Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh

Dịch vụ ngân hàng số (DVNHS) đang trở thành tâm điểm trong ngành tài chính, vượt trội hơn các dịch vụ ngân hàng truyền thống. Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng này, khiến khách hàng dần quen với việc giao dịch qua các nền tảng kỹ thuật số, giảm phụ thuộc vào tiền mặt. Sự phát triển không ngừng của DVNHS là nhờ những lợi ích thiết thực như tính tiện lợi, cá nhân hóa và bảo mật, tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong việc hoàn thiện dịch vụ.

Các nhà quản lý ngân hàng, đặc biệt tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng số.

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh (BIDV HCM). Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các lý thuyết hành động hợp lý (TRA), hành vi có kế hoạch (TPB), chấp nhận công nghệ (TAM) và kết quả từ các nghiên cứu trước. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát 300 khách hàng sử dụng DVNHS tại BIDV HCM và phân tích bằng công cụ SPSS 20, bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định hệ số tương quan Pearson, và phân tích hồi quy cùng ANOVA. Kết quả cho thấy sáu yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến quyết định tiếp tục sử dụng DVNHS của khách hàng cá nhân tại BIDV HCM, bao gồm: tính hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận, dịch vụ khách hàng, chi phí, ảnh hưởng xã hội và cảm giác an toàn. Những phát hiện này có thể giúp các nhà quản trị nhận thức rõ tầm quan trọng của các yếu tố trên, từ đó xây dựng các chính sách và hành động phù hợp để phát triển dịch vụ và giữ chân khách hàng.