ÑEÀ TAØI TIEÅU LUAÄN MOÂN QUAÛN TRÒ HOÏC
DOANH NGHIEÄP CAÀN LAØM GÌ ÑEÅ
GIÖÕ ÑÖÔÏC NHAÂN VIEÂN GIOÛI
GVHD : TS. PHAN THỊ MINH CHÂU
SVTH : NHOÙM 6 – LÔÙP CAO HOÏC D1 K19
Nguyeãn Thò Thuùy An
Ngoâ Coâng Bình
Nguyeãn Coâng Danh
Phaïm Thu Hieàn
Nguyeãn Thò Minh Hieáu
Traàn Minh Hieáu
Ñaëng Vaên Huøng
Toáng Thò Höông
Nguyeãn Thò Dieäu Khaùnh
Ngoâ Caåm Thy Kyõ
Nguyeãn Thò Ngoïc Lan
Tháng 03/2009
TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP HOÀ CHÍ MINH
KHOA ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC
NGAØNH QUAÛN TRÒ KINH DOANH
MỤ C LỤ C
I. MỞ ĐẦ U.............................................................................................................1
I.1. Chân dung nhân viên giỏ i..............................................................................1
I.2. Vai trò củ a nhân viên giỏ i đố i vớ i doanh nghiệ p ............................................3
I.3. Tình hình nhân lự c củ a các doanh nghiệ p hiệ n nay ........................................4
II. NGUYÊN NHÂN LÀM NHÂN VIÊN GIỎ I RA ĐI............................................4
II.1. Nhóm nguyên nhân thuộ c về yế u tố logic ...................................................... 5
II.2. Nhóm nguyên nhân thuộ c yế u tố cả m xúc .....................................................5
III. NHỮ NG GIẢ I PHÁP DÀNH CHO NHÀ QUẢ N TRỊ .....................................7
III.1. Yế u tố tạ o nguồ n........................................................................................ 7
III.2. Yế u tố giả m bấ t mãn..................................................................................8
III.3. Yế u tố độ ng viên........................................................................................ 9
III.4. Giữ chân nhân tài bằ ng các giá trị thuộ c về trách nhiệ m x ã hộ i củ a doanh
nghiệ p (CSR) là xu hư ớ ng phát triể n......................................................................12
IV. KẾ T LUẬ N ....................................................................................................14
V. TÀI LIỆ U THAM KHẢ O.................................................................................. 16
Bài tậ p nhóm Môn Quả n trị họ c GVHD: Phan Thị Minh Châu
Thự c hiệ n: Nhóm 6 – Lớ p K19 D1
Trang 1
DOANH NGHIỆ P CẦ N LÀM GÌ ĐỂ
GIỮ ĐƯ Ợ C NHÂN VIÊN GIỎ I
I. MỞ ĐẦ U
Nguồ n nhân lự c là nguồ n lự c số ng. Giá trị củ a con ngư ờ i đố i vớ i xã hộ i chủ yế u đư ợ c
thể hiệ n ở năng lự c lao độ ng củ a họ. Mà năng lự c lao độ ng không thể tồ n tạ i độ c lậ p
ngoài mộ t cơ thể khỏ e mạ nh, do đó mộ t con ngư ờ i có năng lự c nghề nghiệ p mà doanh
nghiệ p cầ n, phả i có mộ t cơ thể khỏ e mạ nh, có tinh thầ n chủ độ ng l àm việ c và ý thứ c
sáng tạ o, có khả năng thích ứ ng vớ i môi tr ư ờ ng tổ chứ c và văn hóa doanh nghiệ p. Đó
chính là nguồ n lự c quan trọ ng nhấ t củ a doanh nghiệ p.
Quả n trị nguồ n nhân lự c trong giai đoạ n hiệ n nay không chỉ đ ơ n thuầ n là việ c thự c
hiệ n các thủ tụ c hành chính liên quan đế n con ngư ờ i, mà cầ n đư ợ c xem như mộ t chiế n
lư ợ c phát triể n củ a bấ t kỳ doanh nghiệ p n ào trong môi trư ờ ng cạ nh tranh và hộ i nhậ p.
