iii
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến
của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
chi nhánh khu công nghiệp Sóng Thần.
Nội dung luận văn: Nghiên cứu này đã tóm tắt tổng hợp các lý thuyết về tiền
gửi tiết kiệm, mở rộng cho hình thức trực tuyến, quyết định của khách hàng và mô hình
đo lường tại các NHTM. Thông qua tổng hợp các công trình liên quan về dịch vụ gửi
tiền tiết kiệm trực tuyến, xác định được các vấn đề về khoảng trống nghiên cứu, từ đó
tạo cơ sở đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu áp dụng cho bối cảnh của
Agribank Sóng Thần. Đồng thời, luận văn sử dụng kết quả thảo luận nhóm với các
chuyên gia là quản lý và chính các nhân viên tại chi nhánh để xây dựng thang đo định
tính đo lường cho các biến số trong mô hình và thiết lập bảng khảo sát chính thức. Với
việc khảo sát chính thức 287 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ và xử lý dữ liệu sơ
cấp này với SPSS 27.0. Sau đó, thực hiện các kiểm định độ tin cậy, nhân tố khám phá
và hồi quy đa biến thì kết quả nghiên cứu nhận được là đáng tin cậy và đảm bảo cho
tổng thể. Trong đó, các nhân tố sự tin cậy; sự tiện lợi; sự đáp ứng; đảm bảo an toàn; lợi
ích tài chính; ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng tích cực đến quyết định của khách hàng cá
nhân. Dựa trên kết quả nghiên cứu này thì luận văn tiến hành đề xuất các hàm ý quản
trị liên quan để giúp chi nhánh gia tăng sự đánh giá cao cho dịch vụ này. Trong đó, tập
trung vào việc gia tăng sự tin cậy, tính tiện lợi đối với thiết kế web hay ứng dụng. Ngoài
ra, cần đa dạng hóa hình thức để tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng lợi ích kinh tế
và mở rộng tầm ảnh hưởng của những khách hàng đã sử dụng để lan truyền đến các
nhóm đối tượng khác.
Từ khóa: Tiền gửi trực tuyến, sự tin cậy, sự tiện lợi, sự đáp ứng, đảm bảo an
toàn, lợi ích tài chính.
