Bài giảng Nguyên lý Giao tiếp Kinh doanh Chương 2: Tổng quan và chi tiết

2.1. Mục tiêu của giao tiếp KD

ụ

ế

ủ c m c tiêu KD c a

M c tiêu chung Ti p xúc đ i tác ố Thuy t ph c đ i tác ụ ố ế Th c hi n đ ụ ệ ượ ự DN.

2.1. Mục tiêu của giao tiếp KD

ạ

ố ư

ạ ụ Phân lo i m c tiêu: Theo th i gian: MT ng n h n& dài h n. ờ Theo m c đ đ t đ ứ ộ ạ ượ i u& MT

ạ ắ c: MT t

th p.ấ

ộ

ấ

ấ ấ ấ ấ

Theo c p đ giao ti p: ế C p 1: QH xã giao bt C p 2: h p tác KD có m c đ ứ ộ ợ C p 3: QH đ i tác, phát tri n theo tgian ể ố C p 4: Liên minh chi n l ầ ư ẫ ế ượ

c, đ u t

l n nhau

2.1. Mục tiêu của giao tiếp KD

ấ

ụ ị Xác đ nh m c tiêu đúng : Tính c thụ ể Tính linh ho tạ Tính đ nh l ượ ị ng Tính nh t quán Tính kh thiả Tính h p líợ

2.2 Những yếu tố của khả năng 2.2 Những yếu tố của khả năng GTGT

Ả Ả Ả Ả Ế Ế Ế KH NĂNG GIAO Ti P Ế KH NĂNG GIAO Ti P KH NĂNG GIAO Ti P KH NĂNG GIAO Ti P

Di n ễ thuy tế

TH NGỐ NGỰ

QUY NẾ RŨ

T Ự Ki M Ề CHẾ

2.2.1 KH NĂNG Di N THUY T

Di n thuy t là kh năng nói tr

Ả Ế Ễ

ế ề ấ ả ề ộ ướ ố c đ i ệ ố ng v v n đ m t cách có h th ng

ễ ượ t và logic.

ọ

ầ

ụ

ế

ộ

ườ

T m quan tr ng Có th giáo d c, thuy t ph c, đ ng viên ụ ể i khác ;

ả

Là yêu c u c a nhà đi u hành, qu n lý

ọ

ề ầ ủ KD, nhà KH, chuyên gia Là vũ khí quan tr ng và l

ợ ạ ườ

ạ

ế ộ i h i, m t th i, trong

ủ ả

ạ m nh c nh tranh c a con ng ấ ứ b t c ĐK, hoàn c nh nào

Ả Ế Ễ 2.2.1 KH NĂNG Di N THUY T

Các b

ế ổ ễ c cho bu i di n thuy t

ướ ị

ố

ả

1.Xác đ nh tình hu ng: Nói trong khung c nh nào?

ứ

ề

ế

ớ

ướ ổ ễ ế Các b c cho bu i di n thuy t ể ướ ề ả 2.Tìm hi u tr : c v thính gi ị ớ ổ i tính, v trí XH; L a tu i, gi ệ ộ Trình đ văn hóa, ngh nghi p ể ả ỏ ủ ữ có th liên Nh ng câu h i c a thính gi quan v i nd bài thuy t trình

ướ

ế ằ

ế ổ ễ c cho bu i di n thuy t Các b ứ ọ ự 3. L a ch n hình th c thuy t trình ấ Bài so n trên gi y hay nói b ng

ạ mi ng?ệ

ạ ả

ấ ẩ ự Khi nào nên so n văn b n trên gi y? ệ Khi nào nên nói mi ng có s chu n

b ?ị

ướ

ụ ế

ế ổ ễ c cho bu i di n thuy t Các b ễ ị 4. Đ nh rõ m c tiêu di n thuy t,

ậ

ắ ả

thu th p thông tin ủ ả ộ N i dung bài nói ph i xoay quanh ch ề đ và quá trình nói ph i bám ch c ủ ề ch đ .

ế ổ ễ c cho bu i di n thuy t

ng bài nói

ự

ạ

ầ

ế

ậ t, k t lu n

ỏ i đáp câu h i

ướ Các b ạ ề ươ 5.So n đ c ở ầ ầ Ph n m đ u: Chào m ng, t ự ớ ệ ừ gi i thi u Nói rõ ch đ , m c đích ụ ủ ề V ch ra trình t bài nói Ph n thân bài: Ý c n nói ầ Tóm t ắ ầ ế : Ph n k t Gi ả T bi ừ ệ t

Yêu cầu khi nói Ánh m tắ

ữ ệ

ấ

ủ ớ

ệ

ị tin ng, nh p đ , âm

ợ đi u phù h p ng c nh

Yêu cầu khi nói ọ Ng đi u gi ng nói ể ẩ Phát âm chu n xác, có đi m nh n; Nói đ l n, ko nói quá nh ỏ Nói nhanh là bi u hi n thi u t ế ự ể Đi u ch nh âm l ộ ượ ỉ ữ ả ầ

