ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
Đề tài:
NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ TÁC ĐỘ NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH
LỰ A CHỌ N DỊ CH VỤ GỬ I TIỀ N TIẾ T KIỆ M CỦ A KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N
KỸ THƯ Ơ NG VIỆ T NAM – CHI NHÁNH HUẾ
SINH VIÊN THỰ C HIỆ N
DƯ Ơ NG THỊ THU THẢ O
Huế , tháng 12 năm 2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
Đề tài:
NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ TÁC ĐỘ NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH
LỰ A CHỌ N DỊ CH VỤ GỬ I TIỀ N TIẾ T KIỆ M CỦ A KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N
KỸ THƯ Ơ NG VIỆ T NAM – CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n: Giáo viên hư ớ ng dẫ n
Dư ơ ng Thị Thu Thả o TS. Hoàng Thị Diệ u Thúy
Lớ p: K50A QTKD
Niên khóa: 2016-2020
Huế , tháng 12 năm 2019
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS. Hoàng Thị Diệ u Thúy
SVTH: Dư ơ ng Thị Thu Thả o i
LỜ I CẢ M Ơ N
Trong quá trình họ c tậ p và nghiên cứ u hoàn thành khóa luậ n tố t nghiệ p,
trư ớ c tiên tôi xin chân thành bày tỏ lòng biế t ơ n sâu sắ c đế n quý thầ y cô củ a Khoa
Quả n trị Kinh doanh, trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế - Đạ i họ c Huế đã tậ n tình dạ y dỗ ,
chỉ bả o và cung cấ p nhữ ng kiế n thứ c quý báu trong suố t 4 năm họ c.
Tôi cũng xin chân thành cả m ơ n đế n lãnh đạ o và toàn bộ nhân viên củ a
Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế đã giúp đỡ , truyề n đạ t nhữ ng kiế n thứ c
thự c tế , cung cấ p nhữ ng tư liệ u cầ n thiế t và tạ o điề u kiệ n mộ t cách tố t nhấ t trong thờ i
gian tôi thự c tậ p tạ i Ngân hàng.
Đặ c biệ t, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắ c đế n TS. Hoàng Thị Diệ u Thúy,
ngư ờ i đã hế t lòng giúp đỡ và hư ớ ng dẫ n tậ n tình trong suố t quá trình nghiên cứ u và
hoàn thành khóa luậ n tố t nghiệ p. Cuố i cùng, xin chân thành cám ơ n gia đình và bạ n
bè đã ủ ng hộ , giúp đỡ và độ ng viên tôi trong suố t thờ i gian qua.
Mặ c dù tôi đã cố gắ ng nỗ lự c hế t sứ c để hoàn thành khóa luậ n tố t nghiệ p
này trong phạ m vi và khả năng cho phép như ng chắ c chắ n sẽ không tránh khỏ i nhữ ng
thiế u sót, tôi rấ t mong nhậ n đư ợ c sự cả m thông và tậ n tình chỉ bả o củ a quý thầ y cô.
Xin chân thành cả m ơ n!
Sinh viên thự c hiệ n
Dư ơ ng Thị Thu Thả o
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS. Hoàng Thị Diệ u Thúy
SVTH: Dư ơ ng Thị Thu Thả o ii
MỤ C LỤ C
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ .................................................................................................1
1. Lí do chọ n đề tài.........................................................................................................1
2. Câu hỏ i và mụ c tiêu nghiên cứ u.................................................................................2
2.1 Câu hỏ i nghiên cứ u ..................................................................................................2
2.2 Mụ c tiêu chung.........................................................................................................2
2.3 Mụ c tiêu cụ thể .........................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u..............................................................................2
3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứ u ..............................................................................................2
3.2 Phạ m vi nghiên cứ u..................................................................................................2
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u............................................................................................3
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u ..................................................................................3
4.2 Phư ơ ng pháp phân tích số liệ u.................................................................................4
5. Bố cụ c củ a khóa luậ n .................................................................................................7
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U ................................................8
CHƯ Ơ NG 1: TỔ NG QUAN LÝ THUYẾ T VỀ QUYẾ T ĐỊ NH MUA CỦ A KHÁCH
HÀNG VÀ DỊ CH VỤ TIỀ N GỬ I TIẾ T KIỆ M TẠ I NGÂN HÀNG...........................8
1.1 Ngân hàng thư ơ ng mạ i và dị ch vụ tiề n gử i tiế t kiệ m củ a khách hàng cá nhân ở
Ngân hàng thư ơ ng mạ i. ..................................................................................................8
1.2 Quyế t đị nh mua củ a khách hàng............................................................................14
1.3 Mô hình ứ ng dụ ng giả i thích hành vi mua củ a khách hàng...................................17
