Tiếp thị - Marketing
Xây dựng chiến lược truyền thông marketing
Xác định mục tiêu truyền thông cụ thể, giúp bạn có cơ sở để đo lường hiệu
quả của một chương trình truyền thông
Chiến lược truyền thông là một phần của chiến lược thị trường. Một chiến lược truyền
thông cụ thể tạo ra một định hướng cần thiết cho mọi hoạt động truyền thông, nó giúp
doanh nghiệp chuyển thông điệp của mình đến khách hàng một cách nhanh chóng và
hiệu quả, qua đó tạo ra một vị trí vững chắc trong suy nghĩ, nhận thức của khách hàng.
Chiến lược truyền thông bao gồm các yếu tố sau đây:
1. Đối tượng mục tiêu.
Rõ ràng là bạn phải xác định rõ đối tượng khách hàng sẽ nhận các thông điệp truyền
thông của bạn là ai. Bạn cũng cần phân định rõ ràng giữa khách hàng hiện hữu và khách
hàng tiềm năng, bởi vì giữa hai đối tượng nầy bạn sẽ có thể gởi đi những thông điệp
khác nhau, sử dụng phương tiện truyền thông khác nhau.
Ngoài ra, b
ạn cần xem xét yếu tố tạo nên sự khác nhau giữa một nhóm khách hàng nầy
với nhóm khác. Sự khác nhau có thể được phân định bởi nhu cầu, tuổi tác, địa lý, thu
nhập, tâm lý hoặc lối sống. Cần lưu ý là số lượng người mà bạn cố truyền thông đến
càng lớn thì thông điệp của bạn càng thiếu cụ thể, thiếu thuyết phục.
2. Thông điệp định vị.
Bằng cách định vị, bạn chọn cho mình một vị trí trong trí óc của khách hàng. Hiện nay,
khách hàng dường như bị quá tải do họ là đích nhắm của quá nhiều thông điệp truyền
thông, hầu như mọi lúc mọi nơi. Giữa một rừng thông điệp truyền thông như vậy, một
định vị tốt giúp bạn có cơ hội tìm được con đường đi vào trong nhận thức, suy nghĩ của
khách hàng và lưu lại đó lâu dài.
3. Mục tiêu truyền thông.
Mục tiêu truyền thông là điều bạn muốn đạt được qua một chương trình truyền thông.
Mục tiêu truyền thông có thể là xây dựng một hình ảnh, giá trị cho một thương hiệu; gia
tăng sự nhận biết của khách hàng về một sản phẩm, một dịch vụ; thông báo về một
chương trình khuyến mại; giới thiệu một sản phẩm mới cùng những lợi ích mà nó mang
lại cho khách hàng; uốn nắng những nhận thức lệch lạc về một thương hiệu, một công ty
.v.v.. Xác định mục tiêu truyền thông cụ thể, giúp bạn có cơ sở để đo lư
ờng hiệu quả của
một chương trình truyền thông
4. Chiến lược tiếp cận và thông điệp cần truyền đi.
Chỉ bằng sự hiểu biết của mình về khách hàng và thị trường, bạn mới có thể xây dựng
cho mình một chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả. Bạn cũng cần xác định thông
điệp mình muốn truyền đến khách hàng là gì, thông điệp đó phản ánh nỗ lực của bạn
trong việc chiếm lấy một vị trí trong tâm trí khách hàng mà bạn đã định vị. Thông điệp
đó có thể được truyền đến khách hàng bằng một phương tiện truyền thông đơn lẻ hoặc
một tập hợp của nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, tuỳ vào đặc điểm khách
hàng và thị trường, tuỳ vào khả năng của bạn.
5. Truy
ền thông v
à hi
ệu quả
kinh doanh.
Muốn hay không, truyền thông phải mang lại hiệu quả trong kinh doanh, và do vậy cần
phải được đo lường. Người ta đo lường hiệu quả truyền thông bằng cách so sánh hiệu
quả đạt được với mục tiêu truyền thông đề ra ngay từ đầu. Ngoài ra người ta còn so sánh
chi phí phải bỏ ra giữa những phương tiện truyền thông khác nhau để đạt được một đơn
vị đo lường cụ thể.
Một ví dụ về mục tiêu và đo lường hiệu qủa truyền thông: Bạn đặt ra mục tiêu ít nhất
80% khách hàng mục tiêu có thể nhận biết một sản phẩm mới của bạn trong vòng 3
tháng, và sau 3 tháng kể từ khi thực hiện chương trình truyền thông, bạn thực hiện một
cuộc thăm dò khách hàng để kiểm tra xem bao nhiêu phần trăm khách hàng nhận biết
sàn phẩm mới của bạn.
6. Theo đuổi.
Một sản phẩm hoàn toàn mới, đáp ứng một nhu cầu bức thiết của khách hàng thường dễ
đi vào lòng người hơn là một sản phẩm không có gì khác biệt so với những sản phẩm
cùng loại khác, và cùng tham gia trên một thị trường. Xây dựng một thương hiệu đòi hỏi
sự kiên trì và một chiến lược truyền thông lâu dài.
ồn thietkewebsite.com
Website: www.bmg.edu.vn