
CHUYÊN Đ T T NGHI PỀ Ố Ệ
r t nhi u giai đo n m i có th hoàn thi n d n. Tho t đ u các nhà qu n trấ ề ạ ớ ể ệ ầ ạ ầ ả ị
ngân hàng tìm hi u và nghiên c u nh ng ph n ng c a khách hàng khi sể ứ ữ ả ứ ủ ử
d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng, t đó c i ti n d n các th t c, đ aụ ả ẩ ị ụ ủ ừ ả ế ầ ủ ụ ị
đi m, th i gian và ch t l ng d ch v . Ngoài ra đ thu hút khách hàng, ngânể ờ ấ ượ ị ụ ể
hàng đã b t đ u đ ra các ch tr ng làm hài lòng khách hàng b ng thái đắ ầ ề ủ ươ ằ ộ
ni m n , b u không khí thân thi n c a nhân viên ngân hàng. Đ c bi t các nhàề ở ầ ệ ủ ặ ệ
qu n tr ngân hàng th ng xuyên nghiên c u đ đ a ra nh ng s n ph m phùả ị ườ ứ ể ư ữ ả ẩ
h p v i th hi u c a khách hàng.ợ ớ ị ế ủ
Nh v y trong m t th i gian dài Marketing ngân hàng đã không đ c chúư ậ ộ ờ ượ
tr ng và s d ng đúng m c đã h n ch hi u qu kinh doanh c a ngân hàng.ọ ử ụ ứ ạ ế ệ ả ủ
Th nh ng khi môi tr ng kinh doanh tr nên kh c nghi t, c nh tranh gay g tế ư ườ ở ắ ệ ạ ắ
thì các nhà qu n tr ngân hàng đã th y rõ đ c t m quan tr ng c a Marketing,ả ị ấ ượ ầ ọ ủ
quan đi m v Marketing ngày càng hoàn thi n h n. Marketing tr thành y u tể ề ệ ơ ở ế ố
đ đ a các ngân hàng đ n v i thành công.ể ư ế ớ
1.1.2. S c n thi t c a Marketing trong ngân hàng.ự ầ ế ủ
1.1.2.1. Khái ni mệ
Đ a ra m t khái ni m chính xác v Marketing ngân hàng là đi u không dư ộ ệ ề ề ễ
dàng chính vì v y hi n nay có r t nhi u quan ni m v Marketing ngân hàng.ậ ệ ấ ề ệ ề
Có th hi u Marketing ngân hàng là m t h th ng các chi n l c, bi nể ể ộ ệ ố ế ượ ệ
pháp, ch ng trình ho t đ ng tác đ ng vào toàn b quá trình t ch c cung ngươ ạ ộ ộ ộ ổ ứ ứ
d ch v ngân hàng nh m s d ng các ngu n l c c a ngân hàng m t cách t tị ụ ằ ử ụ ồ ự ủ ộ ố
nh t trong vi c tho mãn nhu c u c a khách hàng m c tiêu. Marketing ngânấ ệ ả ầ ủ ụ
hàng đ c duy trì trong s năng đ ng qua l i gi a s n ph m d ch v v i nhuượ ự ộ ạ ữ ả ẩ ị ụ ớ
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ ớ
5