói rằng trong thế giới số, nhãn
hiệu chính là sự trải nghiệm của khách hàng và trải nghiệm cũng chính là nhãn
hiệu. Đội ngũ xây dựng nhãn hiệu số phải quản lí những trải nghiệm trực tuyến về
sản phẩm của khách hàng, từ việc gặp gỡ thông qua quá trình mua cho tới khi
chuyển hàng tới cho khách và dịch vụ hậu mãi. Lí do đơn giản là tất cả những trải
nghiệm này dù tốt hay không tốt thì cũng ảnh hưởng tới quan niệm của khách hàng
về nhãn hiệu của sản phẩm.
Sự trải nghiệm của khách hàng là 1 yếu tố cần thiết trong việc xây dựng và định vị
nhãn nhiệu số
Trong thế giới số, các chuyên gia marketing và xây dựng nhãn hiệu cần quan tâm
đầy đủ đến ba yếu tố, đó là cam kết với khách hàng, thiết kế website truyền tải đầy
đủ những cam kết đó và áp dụng một mô hình kinh doanh phù hợp. Cả ba yếu tố
này đóng vai trò to lớn trong việc quyết định thành bại của một nhãn hiệu số.
Những cam kết nhãn hiệu số
Các chuyên gia marketing xây dựng và quản lí các nhãn hiệu số như thế nào? Mục
đích đầu tiên nên hướng đến đối với các chuyên gia marketing đó là lựa chọn được
cam kết cốt lõi về giá trị khác biệt đích thực dành cho những khách hàng mục tiêu.
Năm trong số những cam kết sau thường được áp dụng trong thế giới số.
Nhãn hiệu số giúp quá trình mua hàng của khách hàng trở nên nhanh hơn, tốt hơn
và rẻ hơn, đây chính là Cam kết về sự thuận tiện. Amazon.com, là nhà bán lẻ đầu
tiên thành công với mô hình cam kết này.
Nhãn hiệu số giúp người sử dụng cảm thấy mình luôn là người thành công trong
bất cứ hoạt động nào mà họ tham gia, đây là Cam kết về sự thành công. E-trade là
một ví dụ điển hình với cam kết giúp đỡ người tiêu dùng quản lí tài chính của họ
một cách thành công. Công ty bắt đầu cam kết với một danh mục đầu tư cùng
những công cụ và nghiên cứu tài chính nhằm tạo ra sự đổi mới hữu ích như phân
tích chứng khoán hoặc dịch vụ khẩn cấp.
Trong lĩnh vực thể thao, giải trí, những trò chơi và những hoạt động chuyên biệt
được thiết kế để khuyến khích và tạo cảm hứng cho người chơi đưa ra Cam kết về
sự vui vẻ và mạo hiểm. Thông thường, những hoạt động như thế này sử dụng công
nghệ 3 chiều, ví dụ công nghệ này cho phép người xem cuộc thi chạy marathon có
thể nghe được nhịp tim của vận động viên. Nhiều nhãn hiệu kĩ thuật số như
Quokka Sports đang xây dựng việc kinh doanh xoay quanh công nghệ ba chiều và
cam kết như vậy.
Cam kết về sự tự thể hiện và sự công nhận thường gặp trong các mô hình mạng xã
hội. GeoCities là một điển hình, công ty này giúp người dùng tự thể hiện mình
bằng cách xây dựng và trang trí những website riêng. Ralston Purina Dog Chow
cũng là một ví dụ khi cho phép người dùng tạo website riêng, ở đó họ có thể đăng
những bức ảnh và câu chuyện về các con vật nuôi của mình.
Những câu lạc bộ hoặc cộng đồng hình thành Cam kết về mối quan hệ cũng như
những lợi ích thực tế. Ví dụ như phụ nữ có thể trao đổi và học hỏi kinh nghiệm lẫn
nhau trên trang web iVillage.com. Trang web Mercata.com cung cấp những lợi ích
rõ ràng bằng cách kết hợp sức mua của cả cộng đồng thành viên và giúp họ có
những mức giá rẻ hơn khi mua số lượng lớn.
Các chuyên gia marketing xây dựng và quản lí các nhãn hiệu số