CHUYÊN Đ T T NGHI P
M C L C
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ
1
CHUYÊN Đ T T NGHI P
L i m đ u
V i xu th phát tri n c a kinh t th gi i, quan h kinh t đ i ngo i ế ế ế ế
ngày càng không ng ng m r ng. N n kinh t các n c ngày càng ti n t i h i ế ướ ế
nh p ph thu c l n nhau. Trên m t lãnh th r t nhi u ngân hàng cùng
tham gia kinh doanh v i các ngân hàng n i đ a, đi u đó đòi h i các ngân hàng
ph i th c thi các gi i pháp, các chính sách linh ho t nh t đ cung ng các d ch
v làm sao tho mãn nhu c u khách hàng. Mu n đ t đ c đi u đó đòi h i các ượ
ngân hàng ph i th c s bi t v Marketing. ế
Hình thành và phát tri n g n 14 năm trên th tr ng, đi u đó đòi h i ngân ườ
hàng TMCP Đông Nam Á - SeAbank ph i nh ng chính sách Marketing phù
h p đ có th t n t i và đ ng v ng trên th tr ng. ườ
Nh v y ho t đ ng Marketing tuy v n còn m i m nh ng đóng m tư ư
vai trò h t s c quan tr ng trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, nó quy tế ế
đ nh đ n s thành b i c a ngân hàng. ế
Trong th i gian th c t p phòng CSR - phòng chăm sóc h tr khách
hàng c a SeAbank, nh n th c đ c t m quan tr ng c a công tác Marketing, ượ
v i v n ki n th c h n h p c a mình em xin trình bày đ tài: ế ng d ng
Marketing trong ho t đ ng kinh doanh t i ngân hàng TMCP Đông Nam Á”
Bài vi t bao g m 3 ch ng:ế ươ
Ch ng I: T ng quan v Marketing trong ho t đ ng ngân hàngươ
Ch ng II: Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh ng d ng Marketing t iươ
ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Ch ng III: Gi i pháp tăng c ng ng d ng Marketing trong ho t đ ngươ ườ
kinh doanh t i ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ
2
CHUYÊN Đ T T NGHI P
Bài vi t s r t nhi u sai sót, em kính mong giáo các anh ch ế
SeAbank ch b o và h ng d n thêm đ bài vi t hoàn ch nh h n. ướ ế ơ
Em xin chân thành cám n PGS.TS Nguy n Th Thu Th o các anh chơ
phòng chăm sóc và h tr khách hàng đã giúp em hoàn thành chuyên đ này.
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ
3
CHUYÊN Đ T T NGHI P
Ch ng Iươ
T ng quan v Marketing trong ho t đ ng
ngân hàng
1.1.S c n thi t c a Marketing trong ho t đ ng kinh doanh c a ế
ngân hàng.
1.1.1.L ch s c a vi c áp d ng Marketing trong ngân hàng.
Tr c đây trong con m t m i ng i hình nh ngân hàng ch đ n thu nướ ườ ơ
“két s t gi ti n”. Khi ti n hành giao d ch v i ngân hàng khách hàng ph i ch u ế
nhi u phi n toái, ph i ch đ i nhi u r t t n kém th i gian.
Trong khi nh ng công ty s n xu t v t ch t khác đã ng d ng Marketing
thu đ c nhi u thành công thì các nhà qu n tr ngân hàng v n đang say s aượ ư
v i nghi p v c a mình, không quan tâm đ n nhu c u c a khách hàng cũng ế
nh nhu c u c a xã h i, th m chí h còn ch ng l i Marketing. Th nh ng khiư ế ư
môi tr ng kinh doanh thay đ i, c nh tranh ngày càng gay g t ho t đ ng ngânườ
hàng ngày càng kém hi u qu thì các nhà qu n tr ngân hàng đã b t đ u quan
tâm đ n Marketing. Đ n th p k 60 c a th k 20 Marketing b t đ u thâmế ế ế
nh p vào lĩnh v c ngân hàng. T i M , th p niên 60 giai đo n phát tri n c a
Marketing trong ho t đ ng ngân hàng bán l . Châu Âu mãi đ n th p k 70 ế
Marketing m i tr thành đ tài đ c th o lu n r ng rãi trong các ngân hàng ượ
Anh qu c.
Tuy nhiên không ph i ngay t đ u các nhà nghiên c u đã có cái nhìn đúng
đ n đ y đ v Marketing vi c nghiên c u v Marketing ph i tr i qua
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ
4
CHUYÊN Đ T T NGHI P
r t nhi u giai đo n m i th hoàn thi n d n. Tho t đ u các nhà qu n tr
ngân hàng tìm hi u nghiên c u nh ng ph n ng c a khách hàng khi s
d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng, t đó c i ti n d n các th t c, đ a ế
đi m, th i gian ch t l ng d ch v . Ngoài ra đ thu hút khách hàng, ngân ượ
hàng đã b t đ u đ ra các ch tr ng làm hài lòng khách hàng b ng thái đ ươ
ni m n , b u không khí thân thi n c a nhân viên ngân hàng. Đ c bi t các nhà
qu n tr ngân hàng th ng xuyên nghiên c u đ đ a ra nh ng s n ph m phù ườ ư
h p v i th hi u c a khách hàng. ế
Nh v y trong m t th i gian dài Marketing ngân hàng đã không đ c chúư ượ
tr ng s d ng đúng m c đã h n ch hi u qu kinh doanh c a ngân hàng. ế
Th nh ng khi môi tr ng kinh doanh tr nên kh c nghi t, c nh tranh gay g tế ư ườ
thì các nhà qu n tr ngân hàng đã th y đ c t m quan tr ng c a Marketing, ượ
quan đi m v Marketing ngày càng hoàn thi n h n. Marketing tr thành y u t ơ ế
đ đ a các ngân hàng đ n v i thành công. ư ế
1.1.2. S c n thi t c a Marketing trong ngân hàng. ế
1.1.2.1. Khái ni m
Đ a ra m t khái ni m chính xác v Marketing ngân hàng là đi u không dư
dàng chính vì v y hi n nay có r t nhi u quan ni m v Marketing ngân hàng.
th hi u Marketing ngân hàng m t h th ng các chi n l c, bi n ế ượ
pháp, ch ng trình ho t đ ng tác đ ng vào toàn b quá trình t ch c cung ngươ
d ch v ngân hàng nh m s d ng các ngu n l c c a ngân hàng m t cách t t
nh t trong vi c tho mãn nhu c u c a khách hàng m c tiêu. Marketing ngân
hàng đ c duy trì trong s năng đ ng qua l i gi a s n ph m d ch v v i nhuượ
Sinh viên Lê Ph ng Anh - L p ngân hàng 46Qươ
5