1.4 Mộ t số nghiên cứ u về quyế t đị nh sử dụ ng dị ch vụ tiề n gử i tiế t kiệ m củ a khách
hàng cá nhân .................................................................................................................19
1.5 Mô hình nghiên cứ u đề xuấ t và các giả thuyế t nghiên cứ u ...................................19
CHƯ Ơ NG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH SỬ
DỤ NG DỊ CH VỤ TIỀ N GỬ I TIẾ T KIỆ M CỦ A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠ I
NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N KỸ THƯ Ơ NG VIỆ T NAM – CHI
NHÁNH HUẾ ...............................................................................................................23
2.1 Tổ ng quan về Ngân hàng Thư ơ ng mạ i cổ phầ n Kỹ Thư ơ ng Việ t Nam - Chi nhánh
Huế ................................................................................................................................23
2.1.1 Giớ i thiệ u về Ngân hàng Thư ơ ng mạ i cổ phầ n Kỹ Thư ơ ng Việ t Nam - Chi
nhánh Huế ..................................................................................................................23
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa Luậ n Tố t Nghiệ p GVHD: TS. Hoàng Thị Diệ u Thúy
SVTH: Dư ơ ng Thị Thu Thả o iii
2.1.2 Tầ m nhìn, sứ mệ nh và giá trị cố t lõi....................................................................24
2.1.3Giớ i thiệ u về ngân hàng Thư ơ ng mạ i cổ phầ n Kỹ Thư ơ ng Việ t Nam - Chi nhánh
Huế ................................................................................................................................26
2.1.4 Tổ chứ c bộ máy quả n lí .......................................................................................26
2.1.5 Kế t quả hoạ t độ ng kinh doanh củ a Techcombank trong giai đoạ n 2016–2018 ..30
2.1.6 Tình hình kinh doanh dị ch vụ tiề n gử i tiế t kiệ m tạ i Ngân hàng.........................34
2.2 Phân tích các yế u tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh gử i tiề n tiế t kiệ m củ a KHCN tạ i
Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế .................................................................35
2.2.1 Đặ c điể m mẫ u nghiên cứ u...................................................................................35
2.2.2 Đặ c điể m hành vi sử dụ ng dị ch vụ tiề n gử i tiế t kiệ m củ a khách hàng cá nhân tạ i
Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế .................................................................37
2.2.3 Phân tích các nhân tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh gử i tiề n tiế t kiệ m củ a khách
hàng cá nhân tạ i Ngân hàng Techcombank..................................................................40
CHƯ Ơ NG 3: GIẢ I PHÁP NHẰ M NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘ NG TIỀ N
GỬ I TIẾ T KIỆ M CỦ A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG TMCP KỸ
THƯ Ơ NG VIỆ T NAM CHI NHÁNH HUẾ ................................................................56
3.1. Đị nh hư ớ ng phát triể n dị ch vụ tiề n gử i tiế t kiệ m cá nhân củ a Ngân hàng trong
thờ i gian tớ i...................................................................................................................56
3.2 Giả i pháp nhằ m nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân gử i tiề n tiế t kiệ m
tạ i ngân hàng Techcombank Huế .................................................................................57
3.2.1. Giả i pháp về yế u tố tác độ ng từ ngân hàng ........................................................57
3.2.2 Giả i pháp về chấ t lư ợ ng phụ c vụ .........................................................................58
3.2.3 Giả i pháp về yế u tố cá nhân ả nh hư ở ng ..............................................................59
3.2.4 Giả i pháp về yế u tố tiệ n lợ i .................................................................................60
PHẦ N III: KẾ T LUẬ N VÀ KIẾ N NGHỊ ....................................................................61
3.1. Kế t luậ n..................................................................................................................61
3.2. Hạ n chế ..................................................................................................................61
3.3 Kiế n nghị đố i vớ i Ngân hàng Thư ơ ng mạ i cổ phầ n Kỹ Thư ơ ng Việ t Nam – Chi
nhánh Huế .....................................................................................................................62
TÀI LIỆ U THAM KHẢ O............................................................................................63
PHỤ LỤ C .....................................................................................................................65
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