Thuyết trình: "Chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và thành công" giới thiệu về công ty, hoạt động showroom, những yêu cầu đối với nhân viên bán hàng, bí quyết bán hàng. Cùng tham khảo nhé.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Thuyết trình: Chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và thành công
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
CHƯƠNG TRÌNH ĐAO TAO
̀ ̣
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG BAN HANG
́ ̉ ́ ̀
Biên soạn & hướng dẫn:
CAO XUÂN SƠN - TP KINH DOANH
́
Thang 11-2009
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
HOẠT ĐỘNG SHOWROOM
NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN
VIÊN BÁN HÀNG
BÍ QUYẾT BÁN HÀNG
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Giới thiệu về công ty
BAN
BAN
́ ́
GIAM ĐÔC
GIAM
́ ́
GIAM ĐÔC
̀ ̀
ĐIÊU HANH
Bộ phân
̣
̀ Bộ phân ̣ Bộ phâṇ Bộ phân
̣
Phong
HC - KT
Thiêt kế
́ Q.lý Dự ań SX và T.Công K.Doanh
Bộ phân TK
̣
́ ́
Kiên truc
Bộ phân TK
̣
̣ ́
Nôi thât
Cơ câu tổ chức bộ may hiên nay
́ ́ ̣
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
BAN
BAN
́ ́
GIAM ĐÔC
GIAM
́ ́
GIAM ĐÔC
̀ ̀
ĐIÊU HANH
̀ ̀ ̀
Phong Phong Phong
̀ ̀
Phong Phong
SX và KT
K.DOANH HC - KT
THIÊT KẾ
́ DỰ AŃ
Bộ phân TK
̣ Bộ phân ̣ Bộ phân
̣ Bộ phân
̣ Bộ phân ̣
́ ́ Q.lý Dự ań Xưởng SX
Kiên truc KD Vilandco Kế toan
́
Bộ phân
̣ Bộ phâṇ
Bộ phân TK
̣ Bộ phân
̣ Bộ phân
̣
R&D Thi công CT
̣ ́
Nôi thât KD I-HOME HCNS
Cơ câu tổ chức bộ may đinh hướng năm 2010
́ ́ ̣
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Trụ sở chinh: Văn phong VILANDCO
́ ̀
Là nơi lam viêc cua bộ may giam đôc và cac bộ phân chức năng trong
̀ ̣ ̉ ́ ́ ́ ́ ̣
công ty: thiêt kê, kinh doanh, kế toan và văn phong…
́́ ́ ̀
- Đ.chi: Phong 1105 - tâng 11 - Đơn nguyên 3 - toa nhà 15-17 Ngoc Khanh
̉ ̀ ̀ ̀ ̣ ́
̣
- Đ.Thoai: 04. 3726.4310/3726.4311 - Fax: 04. 3726.4312
- Email: Info@vilandco.com
- Http://www.vilandco.com
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
̣ ́
Showroom nôi thât I-HOME
Với phong cach thiêt kế đôc đao, ý tưởng thông minh và phong cach
́ ́ ̣ ́ ́
hiên đai. Showroom I-HOME là nơi mang lai cho khach hang những ý tưởng
̣ ̣ ̣ ́ ̀
mới trong không gian nôi thât gia đinh.
̣ ́ ̀
- Đ.chi: Số 301 - đường Khuât Duy Tiên - Q.Thanh Xuân - HN
̉ ́ ́
̣ ̣
- Điên thoai: 043.553.6998 - Fax: 043.553.6998
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Xưởng san xuât đồ gỗ nôi thât I-HOME
̉ ́ ̣ ́
Nơi cho ra đời những dong san phâm đồ gỗ mang phong cach hiên đai,
̀ ̉ ̉ ́ ̣ ̣
kiêu dang và thiêt kế thông minh, tinh năng linh hoat và phù hợp với không
̉ ́ ́ ́ ̣
gian nhà Viêṭ
- Đ.chi: Số 173 - 177 - đường Câu Diên - Q.Từ Liêm - HN
̉ ̀ ̃
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng
•
• Nhiệt tình - Ham học hỏi
• Đoàn kết - Lịch sự
• Gọn gàng - sạch sẽ
• Nhanh nhẹn, hoạt bát
• Trung thực
• Tác phong chuyên nghiệp
• Nắm rõ, thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá
cả sản phẩm, hiểu rõ về công ty
• Yêu nghề
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
́ ́ ̀
TAC PHONG BAN HANG
Đồng phục: sạch sẽ, phẳng phiu, không đeo nhiều trang sức
Đeo bảng tên
Đi giày có quai hậu, đi đứng nhẹ nhàng, không kéo lê dép
Dáng đi: tự tin, khoan thai, nhẹ nhàng, lịch sự không bước lê dép, nhấc cao chân dép
không phát ra tiếng ồn.
