Tiếp thị trực tuyến – lựa chọn sao cho hiệu quả?
alt
Tiếp thị trực tuyến ngày càng được sử dụng rộng rãi, đặc biệt trong giai
đoạn kinh tế khó khăn, bởi chi phí “dễ chịu” hơn rất nhiều so với tiếp
thị bằng các loại hình tiếp thị truyền thống. Tại hội thảo “Nhận định xu
hướng tiếp thị trực tuyến 2012 -2015” do EQVN tổ chức ngày 25/5, các
bên đã chia sẻ nhiều vấn đề quanh công cụ tiếp thị mới mẻ này.
alt
Ai là người dẫn dắt?
Nhân sự làm tiếp thị trực tuyến xuất phát từ hai nguồn: từ những người
chuyên ngành tiếp thị hoặc chuyên ngành công nghệ thông tin. Rào cản về
mặt kỹ thuật là thách thức khá lớn với những người làm tiếp thị. Muốn sử
dụng tốt các công cụ như SEO, Google AdWords, Google Analytics... phải
có trình độ nhất định về công nghệ thì mới dễ tiếp cận.
Tuy nhiên, “dân marketing” lại vững vàng trong việc tạo lập chiến lược tiếp
thị, định hướng xây dựng và phát triển thương hiệu, mục tiêu xây dựng hình
ảnh thương hiệu thế nào, hướng tới khách hàng tiềm năng nào, ở đâu…
Ngược lại, “dân IT” dù rất thuần thục trong việc sử dụng những công cụ tiếp
thị trực tuyến nhưng lại thiếu kiến thức, kinh nghiệm về tiếp thị.
Theo ông Trần Ngọc Chính, Giám đốc công ty VietProtocol – một đơn vị
cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tuyến thì ngoài chi phí “dễ chịu”, tiếp thị trực
tuyến có lợi điểm là khả năng đo lường được hiệu quả tốt hơn các kênh
khác. Ông cho rằng người làm tiếp thị trực tuyến cần phải có một chiến lược
rõ ràng ngay từ ban đầu. Dựa trên mục tiêu marketing của chiến dịch để xác
định đúng thị trường và đưa ra lựa chọn đúng đắn cho những công cụ tiếp thị
trực tuyến nào có khả năng mang lại hiệu quả cao nhất.
Điều quan trọng là phải biết cách đo lường hiệu quả của từng chiến dịch,
biết mình sẽ đo lường cái gì, từng công cụ sẽ mang lại hiệu quả ra sao. Để
làm được điều này, người làm tiếp thị trực tuyến cần trang bị và cân bằng
kiến thức tốt cả về tiếp thị lẫn kỹ thuật.
Quảng cáo hiển thị hay công cụ tìm kiếm?
Tại Việt Nam, các chuyên gia tiếp thị trực tuyến ước tính tỷ lệ sử dụng
quảng cáo hiển thị (display ads với banner là công cụ phổ biến nhất) ở Việt
Nam lên tới hơn 80% trong tổng ngân sách tiếp thị trực tuyến, còn thông qua
công cụ tìm kiếm thì mới chiếm khoảng 15%. Tuy vậy, ở những nước phát
triển, theo kết quả nghiên cứu 2011 của IAB (Hiệp hội Quảng cáo tương tác)
thì hiện tại, các công cụ tìm kiếm thường chiếm hơn 50% ngân sách tiếp thị
trực tuyến.
Ông Hidetake Hanji, Trưởng đại diện CyberAgent Inc. tại Việt Nam chia sẻ
các kinh nghiệm về tiếp thị trực tuyến ở thị trường Nhật Bản: Với ngân sách
khoảng 10 tỷ USD dùng trong tiếp thị trực tuyến thì khoảng 40% được dành
cho “display ad” (quảng cáo hiển thị, ví dụ như banner), khoảng 30% cho
công cụ tìm kiếm và khoảng 20% là quảng cáo trên điện thoại di động. Gần
đây, xu hướng sử dụng tiếp thị trực tuyến trên điện thoại thông minh cũng
đang thịnh hành ở Nhật Bản.
alt
Tự làm hay thuê ngoài?
Một số chương trình đào tạo về tiếp thị trực tuyến hướng mạnh đến đối
tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ vì ngân sách khiêm tốn. Tuy nhiên, việc
nhiều nhân sự đi học tiếp thị trực tuyến không đồng nghĩa với việc tự làm sẽ
mang lại kết quả cao nhất. Việc học này giúp họ có hiểu bíêt nhất định về
những điểm mạnh, điểm yếu của công cụ này, phương pháp thực hiện cơ
bản, cách chọn lựa đơn vị cung cấp dịch vụ như thế nào cho hợp lý...
Trên thực tế, việc chọn đơn vị cung cấp dịch vụ để thực hiện các chiến lược
marketing không đơn giản nếu người chọn - doanh nghiệp không có hiểu
biết và kinh nghiệm về nó.
Chẳng hạn, các đơn vị cung cấp dịch vụ thường tuyên bố “Cái gì tôi cũng
làm được”, mặc dù trên thực tế họ thường chỉ mạnh một công cụ nhất định
như SEO, Google Adwords, social media (Facebook, forum seeding), hoặc
quảng cáo banner...
Ngoài ra có nhiều đơn vị sử dụng các “chiêu trò” không lành mạnh ảnh
hưởng đến cả thị trường. Một diễn giả đã nêu lên trong hội thảo câu chuyện
vì sao Google không cho sử dụng các coupon giảm giá cho Google Adwords
ở Việt Nam nữa. Đó là do các đơn vị dịch vụ đã tung tiền mua lại các
coupon này (từ các cá nhân) và dùng nó trong các chiến dịch của mình cho
khách hàng với các mức phí “rẻ bèo”.
Chiêu cạnh tranh bằng cách “phá giá” khá phổ biến trong giới làm Google
Adwords khiến nhiều đơn vị chuyên nghiệp phải kêu trời. Khách hàng có xu
hướng chỉ chọn các đơn vị dịch vụ đưa ra mức phí rẻ nhất. Trong khi đó, các
đơn vị này không hề quan tâm đến việc tư vấn marketing, chẳng hạn như tư
vấn sử dụng từ khoá - keyword nào là có hiệu quả nhất.
Ông Trần Quốc Minh, Trưởng nhóm quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm tại
công ty Fifth iMedia kể, một khách hàng đã quay lại công ty ôngsau khi thất
vọng với một agency khác – nơi đưa ra mức giá rẻ hơn với chất lượng thấp
hơn hẳn. Ông cho rằng việc “bán đắt mà chất lượng” là một chiến lược đáng
để theo đuổi lâu dài, và nó làm cho thị trường ngày càng phát triển lành
mạnh hơn. Ngược lại, việc phá giá thị trường sẽ làm khách hàng mất niềm
tin vào sản phẩm, dịch vụ và thị trường sẽ thu hẹp lại.
Từ quan điểm của nhà đào tạo về tiếp thị trực tuyến, ông Trương Văn Quý,
Giám đốc EQVN cho rằng các đơn vị cung cấp dịch vụ lớn phải là người
dẫn dắt thị trường cạnh tranh lành mạnh và dài hạn. Họ nên tư vấn và thực
hịên cho khách hàng những giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả để thuyết
phục khách hàng tìm đến mình ngày càng nhiều hơn, giúp cho “miếng bánh
thị trường nở ra”. Theo ông, các đơn vị đào tạo cũng có thể là “chiếc cầu
nối” hiệu quả giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp.