Phân tích hành vi khách hàng đ i v i d ch v ố ớ ị ụ
phim nhả
Giáo viên : Th.s Lê Th Bích Ng cị ọ
(Nhóm 2)
N i dungộ
T ng quan v d ch v phim nh t i Vi t Namổ ề ị ụ ả ạ ệ
Phân tích hành vi khách hàng đ i v i DVPAố ớ
(T p trung phân tích c m r p Megastar)ậ ụ ạ
Giai đo n tr c khi s d ng ạ ướ ử ụ
Giai đo n trong khi s d ngạ ử ụ
Giai đo n sau khi s d ngạ ử ụ
M t s đ xu t cho Megastarộ ố ề ấ
T ng quanổ
Th tr ng r p chi u phim VN đang b c ị ườ ạ ế ướ
vào m t cu c c i t l n ch a t ng có. Rõ ộ ộ ả ổ ớ ư ừ
nh t là s thay đ i h th ng các r p ấ ự ổ ở ệ ố ạ
chi u thu c s h u c a nhà n cế ộ ở ữ ủ ướ .
S có m t c a c m r p hi n đ i đ u tiên ự ặ ủ ụ ạ ệ ạ ầ
t i Hà N i là Megastar vào tháng 4/2006 ạ ộ
đã làm thay đ i đáng k mô hình ho t ổ ể ạ
đ ng c a các r p chi u phimộ ủ ạ ế
Giai đo n tr c khi s d ng d ch vạ ướ ử ụ ị ụ
Truy n th ng ( các c m ề ố ụ
r p thu c s h u NN)ạ ộ ở ữ
•Xem thông tin b phim ộ
trên các ph ng ti n đ i ươ ệ ạ
chúng và qua Internet
•Nghe ph n h i t báo ả ồ ừ
chí và truy n mi ngề ệ
•Đ n t n r p đ mua vé ế ậ ạ ể
(mua tr c ti p ho c qua ự ế ặ
trung gian)
•B đ ngị ộ
Hi n đ i ( c m r p ệ ạ ụ ạ
Megastar)
•Xem thông tin thông qua
các ph ng ti n đ i ươ ệ ạ
chúng,Internet và tr c ự
ti p t Websiteế ừ
•Có ph n h i t các di n ả ổ ừ ễ
đàn hay tr c ti p t i ự ế ạ
website công ty và truy n ề
mi ngệ
•Đ t vé tr c ti p qua ặ ự ế
Website
•Ch đ ngủ ộ
Nhân t th i gianố ờ
Khách hàng th ng có xu h ng đi xem phim vào th i ườ ướ ờ
đi m cu i tu nể ố ầ
Th i đi m chi u t i là th i đi m đa ph n khách hàng ờ ể ề ố ờ ể ầ
ch n l a ọ ự
D a trên tâm lý và th i gian mà ph n đông khách hàng ự ờ ầ
ch n l a s khi n hành vi c a m t b ph n khách hàng ọ ự ẽ ế ủ ộ ộ ậ
đi ng c l i qui lu t đóượ ạ ậ