Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Hệ thống phát hiện sự cố dịch vụ Internet VNPT Tây Ninh

Trong bối cảnh phụ thuộc ngày càng cao vào kết nối internet, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và khả năng hoạt động liên tục là yếu tố sống còn đối với các nhà cung cấp. Sự cố dịch vụ internet có thể gây ra những gián đoạn đáng kể và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng. Hiện nay, các hệ thống quản lý mạng thường đối mặt với thách thức trong việc xử lý lượng lớn dữ liệu và cảnh báo, đòi hỏi một giải pháp hiệu quả để phát hiện sớm và tự động. Luận văn này tập trung vào việc phát triển một hệ thống phát hiện sự cố dịch vụ Internet tại VNPT Tây Ninh, nhằm giải quyết những vấn đề cấp bách trên, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.

Nhà quản lý mạng, kỹ sư và kỹ thuật viên vận hành dịch vụ Internet, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý mạng và hệ thống phát hiện sự cố.

Nghiên cứu này trình bày về việc xây dựng một hệ thống phát hiện sự cố dịch vụ Internet cho VNPT Tây Ninh, với mục tiêu chính là nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình quản lý. Hệ thống này được thiết kế để nhận diện sớm các sự kiện có nguy cơ dẫn đến sự cố dịch vụ, thông qua việc phân tích dữ liệu và các thông số đo lường từ thiết bị mạng, đặc biệt là dữ liệu suy hao từ các thiết bị người dùng. Trọng tâm của phương pháp tiếp cận là ứng dụng tập luật ECA (Event Condition Action) và các quy tắc xử lý sự kiện dựa trên quy tắc (Rule-based Event Processing and Reaction Rules) để tự động phát hiện, kiểm tra điều kiện và phản ứng kịp thời. Hệ thống không chỉ cung cấp giao diện Dashboard trực quan để giám sát và hiển thị các khu vực bị ảnh hưởng, dự đoán khả năng xảy ra sự cố mà còn cho phép thiết lập các ngưỡng cảnh báo và gửi thông tin cảnh báo bất thường cùng khuyến nghị xử lý đến người quản lý và nhân viên kỹ thuật qua ứng dụng di động. Điều này giúp giảm thiểu thời gian xử lý sự cố, đảm bảo khai thác tài nguyên hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.