Quả n trị nguồ n nhân lự c hiệ n đạ i không cho phép ng ư ờ i chủ doanh nghiệ p xem lao
độ ng chỉ là yế u tố chi phí đầ u vào, không thể xem mố i quan hệ vớ i ngư ờ i lao độ ng chỉ
là mố i quan hệ thuê mư ớ n. Họ cầ n phả i nhậ n thứ c rằ ng con ng ư ờ i là vố n quí giá nhấ t
trong tổ chứ c củ a mình, là nguồ n lự c cầ n đư ợ c đầ u tư phát triể n và có chiế n lư ợ c duy
trì nguồ n nhân lự c như là việ c duy trì bấ t kỳ các mố i quan hệ chiế n lư ợ c khác củ a tổ
chứ c vì quan hệ giữ a ngư ờ i lao độ ng và ngư ờ i sử dụ ng lao độ ng là mố i quan hệ hợ p
tác đôi bên cùng có lợ i.
I.1. Chân dung nhân viên giỏ i
Nhân viên giỏ i là ai? Đây là câu hỏ i không khó trả lờ i như ng chư a hẳ n ngư ờ i chủ
Doanh nghiệ p (DN) nào cũng có thể tìm ra đư ợ c đố i tư ợ ng chủ chố t này trong công ty
mình. Trư ớ c tiên phả i xác đị nh tiêu chí về nhân viên giỏ i. Họ là nhữ ng ngư ờ i có kiế n
thứ c và kỹ năng chuyên môn vữ ng vàng và phù hợ p, sự đam mê vớ i công việ c và có
khả năng hòa nhậ p tố t vớ i môi trư ờ ng làm việ c và văn hóa củ a doanh nghiệ p.Chư a
hế t, họ là ngư ờ i có khả năng họ c hỏ i và phát triể n hơ n nữ a trong tư ơ ng lai, có sứ c hút
trên thị trư ờ ng, khó tuyể n dụ ng và chi phí tuyể n dụ ng cao; nế u mấ t họ , công ty sẽ bị
thiệ t hạ i nặ ng nề " - thạ c sĩ Nguyễ n Quố c Nam, giả ng vi ên trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế
TP.HCM, Giám đố c nhân sự Công ty Kimberly-Clark Việ t Nam.
Trong hoàn cả nh cụ thể củ a mỗ i DN, hình ả nh mộ t nhân viên tài năng có thể đư ợ c vẽ
ra không giố ng nhau. Như ng lờ i khuyên mà các chuyên gia dành cho DN chính là tìm
ra đư ợ c 20% tỷ lệ nhân viên chủ chố t - nhữ ng ngư ờ i đả m bả o đư ợ c 80% mứ c doanh
thu trong DN. Vì vậ y, muố n giữ đư ợ c nhân tài trong công ty, trư ớ c hế t chủ DN cầ n
Bài tậ p nhóm Môn Quả n trị họ c GVHD: Phan Thị Minh Châu
Thự c hiệ n: Nhóm 6 – Lớ p K19 D1
Trang 2
phả i nhậ n dạ ng đư ợ c nhóm này trong DN củ a mình, từ đó mớ i có chiế n lư ợ c bài bả n
để giữ họ .
Hầ u hế t mọ i ngư ờ i đề u khẳ ng đị nh nhân viên giỏ i trong mộ t doanh nghiệ p là nhữ ng cá
nhân làm việ c gắ n lợ i ích cá nhân vớ i lợ i ích củ a tậ p thể , đề cao giá trị chung củ a
doanh nghiệ p. Họ làm việ c luôn có sự cân nhắ c công việ c vớ i các quan hệ x ã hộ i, làm
việ c vớ i lòng tự trọ ng và có nhu cầ u khẳ ng đị nh tài năng rấ t lớ n. Và họ là nhữ ng ngư ờ i
đề cao sự logic, khoa họ c, không chấ p nhậ n nhữ ng điề u áp đặ t vô lý. Nhân viên giỏ i là
ngư ờ i luôn làm việ c mộ t cách sáng tạ o, chủ độ ng giả i quyế t các vấ n đề mớ i gặ p lầ n
đầ u. Họ là ngư ờ i luôn hoàn thành tố t hoặ c vư ợ t các yêu cầ u đặ t ra. Họ là ngư ờ i dám
đư a ra ý tư ở ng mớ i. Và mộ t nhân viên giỏ i thì họ cũng là mộ t ngư ờ i có đứ c, nghĩa là
họ làm việ c vớ i mộ t tinh thầ n, trách nhiệ m cao chứ không phả i ho àn thành công việ c
bằ ng mọ i thủ đoạ n.
