Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ Fiber VNN trên địa bàn tỉnh Ninh Bình

Sự phát triển mạnh mẽ của hạ tầng viễn thông và nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ internet tốc độ cao đã biến chất lượng dịch vụ thành yếu tố then chốt quyết định khả năng cạnh tranh của các nhà mạng. Tại Việt Nam, VNPT là một trong những đơn vị dẫn đầu, với dịch vụ FiberVNN đóng vai trò trung tâm trong việc cung cấp kết nối internet cáp quang tiên tiến. Công nghệ này không chỉ mang lại tốc độ vượt trội mà còn hỗ trợ đa dạng các dịch vụ viễn thông khác. Nhằm đáp ứng mục tiêu mở rộng băng thông rộng quốc gia, việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN trở nên cấp thiết. Nghiên cứu này ra đời nhằm đánh giá thực trạng, đồng thời đề xuất các giải pháp hiệu quả để cải thiện chất lượng dịch vụ FiberVNN tại tỉnh Ninh Bình, góp phần củng cố vị thế và năng lực cạnh tranh của VNPT Ninh Bình.

Các nhà quản lý doanh nghiệp viễn thông, chuyên gia marketing, nghiên cứu sinh quản trị kinh doanh, và sinh viên quan tâm đến chất lượng dịch vụ và chiến lược kinh doanh trong ngành viễn thông.

Luận văn này tập trung vào việc **nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN** của **VNPT Ninh Bình**, một dịch vụ viễn thông cốt lõi trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt. Nghiên cứu được cấu trúc thành ba chương chính: Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ viễn thông và các mô hình đánh giá **chất lượng dịch vụ**. Chương 2 phân tích thực trạng **chất lượng dịch vụ FiberVNN** tại tỉnh Ninh Bình trong giai đoạn 2018-2020, bao gồm việc đánh giá các ưu điểm, tồn tại và nguyên nhân dẫn đến các hạn chế. Các yếu tố ảnh hưởng từ bên trong và bên ngoài cũng được xem xét kỹ lưỡng. Trên cơ sở đó, Chương 3 đề xuất một loạt các giải pháp toàn diện nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cấp mạng lưới, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, và đổi mới mô hình tổ chức, quản lý nguồn nhân lực. Phương pháp nghiên cứu đa dạng được áp dụng, bao gồm thống kê mô tả, phân tích tổng hợp và so sánh số liệu, thu thập từ các báo cáo nội bộ của VNPT Ninh Bình, tài liệu học thuật và thông tin từ các cơ quan quản lý nhà nước. Luận văn cung cấp cái nhìn sâu sắc và đề xuất các kiến nghị thiết thực cho **VNPT Ninh Bình**, góp phần duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành **viễn thông** theo định hướng **quản trị kinh doanh** ứng dụng.