Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Xác định số cụm tối ưu vào bài toán phân khúc khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại VNPT Tây Ninh

Trong bối cảnh công nghệ bùng nổ và lượng dữ liệu ngày càng tăng, Khai phá dữ liệu (KPDL) đã trở thành công cụ thiết yếu để các tổ chức dự đoán xu hướng và đưa ra quyết định kinh doanh chiến lược. Đối với các doanh nghiệp viễn thông, việc thấu hiểu và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các chính sách và chiến lược phù hợp là cực kỳ quan trọng. Luận văn này đặt ra mục tiêu nghiên cứu và ứng dụng các phương pháp tiên tiến để xác định số cụm tối ưu trong bài toán phân khúc khách hàng sử dụng dịch vụ di động. Đặc biệt, nghiên cứu này tập trung vào dữ liệu của Vinaphone Tây Ninh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.

Chuyên gia viễn thông, nhà quản lý dịch vụ di động, nhà khoa học dữ liệu, và sinh viên/nghiên cứu sinh ngành Hệ thống thông tin.

Luận văn này tập trung giải quyết bài toán phân khúc khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Vinaphone Tây Ninh bằng cách xác định số cụm tối ưu, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi và nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc trình bày bối cảnh về sự bùng nổ của công nghệ và tầm quan trọng của Khai phá dữ liệu (KPDL) trong kinh doanh hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông. Để đạt được mục tiêu này, luận văn đã tiến hành nghiên cứu sâu rộng các thuật toán phân cụm như K-means và K-medoids, cùng với các phương pháp xác định số cụm tối ưu tiên tiến như Elbow method và Average silhouette method, cũng như các độ đo đánh giá chất lượng cụm như Silhouette, Davies-Bouldin và Dunn. Phương pháp tiếp cận bao gồm việc thu thập và mô tả dữ liệu khách hàng thực tế từ Vinaphone Tây Ninh, sau đó áp dụng các thuật toán và phương pháp đã nghiên cứu để phân khúc và đánh giá hiệu quả của các phân khúc. Kết quả của nghiên cứu sẽ giúp VNPT Tây Ninh xây dựng các chiến lược kinh doanh và marketing được cá nhân hóa, giữ chân khách hàng hiệu quả hơn và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ di động. Luận văn được cấu trúc thành bốn chương, từ tổng quan và cơ sở lý luận về KPDL đến ứng dụng thực tế và các kết luận, khuyến nghị. Nghiên cứu này mang lại giá trị ứng dụng cao, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp viễn thông.