6 Lợi ích của công cụ Live chat
Nguồn: vchat.vn
1, Tăng tỷ lệ tương tác với khách hàng.
2
Với khả năng chủ động mời chat chứ
không cần phải đợi khách truy cập
liên hệ trước như các công cụ email,
skype hay qua điện thoại, lượng các
cuộc hội thoại với khách hàng tăng
cao, dẫn đến việc tỷ lệ tương tác cũng
tăng.
2, Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành người mua hàng.
3
Với cơ hội được nói chuyện tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cũng như giới
thiệu khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ nhiều hơn hẳn trước đây, các hỗ
trợ viên có điều kiện thuận lợi hơn bao giờ hết để thuyết phục khách có khi chỉ
từ truy cập, tìm hiểu, khảo giá thành người mua hàng.
3, Tăng doanh thu.
4
Với tỷ lệ khách mua hàng
từ website online tăng,
đương nhiên dẫn đến
lượng hàng hóa bán ra
trong thực tế. Doanh thu
tăng từ 25-30% là điều có
thể thực hiện được.
4, Tạo lượng khách hàng thân thiết.
5
Với hệ thống không chỉ là phương
tiện giao tiếp với khách trên không
gian ảo, mà còn lưu lại các thông
tin liên quan của khách hàng, hỗ
trợ viên có thể dựa theo đó mà tạo
ra các mối quan hệ tự nhiên, cá
nhân hóa với từng khách hàng. Từ
đó xây dựng danh sách các khách
hàng thân thiết cho website.