1
K NĂNG GIAO TI P Ỹ Ế
HÀNH CHÍNH
2
N I DUNG CHUYÊN ĐỘ Ề
1. T ng quan v giao ti pổ ề ế
2. Giao ti p trong t ch cế ổ ứ
3. Nhà qu n lý v i giao ti pả ớ ế
4. K năng giao ti pỹ ế
3
T NG QUAN V GIAO TI PỔ Ề Ế
1. Khái ni m v giao ti p (GT)ệ ề ế
- GT là s trao đ i, ti p xúc v i nhau, s ự ổ ế ớ ự
giao l u tình c m, t t ng; ư ả ư ưở
- GT là m t quá trình hai chi u, ho t d ng ộ ề ạ ộ
làm cho hai bên cùng ch p nh n m t ấ ậ ộ
cái gì là chung;
- Ngôn ng là c ng c c a GT.ữ ụ ụ ủ
4
2. Vai trò c a giao ti pủ ế
a. Trong đ i s ng xã h iờ ố ộ
- GT là công c hay ph ng ti n đ đ i ụ ươ ệ ể ờ
s ng xã h i đ c v n hànhố ộ ượ ậ
b. Giao ti p trong hành chínhế
- GT đ qu n lý và h c h i l n nhau;ể ả ọ ỏ ẫ
- GT đ i v i c p trên: đ qu n lý, ch đ o, ố ớ ấ ể ả ỉ ạ
đi u hành;ề
- GT đ i v i c p d i: đ xin ý ki n, đ ố ớ ấ ướ ể ế ể
ch p hành;ấ
- GT có nh h ng m nh m đ n hi u qu ả ưở ạ ẽ ế ệ ả
c a công vi c.ủ ệ
5
3. Phân lo i giao ti pạ ế