Dáng đứng: đầu, lưng, vai thẳng, bụng thót vào, hai cánh tay vung nhẹ xuôi theo hai
bên sườn.
Ánh mắt: nhanh nhẹn, tươi vui, thân thiện, trìu mến.
Nụ cười: tươi, lịch sự, thân thiện
Da: sạch sẽ, không bóng nhờn
Tóc: sạch sẽ, búi cao, gọn gàng, tóc không được nhuộm màu quá sáng.
Móng tay, chân: sạch sẽ, cắt ngắn, không sơn màu lòe loẹt
Đeo vớ sạch sẽ, không được mang vớ quá cũ, trầy xước, rách.
Trang điểm nhẹ, lịch sự
Tôn trọng khách, luôn tạo sự thân thiện với khách hàng, với đồng nghiệp
Vệ sinh cơ thể sạch sẽ.
Không sử dụng nước hoa.
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Những điều cấm
Đối với nhân viên
Bán hàng
Đôi co, cãi nhau với khách hàng. Luôn nhớ khách hàng luôn luôn đúng
ngay cả khi khách hàng sai
Nói giá cao hoặc thấp hơn giá niêm yết
Cung cấp sai thông tin: sản phẩm, giá cả, chất liệu, xuất xứ cho khách
hàng. Đối với một số trường hợp chỉ nói thật có giới hạn.
Giải quyết công việc vượt quá giới hạn cho phép
Tư vấn cho khách hàng khi chưa nắm rõ về sản phẩm
Tranh giành khách
Nghe điện thoại trong thời gian tiếp khách
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Để khách một mình trong thời gian khách tham quan
Thay nhân viên tiếp khách khi hết ca trực hoặc lý do khách
trừ trường hợp bất khả kháng
Tự ý thay đổi giá trên sản phẩm đã ấn định
Sao chép tài liệu của công ty, tiết lộ thông tin nội bộ ra bên
ngoài
Tự ý vắng mặt trong giờ làm việc.
Ăn uống tại khu vực tiếp khách, trưng bày sản phẩm.
Chê, so sánh các showroom khác với khách hàng.
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Các tố chất đối với
nhân viên bán hàng
Thái độ niềm nở:
Biết chế ngự tình cảm,
-
Tránh quan niệm thiển cận trong bán hàng (bán m ột l ần là xong);
-
Tránh cáu gắt, trịch thượng, trả lời qua loa;
-
Sẵn sàng chỉ dẫn tận tình cho khách;
-
Tránh những biểu lộ làm phật ý khách.
-
Cư xử lịch thiệp:
Biểu hiện trong suốt quá trình bán hàng, trọn vẹn;
-
Khéo léo chuyển giao khách cho đồng nghiệp;
-
Tránh trò chuyện với người thứ ba khi đang bán hàng;
-
Tránh để khách chờ đợi (đặt biệt đợi mình làm việc riêng);
-
Câu nói thiếu chín chắn có thể trở nên thiếu lịch thiệp;
-
Sẵn sàng tiếp thu yêu cầu khách hàng.
-
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Tính kiên trì:
Sáng kiến trong giới thiệu với khách;
-
Sáng ý, không phải luôn trả lời như cái máy;
-
Chia sẻ được với khách một cách thoải mái những lời khuyên, hướng
-
dẫn.