Mộ t doanh nghiệ p có nhữ ng con ngư ờ i làm việ c vớ i tinh thầ n trách nhiệ m cao, luôn
hư ớ ng đế n nhữ ng mụ c đích cao đẹ p th ì tư ơ ng lai củ a doanh nghiệ p sẽ rấ t phát triể n bở i
có nộ i lự c mạ nh là độ i ngũ nhân viên giỏ i có Tâm và có Tài.
Như vậ y, có thể khái quát nhữ ng tiêu chí đị nh tính và đị nh lư ợ ng giúp doanh nghiệ p
nhậ n diệ n ra nhân viên giỏ i cầ n giữ như sau:
Các tiêu chí đị nh tính:
• Luôn hoàn thành xuấ t sắ c mụ c tiêu công việ c
• Đả m trách công việ c đòi hỏ i kỹ năng/ kiế n thứ c thị trư ờ ng lao độ ng
• Thành quả cá nhân đóng góp vào thành quả củ a DN
• Không ngừ ng cả i tiế n hiệ u quả làm việ c
• Tâm huyế t vớ i sự phát triể n củ a doanh ng hiệ p
Các tiêu chí đị nh lư ợ ng:
Năng lự c và thành tích chính là cơ sở để xác đị nh nhân viên giỏ i trong doanh nghiệ p.
Mộ t điể m lư u ý không phả i lúc nào doanh nghiệ p cũng phả i giữ tấ t cả nhữ ng nhân vi ên
giỏ i sau khi đư ợ c xác đị nh mà là theo thứ tự ư u tiên.
Phát hiệ n và bồ i dư ỡ ng nhữ ng nhân tài có năng lự c sáng tạ o vư ợ t trộ i là mố i bậ n tâm
hàng đầ u củ a mọ i doanh nghiệ p theo đuổ i đị nh h ư ớ ng phát triể n. Kế t quả phỏ ng vấ n
củ a công ty điề u hành công cụ tìm kiế m Spencer Stuart cho thấ y, tớ i h ơ n 2/3 lãnh đạ o
củ a các tậ p đoàn hàng đầ u thế giớ i nằ m trong danh sách khách h àng củ a công ty đề u
công nhậ n rằ ng các phát minh sáng tạ o chính l à nề n tả ng căn bả n mang tính số ng còn
đố i vớ i sự tồ n tạ i lâu dài củ a doanh nghiệ p. Vấ n đề cố t yế u vẫ n nằ m ở chỗ chúng ta
thiế u ngư ờ i tài. Con số nhữ ng ngư ờ i có năng lự c sáng tạ o thự c sự chỉ đế m đ ư ợ c trên
đầ u ngón tay. Thông thư ờ ng, mộ t công ty chỉ có từ 5-10% số lãnh đạ o trẻ ở mộ t thờ i
Bài tậ p nhóm Môn Quả n trị họ c GVHD: Phan Thị Minh Châu
Thự c hiệ n: Nhóm 6 – Lớ p K19 D1
Trang 3
điể m nhấ t đị nh hộ i tụ đầ y đủ các tố chấ t trở th ành nhữ ng nhà kiế n tạ o. (Thậ m chí,
Giám đố c Marketing củ a MillerCoors - Andrew England - cho rằ ng con số này chỉ xấ p
xỉ 1%). Tìm đư ợ c nhân tài đã khó, làm sao bồ i dư ỡ ng và đãi ngộ ngư ờ i tài còn khó gấ p
bộ i.
