24
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp
2.1.2. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
2.1.3. Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàngViet
2.2. Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng
2.2.1. Quản lý chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp
2.2.2. Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng
2.2.3. Phần mềm Epicor SCM
2.3. Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
2.3.1. Hoạch định nguồn lực trong doanh nghiệp
2.3.2. Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
2.3.3. Phần mềm ERP Fast Business Online
CHƯƠNG 2: NHÓM PHẦN MỀM TÍCH HỢP TRONG
DOANH NGHIỆP
25
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp
➢Khái niệm 1
❑Quản lý quan hệ khách hàng là triết lý kinh doanh lấy khách hàng
làm trung tâm, trong đó lấy cơ chế hợp tác với khách hàng bao trùm
toàn bộ quy trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
❑Quản lý quan hệ khách hàng được xác định là một hệ thống những
quy trình hỗ trợ mối quan hệ khách hàng trong suốt vòng đời kinh
doanh, nhằm đạt được mục tiêu chính: thu hút khách hàng mới và
phát triển khách hàng sẵn có.
❑Quản lý quan hệ khách hàng bao gồm 4yếu tố:cấu trúc tổ chức lấy
khách hàng làm trung tâm, quy trình kinh doanh, quy luật về dịch vụ
khách hàng và phần mềm hỗ trợ
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
26
➢Khái niệm 2
❑Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh được thiết kế để
nâng cao lợi nhuận, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
❑Bao gồm:phần mềm,các dịch vụ và một phương thức kinh doanh mới nhằm
gia tăng lợi nhuận, doanh thu, đồng thời làm hài lòng khách hàng hơn để giữ
chân khách hàng lâu hơn.
❑Trợ giúp các doanh nghiệp có quy mô khác nhau xác định được các khách
hàng thực sự, nhanh chóng có được khách hàng phù hợp và duy trì mối quan
hệ lâu dài với họ
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng
27
➢Khái niệm 3
❑Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh quy mô
toàn công ty được thiết kế nhằm làm giảm chi phí và tăng lợi nhuận
bằng cách củng cố lòng trung thành của khách hàng.
❑Là một quy trình đem lại cùng lúc rất nhiều thông tin về khách hàng,
hiệu quả của công tác tiếp thị, bán hàng, những phản hồi và những xu
hướng của thị trường.
❑Quản lý quan hệ khách hàng giúp các doanh nghiệp sử dụng hiệu quả
nguồn nhân lực, các quy trình và hiểu thấu lợi ích của công nghệ đối
với việc gia tăng khách hàng
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng
28
➢Khái niệm về Quản lý quan hệ khách hàng được xác định
theo 3 quan điểm: công nghệ, chu trình bán hàng và chiến
lược kinh doanh.
➢Quan điểm 1 coi Quản lý quan hệ khách hàng như một giải
pháp công nghệ trợ giúp cho những vấn đề liên quan đến
KH.
➢Quan điểm thứ 2cho rằng Quản lý quan hệ khách hàng như
là năng lực của DN về tiếp xúc và/hoặc mua bán với KH
thông qua chu trình bán hàng
➢Quan điểm thứ ba, coi Quản lý quan hệ khách hàng như
chiến lược kinh doanh là quan điểm toàn diện nhất.
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng