Thương mại điện tử sẽ là "cái bóng" của thương
mại di động
Không phải là một phần của E-commerce, mà là M-Commerce
Hãy làm một sự so sánh nhỏ: Walmart hiện có 300 triệu khách hàng với mức chi
tiêu 750 USD/năm. Năm 2011 Walmart đạt doanh thu 426 tỉ USD trên toàn cầu.
Amazon, đại diện của E-Commerce (thương mại điện tử), với 18 năm hoạt động
nhưng đã kịp đạt 48,1 tỉ USD doanh thu năm 2011, có 121 triệu khách hàng với
mức chi tiêu 275 USD/năm. Walmart đạt doanh thu 1 tỉ USD 11 năm sau khi
thành lập, còn Amazon chỉ tốn 3 năm để đạt được mốc này. Amazon đang nhắm
đến doanh thu 100 tỉ USD vào năm 2015, tức 11 năm sau khi thành lập, trong khi
Walmart đạt được sau 35 năm.
Có 2 lý do cho sự tự tin đó: doanh thu của Amazon trên mỗi khách hàng vẫn có
thể tăng cao, khi Amazon bắt đầu mở bán các mặt hàng nhu yếu phẩm như rau
quả, trà... Và điều quan trọng nhất là số lượng tăng liên tục của máy đọc sách
Kindle và máy tính bảng Kindle Fire. Với Kindle Fire, mỗi khách hàng của
Amazon được đặt vào tay một catalogue luôn cập nhật. Điều đó chắc chắn sẽ làm
tăng lượng đơn đặt hàng và doanh thu trên một khách hàng.
Nhưng theo dự đoán của hãng nghiên cứu thị trường Forrester, trong vòng 5 năm
tới, tốc độ tăng trưởng của thị trường E-Commerce toàn cầu sẽ chỉ dừng ở mức
7%. Vì vậy, chắc chắn trong mục tiêu 100 tỉ USD doanh thu vào năm 2015 của
Amazon sẽ phải nhờ cậy vào một mảng khác: thương mại di động (Mobile
Commerce). Cũng theo dự báo này, thị trường M-Commerce toàn cầu sẽ tăng
trưởng 39% mỗi năm và đạt giá trị 39 tỉ USD vào năm 2016.
Trong báo cáo của IAB, năm 2011, website của 150 nhà bán lẻ hàng đầu thế giới
có 16,5 tỉ lượt truy cập, trong đó điện thoại thông minh chiếm 6% và máy tính
bảng chiếm 4%. Và người dùng máy tính bảng chi tiêu nhiều hơn 20% so với mức
chi tiêu trung bình của các khách hàng truy cập vào máy tính xách tay, với doanh
thu trung bình đạt 123 USD/người so với 102 USD của khách hàng truyền thống.
Số lượt mua hàng trên tổng lượt truy cập của máy tính bảng đạt 2,3% so với 2,5%
của kênh truy cập truyền thống.
Mô hình M-Commerce kiểu mẫu
Thị trường được xem là kiểu mẫu cho M-Commerce chính là Anh, nơi có 22,3
triệu người sử dụng điện thoại thông minh trên dân số 61,8 triệu. Năm 2011, tổng
giá trị thị trường M-Commerce tại Anh đạt 1.3 tỉ USD.
Nắm bắt được việc chán ngán phải xếp hàng và vận chuyển đồ từ các siêu thị
truyền thống, chuỗi siêu thị Tesco (Anh) đã giới thiệu hình thức mua hàng thông
qua điện thoại và máy tính bảng. Họ cho khách hàng quét mã QR Code và thanh
toán trực tuyến tại các trạm tàu điện ngầm. Chỉ sau 6 tháng thực hiện, lượng khách
mua hàng trực tuyến tại Tesco tăng đến 76%, doanh thu tăng 130%.
Ở quy mô nhỏ hơn, Domino Pizza tại Mỹ cũng đạt được nhiều trái ngọt nhờ M-
Commerce. Tháng vừa qua, Hãng công bố 13% doanh số đặt hàng trực tuyến đến
từ các thiết bị cầm tay. Gần đây, Hãng đã ra mắt ứng dụng cho iPad cũng như trên
các nền tảng khác như Android hay Windows Phone, đẩy doanh số từ thiết bị cầm
tay đạt 1 triệu USD mỗi tuần.
Thích ứng ra sao?
Một kết luận sơ khởi cho thấy, điện thoại thông minh với màn hình nhỏ thường
được dùng để mua những mặt hàng giá trị nhỏ. Còn máy tính bảng phù hợp với
những quyết định mua hàng có giá trị hơn như đồ điện tử, nội thất, thời trang.
Điều này thể hiện rõ thông qua doanh thu trung bình trên tablet (123 USD) cao
hơn nhiều so với smartphone (80 USD). Nhưng điều này có thể thay đổi khi các
dòng máy tính bảng giá rẻ ra mắt và có thể kéo doanh thu trung bình trên người
dùng xuống.