I.2. Vai trò củ a nhân viên giỏ i đố i vớ i doanh nghiệ p
Nhân viên là tài sả n quan trọ ng nhấ t củ a doanh nghiệ p. Nguồ n nhân lự c mạ nh không
nhữ ng tạ o cho doanh nghiệ p lợ i thế cạ nh tranh m à còn là yế u tố quyế t đị nh sự thành
công hay thấ t bạ i củ a doanh nghiệ p. Thự c tế đã chứ ng minh lờ i nhậ n xét trên hoàn
toàn đúng và minh chứ ng hùng hồ n là sự thành công củ a các doanh nghiệ p hoạ t độ ng
trong lĩnh vự c công nghệ cao. Ngay cả Bill Gates, nguyên chủ tị ch tậ p đoàn Microsoft,
cũng đã từ ng tuyên bố : “Nế u lấ y đi 20 nhân vậ t quan trọ ng nhấ t củ a chúng tôi th ì
Microsoft sẽ trở thành công ty bình thư ờ ng”. Chính vì vậ y, tình trạ ng tranh giành nhân
lự c - nhấ t là nhân lự c ở vị trí quả n lý, là vấ n đề đang làm đau đầ u nhiề u DN trong và
ngoài nư ớ c.
Trong nề n kinh tế tri thứ c, sự cạ nh tranh củ a các doanh nghiệ p để có đư ợ c nguồ n nhân
lự c chấ t lư ợ ng cao trở nên khố c liệ t hơ n bao giờ hế t. Các doanh nghiệ p đề u có xu
hư ớ ng xây dự ng cho mình nhữ ng chiế n lư ợ c dài hạ n để thu hút và phát triể n nhữ ng cá
nhân xuấ t sắ c nhấ t, nhữ ng ngư ờ i có thể đư a đế n nhữ ng thay đổ i thầ n kỳ, tạ o sự độ t
biế n cho doanh nghiệ p hoặ c nhữ ng lợ i thế h ơ n hẳ n đố i thủ cạ nh tranh. Bên cạ nh đó,
các doanh nghiệ p ngày càng trở nên chủ độ ng hơ n trong việ c thiế t lậ p các mố i quan hệ
vớ i các trung tâm đào tạ o nhân tài, các nguồ n cung cấ p lao độ ng chấ t lư ợ ng cao đế bổ
sung cho nguồ n nhân lự c củ a mình khi có nhu cầ u.
Ướ c tính, chi phí đầ u tư vào nhân viên giỏ i thư ờ ng dư ớ i 5% doanh số như ng bù lạ i họ
sẽ tích cự c làm hế t 100%-110% năng suấ t và lợ i thêm cho doanh nghiệ p 10% doanh
số . Còn nếu chỉ quả n lý theo cách thông thư ờ ng, hiế m khi nhân viên làm hơ n 70-80%
năng lự c thậ t củ a mình...
Các Công ty Bả o hiể m AIA và AIG lạ i đư a ra mộ t thông số : Việ c biế n độ ng nhân sự
làm cho công ty mấ t đi từ 150%-180% chi phí. Ngoài ra, việ c biế n độ ng nhân sự còn
làm cho các công ty mấ t đi lư ợ ng khách hàng từ 20%-50%.
Theo ông Lê Quý Đôn, Giám đố c nhân sự Công ty Bả o hiể m AIA: Chi phí đó tậ p
trung vào các khoả n như phí quả ng cáo, “săn đầ u ngư ờ i”, phỏ ng vấ n, đào tạ o, bồ i
dư ỡ ng nghiệ p vụ ... Ngoài ra, việ c giả i quyế t chế độ cho nhân viên khi nghỉ việ c hoặ c
giả i quyế t nhữ ng tranh chấ p (nế u có) cũng không nằ m ngo ài chi phí cho nhân sự . “Do
đó, để tiế t kiệ m chi phí, không gì hơ n công ty giữ chân nhân viên và khuyế n khích
nhân viên đó “đa năng hóa” năng l ự c, thể hiệ n hế t khả năng vố n có củ a mình”.