10 lời khuyên để có đư
ợc
những khách h
àng trung
thành
1/ Kỹ năng giao tiếp:
Để gây dựng lòng trung thành của khách hàng, kỹ năng giao tiếp của
bạn/nhân viên của bạn đóng vai trò vô cùng quan trọng. bởI qua cách giao
tiếp, khách hàng sẽ cảm nhận được thái độ và tình cảm của bạn đốI vớI họ.
Nếu khách hàng cảm thấy bạn nhiệt tình với họ thì đương nhiên họ cũng sẽ
nhiệt tình với bạn.
2/ Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Bạn hãy luôn đặt ra cho mình nghĩa vụ đáp ứng tối đa nhu cầu của khách
hang đồng thờI đào tạo đội ngũ nhân viên của mình để họ làm tốt công việc
này. Khách hàng sẽ luôn ghi nhớ những thái độ phục vụ hoàn hảo của bạn.
3/ Gây dựng lòng trung thành của nhân viên:
Nhân viên chính là nguồn tài sản vô giá của công ty bạn. Nếu bạn biết gây
dựng lòng trung thành của các nhân viên, họ sẽ cảm thấy thoải mái với công
việc của mình để từ đó làm “lây lan” sự trung thành đó sang các khách hàng.
4/ Đào tạo nhân viên:
Huấn luyện nhân viên các kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng là một
điều hết sức quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bạn. Một nhân viên
giỏi là người có khả năng ứng xử khéo léo với khách hàng đồng thời biết đưa
ra những quyết định đúng lúc, uyển chuyển, có lợi cho tương lai lâu dài của
công ty bạn.
5/ Tìm phương thức lôi cuốn khách hàng:
Bạn nên nghĩ ra nhiều phương cách nhằm lôi kéo khách hàng quay lại với sản
phẩm, dịch vụ của mình. Ví dụ, trẻ em là đối tượng khách hàng rất thường
xuyên thay giày dép, vì vậy một chủ cửa hiệu kinh doanh giày dép có thể áp
dụng chính sách thẻ thành viên trong việc kinh doanh của mình: nếu các
thượng đế tí hon mua đến đôi thứ mười, chúng sẽ có cơ hội được giảm tới
50% giá. Cũng như vậy, một nha sỹ có thể cung cấp dịch vụ làm sạch răng
miễn phí cho bất cứ khách hàng thường xuyên nào đã sử dụng dịch vụ của
mình trong vòng 05 năm. Còn với hãng nước hoa nổi tiếng Lancôme, hãng đã
có một món quà thực sự ý nghĩa để tặng khách hàng. Đó là lọ nước hoa
Magie Noire giống như một hạt ngọc quí mà Lancôme muốn gửi tặng các
khách hàng trung thành của mình trong những dịp đặc biệt. Sản phẩm này
không bán mà chỉ để tặng cho các khách hàng ưa khám phá với mùi lan rừng
hay phảng phất hương ngọc lan rất nữ tính, bí ẩn mà quyến rũ.
6/ Nhận biết sản phẩm nào phù hợp với khách hàng:
Bạn cần nắm rõ thông tin về khách hàng quen thuộc của mình đ
ể biết họ thích
mua sản phẩm gì trong kho hang của mình. Từ đó, bạn sẽ cơ sở để bổ sung
những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
7/ Gây dựng và đảm bảo chữ tín :
Nếu bạn nói với khách hàng rằng sản phẩm sẽ được giao đến tận tay họ vào
thứ tư, hãy cố gắng bằng mọi cách giữ đúng cam kết của mình. Uy tín là một
thứ tài sản vô hình, nhưng đó chính là thước đo chất lượng kinh doanh của
bạn. Trong trường hợp có những rắc rối hay nhầm lẫn nào đó phát sinh, đừng
ngần ngại báo cho khách hàng biết đồng thời nên cho họ biết bạn sẵn lòng b
ồi
thường cho họ bởi những sai sót như vậy.
8/ Năng động và linh hoạt:
Bạn hãycố gắng đến mức cao nhất trong việc giải quyết mọi phàn nàn của
khách hàng. Cụm từ “đó là quy định của chúng tôi” sẽ có thể khiến bạn mất
nhiều khách hàng, một nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng thua lỗ của
nhiều doanh nghiệp .
9/ Sự có mặt đúng lúc của người có thẩm quyền giải quyết:
Nếu khách hàng càng cảm thấy khó khăn bao nhiêu trong việc nói chuyện với
người có thẩm quyền khi họ gặp rắc rối với sản phẩm/dịch vụ, bạn sẽ càng ít
có cơ hội gặp lại khách hàng đó bấy nhiêu.
10/ Nhớ tên khách hàng:
Việc nhớ tên những khách hàng thường xuyên hay ít nhất có thể nhận ra
khuôn mặt họ sẽ rất cần thiết đối với việc kinh doanh của bạn. Khách hàng sẽ
cảm thấy mình quan trọng hơn và có cảm tình hơn với công ty của bạn.