BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO
ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
—-------------------------------------------
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
ÁP DỤNG QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH VÀO
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT
KIỆM
GVHD: PGS. TS Hồ Tiến Dũng
Học viên: Ngô Minh Trí
Chuyên ngành: Quản trị điều hành
MS: 525102070729
TP. Hồ Chí Minh - 2025
Chương 1: Mở đầu
Hiện nay lĩnh vực E-logistic tại Việt Nam, một trong những đại diện doanh nghiệp
đứng đầu ngành chuyển phát nhanh là Công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) cho
thấy sự phát triển nhanh chóng nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức như hạn chế về tài
chính của doanh nghiệp, thiếu hụt nguồn nhân lực số, các hoạt động vận hành sản xuất, sự
cạnh tranh từ các đối thủ nước ngoài và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng hậu Covid-19.
Tuy nhiên, đây vẫn là một lĩnh vực đầy hứa hẹn với cơ hội lớn. Theo Tạp Chí Công Thương
(2023) TMĐT Việt Nam năm 2020 tăng 16% và đạt quy mô trên 14 tỷ USD. Trong đó, lĩnh
vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%. Dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn
2020 - 2025 là 29% và tới năm 2025.
Đây cũng là một trong những khâu quan trọng trong quá trình giúp hàng hoá lưu
chuyển trong nước đến tay người tiêu dùng khi mà nhu cầu nhận hàng cho người dùng cuối
ngày càng cao. Để đảm bảo luồng hàng luôn được thông suốt GHTK đã phải đối mặt với
nhiều thử thách không chỉ về vận hành bên ngoài mà còn phải hành vi sản xuất ở các phòng
ban trong tổ chức như giải quyết lượng tồn kho, tăng năng suất nhân viên, tối ưu các chi phí
trong vận hành sản xuất để giúp cho doanh nghiệp cung cấp được những dịch vụ tốt nhất.
Mong muốn được thực hiện tốt những điều trên thì, sau khi được trải qua 15 chương
trong giáo trình Quản Trị Điều Hành của PGS. TS Hồ Tiến Dũng, bao gồm việc nắm rõ được
các hoạt động chính của việc tổ chức kinh doanh, xây dựng chiến lược thông qua phân tích
SWOT và các lựa chọn mang tính chiến lược dược nhà quản trị dựa vào để tìm kiếm lợi thế
cạnh tranh, việc dự báo sản lượng nhằm hỗ trợ nha quản trị sắp xếp cân đối lượng nhân sự
cần thiết, phương pháp ra quyết định, phương pháp hoạch định tổng hợp dể đáp ứng nhu cầu
của thị trường bằng các phương án thay đổi tồn kho, hợp đồng phụ, làm thêm giờ hoặc thay
đổi mức sản xuất. Các mô hình về lượng đặt hàng (EOQ, POQ, BOQ, QD, xác suất và thời
gian không đổi), hoạch đinh nhu cầu về nguyên vật liệu, lập lịch điều hành và các chương từ
9 - 15 nói về việc phân bố và đo lường công việc, độ tin cậy và bảo trì, đảm bảo chất lượng,
điều hành chuỗi cung ứng, điều hành đúng lúc và đồng bộ, việc định vị doanh nghiệp và quản
trị dự án, bố trí mặt bằng. Thông qua 15 chương này em lấy một kiến thước chung và các
cách thức triển khai được thực hiện khá chi tiết thông qua các ví dụ bài làm và củng cố được
các kiến thức đã học.
Chính vì những lý do kể trên, em đã quyết định chọn đề tài: “Áp dụng quản trị điều
hành vào Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm” nhằm hiểu rõ hơn về các kiến thức trên và
tìm phương hướng khi áp dụng vào GHTK một cách chân thực và chi tiết nhất với những
hiện trạng mà công ty đang gặp phải
Chương 2: Giới thiệu về doanh nghiệp
- Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm
- Trụ sở chính: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội,
Việt Nam
- Mã số thuế: 0106181807
- Email: info@ghtk.vn
- Website: https://ghtk.vn
Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Gọi tắt là “GHTK”) là một công ty công
nghệ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính được thành lập ngày 21/05/2013, là đơn
vị vận chuyển chuyên nghiệp. Ưu điểm của GHTK là thời gian toàn trình bưu gửi ngắn, mạng
lưới phục vụ phủ khắp 34/34 tỉnh mới sau sáp nhập, hơn 300.000m2 diện tích kho bãi toàn
quốc, 3000+ xe tải toàn quốc, đội ngũ 8.000 shipper toàn quốc. và và đặc biệt là thế mạnh
trong việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới phục vụ cho hoạt động bưu chính. Với
những ưu điểm đó, GHTK đã và đang trở thành đối tác tin cậy, phục vụ cho hơn 4.000.000
nhà bán hàng và 2500+ đối tác doanh nghiệp, trở thành Top 3 nhà vận chuyển uy tín tại Việt
Nam. Trong đó, GHTK tại Bình Phước được mở chi nhánh đầu tiên vào 2017 đến hiện tại đã
đi vào hoạt động được 8 năm với 12 bưu cục được trải dài trên toàn tỉnh với lượng nhân sự
vận hành hiện tại 100+ nhân sự.
Với văn hoá hướng về phát triển con người, GHTK đã tạo ra một môi trường có đủ
không gian, thời độc lập và sáng tạo để từng cá nhân có thể thể hiện chính mình và đặc biệt
luôn tạo điều kiện cho các bạn trẻ thử sức để học hỏi, thử thách chính mình. GHTK tin rằng
những người trẻ sẽ tiếp thu và học hỏi nhanh, tư duy sáng tạo, sẵn sàng dấn thân, xông xáo
hơn, không ngại thử thách mình với nhiệm vụ mới. Và mới môi trường diễn biến nhanh
chóng cùng những thay đổi liên tục tại GHTK đã tạo nên môi trường đầy khó khăn và thách
thức. Từ đó, các cá nhân tạo ra là những giá trị chân thực và tức thời được mọi người công
nhận và vinh danh.
Tầm nhìn
Bán hàng ở mọi nơi và được hậu cần bởi GHTK. Xây dựng nền tảng hậu cần GHTK,
lấy công nghệ làm trung tâm, lấy trải nghiệm khách hàng làm mục tiêu, ứng dụng sâu rộng
công nghệ và dữ liệu để tạo nên phương thức vận hành tiết kiệm và hiệu quả cao cho khách
hàng.
Sứ mệnh
Bất kỳ ai ở bất kỳ đâu, không phân biệt thành phần hay độ tuổi, thành phố hay nông thôn, phổ
thông hay đại học; chỉ với một chiếc điện thoại thông minh ở trên tay có thể tham gia kinh
doanh trực tuyến, tham gia vào nền kinh tế số, để nuôi ước mơ tự doanh tự lập đổi đời, góp
phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội tốt đẹp hơn.
Giá trị cốt lõi
Fast | Nhanh là giá trị cốt lõi, GHTK cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất với hàng hóa
luân chuyển liên tục, cải thiện năng suất nhân viên, và tự động hóa quy trình giao hàng trên
nền tảng công nghệ.
Flexible | Linh hoạt, GHTK tin rằng linh hoạt là lợi thế cạnh tranh, nỗ lực tối ưu hoá công
nghệ để doanh nghiệp phục vụ khách hàng một cách linh hoạt và sáng tạo, tạo ra trải nghiệm
mua sắm mới mẻ.
Friendly | Thân thiện là điều tất yếu trong ngành dịch vụ, GHTK chú trọng sự hài lòng cho
khách hàng từ giao/nhận đến xử lý sự cố, đồng thời đơn giản hoá hệ thống công nghệ và quy
trình vận hành để thân thiện với mọi người dùng.