Năng động và linh hoạt:
Miệng nói, tay làm;
-
Giải thích đúng người, đúng lúc; …
-
Tính trung thực với khách hàng:
Không bao giờ lợi dụng kiến thức thiếu hiểu biết của khách hàng;
-
Không lợi dụng sự cả tin của khách hàng;
-
Khách hàng phản ứng mạnh trước những dối trá; …
-
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Có óc thẩm mỹ:
Hiểu và phân biệt được “mốt” và “thẩm mỹ”;
-
Khéo léo hướng dẫn tính thẩm mỹ cho khách;
-
Thể hiện tính thẩm mỹ ngay trên con người mình;…
-
Có nghị lực, tự tin:
Có ý chí tự giác phấn đấu đạt tới mục tiêu;
-
Cố gắng khắc phục những khó khăn trở ngại bên ngoài;…
-
Có tư chất của người bán hàng;
-
Có kiến thức và kinh nghiệm
-
Tính tích cực và tiến bộ trong hoạt động xã hội:
Có ý thức đóng góp sức mình cho sự phát triển của xã hội;
-
Biết cách vận dụng những hình thức tổ chức lao động mới;
-
Sáng tạo trong công việc;
-
Xây dựng mối quan hệ với những người xung quanh;…
-
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
10 phẩm chất cần có của một chuyên gia bán hàng chuyên nghiệp
1. Niềm đam mê cháy bỏng muốn minh chứng một điều gì đó
2. Sự quan tâm tới người khác
3. Niềm tin và sức mạnh
4. Sự cảm thông
5. Hướng trọng tâm vào các mục tiêu
6. Kiên trì và bền bỉ
7. Nhiệt tình ngay cả trong những tình huống khó khăn nhất
8. Làm việc với quan điểm tích cực
9. Thấu hiểu rằng yếu tố con người đóng vai trò quan trọng hơn vật chất và tiền
bạc
10. Một sự đầu tư nghiêm túc từ trong tâm trí
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
NGHỆ THUẬT THUYẾT TRÌNH
CHÀO BÁN HÀNG
Nhiệt tình
Đơn giản
Thường xuyên kiểm tra phản ứng của người nghe
Giao tiếp bằng mắt
Đặt mình vào vị trí của người nghe
Chuẩn bị kỹ
Chú ý đến trang phục
Kết thúc lịch sự
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Lộ trình của lòng nhiệt tình
Thành công
Lòng nhiệt tình
Sự tự tin
Kiến thức
Thái độ tích cực
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Tiếp cận khách hàng
Họ là ai?
Khi nào? Làm gì?
Tần suất Kỹ thuật nao?
Bao nhiêu?
Tiếp cận khách
hàng
Làm như
Ở đâu?
Thế nào?
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Bí quyết bán hàng
A. Dành cho lần đầu tiên kinh doanh
Bán những lợi ích chứ không bán đặc tính của sản phẩm
Bán cho những người có khả năng mua nhất
Tạo sự khác biệt cho sản phẩm
Tiếp cận khách hàng trực tiếp
Hướng tới lần bán hàng kế tiếp
B. Thành công trong cách thuyết phục khách hàng
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng
Hỏi nhiều câu hỏi khác nhau
Thăm dò sâu hơn
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
- TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD
Học cách lắng nghe
Chăm sóc sau bán hàng: hãy viết thư cảm ơn, gọi điện cho khách sau khi
bán hàng để đảm bảo họ hài lòng và duy trì mối quan hệ trong tương lai.
C. Chuẩn bị và đảm bảo
Viết ra giấy bài thuyết trình: viết ra 06 điểm chủ yếu của sản phẩm và
dịch vụ cần thuyết trình mà bạn nghĩ khách hàng quan tâm.
Viết ra giấy những ý kiến phản đối:
Đưa ra chính sách khuyến khích cho lần đầu tiên:
Đề nghị sự đảm bảo 100%: ví dụ chế độ bảo hành.
Giới hạn với 02 sự lựa chọn
PHAT TRIÊN KỸ NĂNG MÊM
́ ̉ ̀
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
