Tiếp thị thế nào để khách hàng Gen Y rút
hầu bao?
Những người tiêu dùng Gen Y được hiểu là nhóm khách hàng trẻ, từ
20-30 tuổi.
Ở hầu hết các nước trên thế giới, đây là phân khúc khách hàng chiếm thị
phần và sức mua khá lớn, ví dụ ở Mỹ có khoảng 80 triệu khách hàng thế
hệ Y với mức chi tiêu hằng năm lên đến 200 tỉ USD. Làm thế nào để tiếp
thị nhóm khách hàng này có hiệu quả nhất?
Theo các chuyên gia, tiếp thị nhắm đến khách hàng thế hệ Y thật ra không
gặp quá nhiều thách thức như đa số các doanh nghiệp nghĩ. Như nhiều
phân khúc khách hàng khác, khách hàng thế hệ Y cũng là những người có
khuynh hướng chi tiêu theo thói quen, thường trung thành với những nhãn
hiệu đã gắn bó với họ từ thời thơ ấu hay những nhãn hiệu do chính họ
phát hiện ra và thấy yêu thích.
Điểm đáng chú ý là thế hệ Y có khuynh hướng ủng hộ các nhãn hiệu uy
tín và gắn kết với các doanh nghiệp qua truyền thông xã hội. Họ thường
tẩy chay những nhãn hiệu quảng cáo theo kiểu “dội bom” hoặc có ác cảm
với loại nhãn hiệu khiến họ cảm thấy mình trở thành những người “thuộc
đẳng cấp thấp”.
Điều này cũng tương tự như phản ứng của hầu hết những phân khúc
khách hàng khác. Các chuyên gia cho rằng doanh nghiệp có thể vận dụng
những cách sau đây để tiếp thị khách hàng thế hệ Y.
1. Tiếp thị truyền miệng
Đây vẫn là kênh tiếp thị hiệu quả nhất đối với mọi phân khúc khách hàng.
Một nghiên cứu mới đã chỉ ra rằng chỉ có 28,7% người tiêu dùng thế hệ Y
ra quyết định mua sắm dựa trên những điều hay mà bạn bè của họ truyền
cho nhau biết trên các mạng xã hội.
Trong khi đó, có khoảng 44,3% khách hàng thế hệ Y ra quyết định mua
sắm dựa trên những lời quảng bá truyền miệng. Họ sẵn sàng chia sẻ với
bạn bè, đồng nghiệp và các thành viên trong gia đình về những nhãn hiệu
mà họ đang quan tâm.
2. Phát triển quan hệ từ thế giới ảo
Thế hệ Y là những khách hàng rất rành về kỹ thuật số, bỏ ra khá nhiều
thời gian để dạo trên internet. Do đó, xác định những trang web mà họ
thường ghé thăm và tạo ra sự gắn kết với họ trên những trang web ấy sẽ
mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp. Truyền thông xã hội có sức ảnh
hưởng rất lớn đối với thế hệ Y, nhưng điều đó không có nghĩa là trang
web của doanh nghiệp đối với họ không quan trọng.
Hãy tận dụng các trang web xã hội để hướng khách hàng thế hệ Y đến với
trang web của doanh nghiệp, từ đó giới thiệu với họ về những điều mà
doanh nghiệp đang làm và những gì doanh nghiệp có thể giúp họ giải
quyết các vấn đề đang gặp phải.
Qua các trang web xã hội, tất nhiên doanh nghiệp sẽ hiểu thêm được
những suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của
chính mình.
Mục đích của doanh nghiệp là tạo quan hệ trên thế giới ảo với khách hàng
để từ đó phát triển quan hệ với họ trong môi trường kinh doanh thực.
3. Xây dựng lòng trung thành
Để khách hàng gắn bó lâu dài với mình, doanh nghiệp nên thường xuyên
dành tặng cho khách hàng những món quà có ý nghĩa.
Vấn đề quan trọng ở đây chỉ là cân nhắc mức độ chi tiêu để tránh lãng phí
ngân sách tiếp thị mà không đạt được bao nhiêu tác dụng trong việc giữ
chân khách hàng. Mục đích của doanh nghiệp là tạo ra một mối quan hệ
thật sự và lâu dài với khách hàng chứ không phải biến họ thành những
người hâm mộ nửa vời, chỉ nhắm đến những thứ biếu không.
4. Không nên quá “nổ”
Internet vốn là một thế giới ồn ào và doanh nghiệp không nên làm cho
khách hàng cảm thấy ngán ngẩm về cách tiếp thị, quảng cáo tại đó. Một
nghiên cứu gần đây đã phát hiện ra rằng 42% khách hàng thế hệ Y đã tỏ
ra không thích trang web của một số doanh nghiệp vì các doanh nghiệp đó
đã làm “ồn ào quá mức” trong các mục quảng cáo, đưa tin (post) của họ
trên mạng.
Tình trạng doanh nghiệp nói quá nhiều và quá thường xuyên về mình trên
các kênh truyền thông xã hội đã khiến nhiều khách hàng thế hệ Y chán
ngán. Do đó, những nội dung mà doanh nghiệp đưa lên các trang web xã
hội phải quan trọng, thú vị và có liên quan mật thiết với nhóm khách hàng
mục tiêu của mình - những người tiêu dùng thế hệ Y.
5. Tôn trọng khách hàng
Những khách hàng thế hệ Y là những người tự đánh giá được giá trị của
chính mình, muốn người khác phải tôn trọng các ý kiến, quan điểm của
họ, cho dù chúng được thể hiện ở đâu, trên internet hay nơi công sở. Họ
muốn được phục vụ tận tình như đối với một cá nhân đặc biệt và được
tặng thưởng xứng đáng khi trở thành những khách hàng trung thành của
doanh nghiệp.