CHUYÊN Đ T T NGHI PỀ Ố Ệ
M C L C Ụ Ụ
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ ớ
1
CHUYÊN Đ T T NGHI PỀ Ố Ệ
L i m ờ ở đ uầ
V i xu th phát tri n c a kinh t th gi i, quan h kinh t đ i ngo iớ ế ể ủ ế ế ớ ệ ế ố ạ
ngày càng không ng ng m r ng. N n kinh t các n c ngày càng ti n t i h iừ ở ộ ề ế ướ ế ớ ộ
nh p và ph thu c l n nhau. Trên m t lãnh th có r t nhi u ngân hàng cùngậ ụ ộ ẫ ộ ổ ấ ề
tham gia kinh doanh v i các ngân hàng n i đ a, đi u đó đòi h i các ngân hàngớ ộ ị ề ỏ
ph i th c thi các gi i pháp, các chính sách linh ho t nh t đ cung ng các d chả ự ả ạ ấ ể ứ ị
v làm sao tho mãn nhu c u khách hàng. Mu n đ t đ c đi u đó đòi h i cácụ ả ầ ố ạ ượ ề ỏ
ngân hàng ph i th c s bi t v Marketing.ả ự ự ế ề
Hình thành và phát tri n g n 14 năm trên th tr ng, đi u đó đòi h i ngânể ầ ị ườ ề ỏ
hàng TMCP Đông Nam Á - SeAbank ph i có nh ng chính sách Marketing phùả ữ
h p đ có th t n t i và đ ng v ng trên th tr ng. ợ ể ể ồ ạ ứ ữ ị ườ
Nh v y ho t đ ng Marketing tuy v n còn m i m nh ng nó đóng m tư ậ ạ ộ ẫ ớ ẻ ư ộ
vai trò h t s c quan tr ng trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, nó quy tế ứ ọ ạ ộ ủ ế
đ nh đ n s thành b i c a ngân hàng.ị ế ự ạ ủ
Trong th i gian th c t p phòng CSR - phòng chăm sóc và h tr kháchờ ự ậ ở ỗ ợ
hàng c a SeAbank, nh n th c đ c t m quan tr ng c a công tác Marketing,ủ ậ ứ ượ ầ ọ ủ
v i v n ki n th c h n h p c a mình em xin trình bày đ tài: ớ ố ế ứ ạ ẹ ủ ề “ ng d ngỨ ụ
Marketing trong ho t đ ng kinh doanh t i ngân hàng TMCP Đông Nam Á” ạ ộ ạ
Bài vi t bao g m 3 ch ng:ế ồ ươ
Ch ng I: T ng quan v Marketing trong ho t đ ng ngân hàngươ ổ ề ạ ộ
Ch ng II: Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh và ng d ng Marketing t iươ ự ạ ạ ộ ứ ụ ạ
ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Ch ng III: Gi i pháp tăng c ng ng d ng Marketing trong ho t đ ngươ ả ườ ứ ụ ạ ộ
kinh doanh t i ngân hàng TMCP Đông Nam Áạ
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ ớ
2
CHUYÊN Đ T T NGHI PỀ Ố Ệ
Bài vi t s có r t nhi u sai sót, em kính mong cô giáo và các anh ch ế ẽ ấ ề ị ở
SeAbank ch b o và h ng d n thêm đ bài vi t hoàn ch nh h n.ỉ ả ướ ẫ ể ế ỉ ơ
Em xin chân thành cám n PGS.TS Nguy n Th Thu Th o và các anh chơ ễ ị ả ị
phòng chăm sóc và h tr khách hàng đã giúp em hoàn thành chuyên đ này.ở ỗ ợ ề
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ ớ
3
CHUYÊN Đ T T NGHI PỀ Ố Ệ
Ch ng Iươ
T ng quan v Marketing trong ho t đ ngổ ề ạ ộ
ngân hàng
1.1.S c n thi t c a Marketing trong ho t đ ng kinh doanh c aự ầ ế ủ ạ ộ ủ
ngân hàng.