GHTK chuyên cung cấp chuỗi giải pháp hậu cần toàn diện như tối ưu quản lý chuỗi
cung ứng cho doanh nghiệp với trọn bộ giải pháp toàn diện, từ tư vấn chuyên sâu, kho bãi
thông minh, hậu cần hàng hóa chuyên biệt đến vận tải đa phương thức, giúp doanh nghiệp
kiểm soát chặt chẽ và nâng cao hiệu suất.Thiết kế riêng theo từng mô hình kinh doanh xây
dựng và tùy chỉnh giải pháp theo đặc thù từng mô hình kinh doanh từ sản xuất, phân phối
chuỗi cung ứng phức hợp đến bán lẻ, đảm bảo vận hành liền mạch, đáp ứng chính xác nhu
cầu doanh nghiệp. Đáp ứng đa dạng nhu cầu và tiêu chuẩn khắt khe đảm bảo chặt chẽ tiêu
chuẩn vận hành, triển khai các quy trình chuyên nghiệp, phù hợp với đa dạng đặc thù sản
phẩm, ngành hàng và đáp ứng các yêu cầu khắt khe của từng lĩnh vực.
Ứng dụng sâu công nghệ và dữ liệu phát triển và tích hợp sâu công nghệ AI, Big
Data, IoT nhằm tối ưu lộ trình, giám sát hành trình theo thời gian thực và cung cấp báo cáo
dữ liệu chi tiết, giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ, thông minh và nâng cao hiệu suất vận
hành. Tích hợp năng lực hậu cần vượt trội sở hữu hạ tầng kho bãi rộng khắp, trung tâm phân
loại tự động hiện đại, năng lực vận tải mạnh mẽ cùng đội ngũ nhân sự chuyên môn cao giúp
vận hành nhanh, chính xác và ổn định trong các khâu vận hành.
Giải pháp chuyên biệt đa ngành hàng,
Với các ngành hàng như FMCG (hàng tiêu dùng nhanh) May đo giải pháp logistics
liền mạch phù hợp với đa dạng mô hình cung ứng. Thiết kế luồng vận hành phù hợp với đa
dạng mô hình phân phối từ kênh truyền thống (GT), kênh hiện đại (MT) đến kênh thương mại
điện tử và D2C. Linh hoạt điều phối thông suốt từ first-mile, middle-mile tới last-mile. Cá
nhân hóa từng điểm chạm vận hành phân lô cho đại lý, nhập kho bán lẻ theo lịch trình cố
định, giao thẳng đến người tiêu dùng qua D2C. Số hóa và tối ưu hiệu quả chuỗi cung ứng, số
hóa và đồng bộ hóa đơn, chứng từ giữa các khâu kho bãi - vận tải - phân phối (hóa đơn VAT,
phiếu xuất - nhập hàng, biên bản, giấy chứng nhận...). Tích hợp hệ thống quản lý, dự đoán và
cảnh báo kho hàng và sản phẩm theo thời gian thực quản trị vận hành tập trung, giúp chủ
động kiểm soát vận hành, phản ứng nhanh với biến động thị trường. Chuẩn hóa trải nghiệm
phân phối và gia tăng mức độ hài lòng trên mọi điểm chạm mua sắm, đáp ứng các nhu cầu
khác nhau theo đặc thù từng điểm tiêu thụ: đại lý, siêu thị, cửa hàng tiện lợi hoặc người tiêu
dùng cuối. Đồng nhất và liền mạch mọi thông tin về trạng thái vận hành, giao nhận chính xác
và theo dõi trực tuyến đến từng khâu.
Nhóm ngành điện tử - điện lạnh Thiết kế đa dạng giải pháp logistics phù hợp với yêu
cầu vận hành cho nhiều loại hàng hóa từ thiết bị công nghệ cao cấp đến các sản phẩm cồng
kềnh như tủ lạnh, TV, máy giặt,…Đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn, an ninh hàng hóa, nguyên
đai, nguyên kiện, đảm bảo ngoại quan và chất lượng sản phẩm. Tích hợp công nghệ eKYC
định danh đa lớp, bảo mật nghiêm ngặt, kiểm soát chặt chẽ hành trình hàng hóa theo thời gian
thực. Chuẩn hóa quy trình vận hành tại mọi điểm chạm, đảm bảo trải nghiệm nhất quán giữa
các kênh showroom, đại lý, thương mại điện tử,... Đồng bộ hệ thống lưu trữ chứng từ, tài liệu,
tạo sự an tâm cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Hỗ trợ lắp đặt, kiểm tra và hậu mãi tận
nơi, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn về đặc thù hàng điện tử điện lạnh. Linh hoạt các kịch bản
giao hàng như giao hàng đến căn hộ cao tầng, nhà phố, khu vực hẻm nhỏ hoặc giao hàng
ngoài giờ hành chính. Đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, từ cá nhân đến hệ thống
showroom, nhà phân phối, giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần hiệu quả.
Nhóm ngành trang sức - Hàng giá trị cao Đảm bảo vận hành an toàn bảo mật theo tiêu
chuẩn cao thông qua việc tích hợp sâu đa dạng các giải pháp công nghệ tiên tiến. Đáp ứng
tiêu chuẩn vận hành nghiêm ngặt của hàng hóa giá trị cao, hạn chế tối đa các điểm chạm
trung gian, kiểm soát nghiêm ngặt từ kho đến tay khách hàng. Số hóa và đồng bộ biên bản
giao nhận, các chứng từ liên quan, hỗ trợ tối ưu việc mở rộng phân phối đa kênh. Xây dựng
luồng vận hành riêng theo phân khúc khách hàng, tùy chỉnh quy trình vận hành theo giá trị,
khu vực giao nhận, mức độ ưu tiên và các yêu cầu đặc biệt. Gia tăng giá trị thương hiệu qua
trải nghiệm hậu cần, biến khâu giao nhận thành một phần trải nghiệm sang trọng, giúp doanh
nghiệp củng cố hình ảnh đẳng cấp trên từng điểm chạm với khách hàng. Tích hợp và đồng bộ
dữ liệu xuyên suốt các điểm chạm. Linh hoạt kịch bản và giải pháp theo từng điểm phân phối,
nâng cao hiệu suất chuỗi cung ứng. Cung cấp giải pháp logistics toàn diện từ kho hàng, vận
chuyển, phân phối đến chính sách bán hàng, hậu mãi.
Nhóm ngành nông sản - thực phẩm thiết kế luồng vận hành linh hoạt theo từng quy
mô sản xuất và kênh phân phối, từ hộ nông dân, hợp tác xã, doanh nghiệp vừa đến nhà máy
chế biến quy mô lớn và chuỗi siêu thị. Phân loại giải pháp toàn diện theo từng nhóm sản
phẩm với yêu cầu cao về tiêu chuẩn, quy trình vận hành đặc thù như rau củ tươi sống, hàng
khô,... Chuẩn hóa quy trình, sắp xếp, đóng gói và gia cố phù hợp từng loại sản phẩm, hạn chế
hao hụt và hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Đảm bảo chất lượng và trải nghiệm trên từng
điểm chạm xuyên suốt hành trình phân phối với các quy trình kiểm soát nghiêm ngặt về điều
kiện vận chuyển và tốc độ vận hành.
Nhóm ngành về thời trang thiết kế mô hình giao nhận phù hợp với từng nhóm sản
phẩm và giá trị đơn hàng, đáp ứng các yêu cầu riêng cho từng nhóm khách hàng. Linh hoạt
triển khai các chương trình, chiến dịch bán hàng, giúp doanh nghiệp duy trì trải nghiệm
khách hàng nhất quán và đúng cam kết thương hiệu. Tối ưu vận hành theo mùa vụ và xu
hướng tiêu dùng, giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh mạng lưới phân phối trong các giai
đoạn cao điểm. Đồng bộ dữ liệu và quy trình giữa các hệ thống kho, cửa hàng và nền tảng
TMĐT giúp giảm thiểu thời gian xử lý hàng hóa, tăng khả năng mở rộng đa kênh. Quản trị
tập trung trên nền tảng công nghệ, theo dõi hiệu suất từng mắt xích trong chuỗi trên một nền
tảng vận hành duy nhất, tối ưu chi phí nhân sự, vận tải và kho vận
Và một số nhóm ngành khác tùy vào nhu cầu mà GHTK sẽ có giải pháp riêng. Với
nhiều đặc thù về các loại hàng trên, thì việc kiểm soát nghiêm ngặt cho từng khâu là rất quan
trọng, nên GHTK cũng có nhiều các lớp đào tạo các chuyển đổi để phù hợp vs loại hình hoạt
động hiện tại. Tuy vậy, vè khả năng áp dụng cách phù hợp thì sẽ có những áp dụng trong
quản trị điều hành dể xem xét cách tốt hơn.