HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG
-------------------------------------
Lê Vũ
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Theo định hƣớng ứng dụng)
HÀ NỘI – NĂM 2020
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
Lê Vũ
CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8.34.01.01
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Theo định hƣớng ứng dụng)
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. BÙI XUÂN PHONG
HÀ NỘI – NĂM 2020
i
LỜI CAM ĐOAN
h h h ề i h : Ch g g ồ h i T g
m Thô g i Tí dụ g Q ố gia Việ Nam (CIC) h ố g g a
h gi h h g d hiệ h a h ô g h
g i g h a gia h g ồ g ghiệ i T g m
g ố h i gia ô g h ghi h hiệ h
T gi i h h h g iế ế GS.TS. B i X Ph g
gi g i iế h g d gi m i iề iệ ố h h gi
h h h
T gi i h h h m h gi ô gi g h a Q ị
Kinh doanh H iệ Cô g ghệ B hí h Viễ hô g h ề
h g iế h g h m i iề iệ h i h h gi
g ố h h ghi ề i
T gi i am a ề i ghi a gi g h i gia a
Nh g ế ố iệ g h hiệ i T g m Thô g i
Tí dụ g Q ố ia Việ Nam hô g a h g ồ h T gi h
hị h hiệm h g ề am a
H N i g 30 h g 04 m 2020
ii
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... vi
MỞ ẦU ..................................................................................................................... 1
CHƯƠN 1: TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC ................................................................................................. 7
1.1. Nguồ h c ............................................................................................. 7
1.1.1. Nhân lực .................................................................................................. 7
1.1.2. Nguồn nhân lực ....................................................................................... 8
1.2. Ch ng nguồ h c ........................................................................... 9
1.2.1. Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực ................................................... 9
1.2.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ...................................... 12
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ..................... 17
1.2.4. Tầm quan trọng củ nâng c o chất lượng nguồn nhân lực.................. 22
CHƯƠN 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
TRUN TÂM THÔN TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM ....................... 25
2.1. Tổng quan về T g m Thô g i Tí dụng Quốc gia Việt Nam - Ng
h g Nh c Việt Nam (CIC) ............................................................................ 25
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển CIC ................................................... 25
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của CIC ................................................................. 28
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của CIC ................................................. 30
2 2 T h h h g ồ h c c a T g m Thô g i í dụng Quốc gia Việt
Nam (CIC) ............................................................................................................. 35
2.2.1. Số lượng nhân sự của CIC ....................................................................... 35
2.2.2. Cơ cấu nguồn nhân lực của CIC .............................................................. 38
2.3. Th c tr ng ch ng nguồ h c t i T g m Thô g i í dụng
Quốc gia Việt Nam (CIC) ...................................................................................... 45
2.3.1. Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực củ CIC thông qu các tiêu chí
đánh giá .............................................................................................................. 45
2.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của CIC .......... 54
2 4 h gi h g h ng nguồ h c t i T g m Thô g i í dụng
Quốc gia Việt Nam ................................................................................................ 59
iii
2.4.1. Những kết quả đạt được ........................................................................... 59
2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân ................................................................. 60
CHƯƠN 3: IẢI PHÁP NÂN CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI TRUN TÂM THÔN TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM ............... 63
3.1. Ph g h ng ho g ề nguồ h ặt ra t i T g m
Thô g i í dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) ....................................................... 63
3.1.1. Phương hướng hoạt động của CIC ....................................................... 63
3.1.2. Định hướng chất lượng nguồn nhân lực của CIC trong thời gian tới .. 65
3.2. M t số gi i h g a h ng nguồ h c t i T g m Thô g
i í dụng Quốc gia Việt Nam ............................................................................. 66
3.2.1. Nhóm giải pháp về trí lực ..................................................................... 66
3.2.2. Nhóm giải pháp về tâm lực ................................................................... 78
3.2.3. Nhóm giải pháp về thể lực .................................................................... 89
3.2.4. Một số giải pháp khác ........................................................................... 92
KẾT LUẬN ............................................................................................................... 95
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 97
PHỤ LỤC .................................................................................................................. 99