1.1.1.L ch s c a vi c áp d ng Marketing trong ngân hàng.ị ử ủ ệ ụ
Tr c đây trong con m t m i ng i hình nh ngân hàng ch đ n thu n làướ ắ ọ ườ ả ỉ ơ ầ
“két s t gi ti n”. Khi ti n hành giao d ch v i ngân hàng khách hàng ph i ch uắ ữ ề ế ị ớ ả ị
nhi u phi n toái, ph i ch đ i nhi u r t t n kém th i gian.ề ề ả ờ ợ ề ấ ố ờ
Trong khi nh ng công ty s n xu t v t ch t khác đã ng d ng Marketingữ ả ấ ậ ấ ứ ụ
và thu đ c nhi u thành công thì các nhà qu n tr ngân hàng v n đang say s aượ ề ả ị ẫ ư
v i nghi p v c a mình, không quan tâm đ n nhu c u c a khách hàng cũngớ ệ ụ ủ ế ầ ủ
nh nhu c u c a xã h i, th m chí h còn ch ng l i Marketing. Th nh ng khiư ầ ủ ộ ậ ọ ố ạ ế ư
môi tr ng kinh doanh thay đ i, c nh tranh ngày càng gay g t ho t đ ng ngânườ ổ ạ ắ ạ ộ
hàng ngày càng kém hi u qu thì các nhà qu n tr ngân hàng đã b t đ u quanệ ả ả ị ắ ầ
tâm đ n Marketing. Đ n th p k 60 c a th k 20 Marketing b t đ u thâmế ế ậ ỉ ủ ế ỉ ắ ầ
nh p vào lĩnh v c ngân hàng. T i M , th p niên 60 là giai đo n phát tri n c aậ ự ạ ỹ ậ ạ ể ủ
Marketing trong ho t đ ng ngân hàng bán l . Châu Âu mãi đ n th p k 70ạ ộ ẻ Ở ế ậ ỷ
Marketing m i tr thành đ tài đ c th o lu n r ng rãi trong các ngân hàngớ ở ề ượ ả ậ ộ
Anh qu c.ố
Tuy nhiên không ph i ngay t đ u các nhà nghiên c u đã có cái nhìn đúngả ừ ầ ứ
đ n và đ y đ v Marketing mà vi c nghiên c u v Marketing ph i tr i quaắ ầ ủ ề ệ ứ ề ả ả
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ ớ
4
CHUYÊN Đ T T NGHI PỀ Ố Ệ
r t nhi u giai đo n m i có th hoàn thi n d n. Tho t đ u các nhà qu n trấ ề ạ ớ ể ệ ầ ạ ầ ả ị
ngân hàng tìm hi u và nghiên c u nh ng ph n ng c a khách hàng khi sể ứ ữ ả ứ ủ ử
d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng, t đó c i ti n d n các th t c, đ aụ ả ẩ ị ụ ủ ừ ả ế ầ ủ ụ ị
đi m, th i gian và ch t l ng d ch v . Ngoài ra đ thu hút khách hàng, ngânể ờ ấ ượ ị ụ ể
hàng đã b t đ u đ ra các ch tr ng làm hài lòng khách hàng b ng thái đắ ầ ề ủ ươ ằ ộ
ni m n , b u không khí thân thi n c a nhân viên ngân hàng. Đ c bi t các nhàề ở ầ ệ ủ ặ ệ
qu n tr ngân hàng th ng xuyên nghiên c u đ đ a ra nh ng s n ph m phùả ị ườ ứ ể ư ữ ả ẩ
h p v i th hi u c a khách hàng.ợ ớ ị ế ủ
Nh v y trong m t th i gian dài Marketing ngân hàng đã không đ c chúư ậ ộ ờ ượ
tr ng và s d ng đúng m c đã h n ch hi u qu kinh doanh c a ngân hàng.ọ ử ụ ứ ạ ế ệ ả ủ
Th nh ng khi môi tr ng kinh doanh tr nên kh c nghi t, c nh tranh gay g tế ư ườ ở ắ ệ ạ ắ
thì các nhà qu n tr ngân hàng đã th y rõ đ c t m quan tr ng c a Marketing,ả ị ấ ượ ầ ọ ủ
quan đi m v Marketing ngày càng hoàn thi n h n. Marketing tr thành y u tể ề ệ ơ ở ế ố
đ đ a các ngân hàng đ n v i thành công.ể ư ế ớ
1.1.2. S c n thi t c a Marketing trong ngân hàng.ự ầ ế ủ
1.1.2.1. Khái ni mệ
Đ a ra m t khái ni m chính xác v Marketing ngân hàng là đi u không dư ộ ệ ề ề ễ
dàng chính vì v y hi n nay có r t nhi u quan ni m v Marketing ngân hàng.ậ ệ ấ ề ệ ề
Có th hi u Marketing ngân hàng là m t h th ng các chi n l c, bi nể ể ộ ệ ố ế ượ ệ
pháp, ch ng trình ho t đ ng tác đ ng vào toàn b quá trình t ch c cung ngươ ạ ộ ộ ộ ổ ứ ứ
d ch v ngân hàng nh m s d ng các ngu n l c c a ngân hàng m t cách t tị ụ ằ ử ụ ồ ự ủ ộ ố
nh t trong vi c tho mãn nhu c u c a khách hàng m c tiêu. Marketing ngânấ ệ ả ầ ủ ụ
hàng đ c duy trì trong s năng đ ng qua l i gi a s n ph m d ch v v i nhuượ ự ộ ạ ữ ả ẩ ị ụ ớ
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ ớ
5