T p gi ng nói tr m và vang xa

ề ệ ậ ọ

ặ

ỉ

Yêu cầu khi nói ữ ơ ể Ngôn ng c th ụ ọ Trang ph c g n gàng, nghiêm ch nh, nét m t

ậ

ạ

B c ch ng ch c, ko quá nhanh, ko ch m rãi,

ả

vui ướ ứ đ ng tr ừ

ữ ướ ụ ố

ả ự

c b c tho i mái; Đ ng nhìn xu ng sàn, ko ngó lên tr n nhiên, đ t t Buông 2 tay thanh th n t

ầ ặ ờ ề đ

ng bài nói lên bàn

ề

ẹ

ở

ặ ặ

ầ

ươ c ố ắ ể

C g ng th sâu, đ u đ n, nh nhàng Ko đ micro quá xa ho c quá g n

ủ ả

ỗ ẳ ấ ph i c m th y nh b n nói

ớ ọ ư ạ ườ ố ả ớ ọ ư ữ i đ i

ạ

Yêu cầu khi nói ả ự ồ S đ ng c m c a thính gi ệ ố ắ C g ng nói chuy n th ng v i h . M i ả ả thính gi riêng v i h , nh gi a 2 ng ậ tho i thân m t.

ữ ọ ượ c là

Yêu cầu khi nói ệ ươ ử ụ ng ti n nhìn S d ng ph ề 11% nh ng đi u chúng ta h c đ

thông qua nghe, 83% thông qua nhìn. ẽ ơ ồ ươ ả Ph

ng ti n: b n đ , hình v , s đ , ả ồ ệ ế phim nh, máy chi u

Ổ

Ố

Ủ

Ễ

Ế

1 S ND CHÍNH C A Bu I Di N THUY T

Ắ

Ầ

ừ

Ế

ệ i thi u ƯỜ

Ố

ự ớ 1. B T Đ U THUY T TRÌNH: Chào m ng và t gi Ủ Ề Ụ 2. CÔNG B CH Đ , M C ĐÍCH VÀ S PHÁC S

N BÀI

Ẽ

Ệ

C Đ N TÀI Li U S PHÁT

Ử Ọ

Ể Ạ

Ế

Ỏ Ủ Ử Ọ

NÓI Ắ ƯỚ Ế 3.NH C TR Ộ 4.ĐI VÀO N I DUNG CHÍNH Ộ 5.KHÍCH Đ NG C T A Ủ Ề 6.CHUY N QUA CH Đ KHÁC 7.TÓM L I VÀ K T THÚC Ử 8.X LÝ CÁC CÂU H I C A C T A Ừ Ệ 9.T Bi T

Ự ể

Ố ố

ề

ố

Ả ự ườ

ế

2.2.2 KH NĂNG TH NG NG ế KN: Năng l c kh ng ch , chi ph i và đi u khi n ủ c a con ng

i trong giao ti p.

ố

ặ

ả

ườ

ự i có kh năng th ng ng :

ườ

i khác

ụ c nhi u thành công trong ĐP

ề ể

ủ Đ c tr ng c a ng ạ ề . Có nhi u b n bè ề ơ ộ . Có nhi u c h i thu ph c ng ượ . Dành đ ố . Đ i tác kính n

Ố

Ả

Ự

2.2.2 KH NĂNG TH NG NG

ể

ườ

ự ầ

ố

ả

Đ tăng c

ng kh năng th ng ng c n :

ố

ỷ ự ủ ả

ứ ố

ề

ỉ

. Hi u rõ đ i tác ể . Th hi n mình là ai ể ệ . Giao l u tình c m, tri th c tri k ả ư . Đi u ch nh kh năng th ng ng c a b n ả thân

2.2.3. Khả năng quyến rũ

ấ ựơ

ẫ ủ

ấ

ộ

ế

ế ố ạ

ng và h p d n c a ế . i trong giao ti p ả t o ra kh năng quy n rũ

ả KN: là kh năng gây n t ườ m t con ng ữ Nh ng y u t .Đ c h nh ứ ạ .Ph m ch t ấ ẩ .H c th c ọ ứ .T thư ế .Tính cách...

2.2.4. Khả năng tự kiềm chế

ề

ế

ả

ấ Nóng quá m t khôn Tham thì thâm Do v y:ậ ph i nên ki m ch trong giao ti p kinh doanh ế

ả

ả ộ ượ ng ậ

ữ

ề

Nên: ế ế ạ ố kh ng ch tr ng thái b n ng trong giao ti p ế bi t khoan dung đ l ế ơ ế t ki m ch c n gi n gi bi

2.3. Một số thuật cơ bản của GTKD

ậ

ẩ ầ

ờ

ầ

ờ ế

ượ ế

ườ ườ

i khác i

ậ

ẩ ầ ậ ựơ

ệ

ạ

ậ

2.3.1 Thu t kh n c u: c ng “Trên đ i này không ai không đ nh đ n và không ai không c n đ n ng khác” ợ Khi kh n c u, KQ nh n đu c ko nh nhau: Nh n đ ư ủ ố c nh c a b thí T ch i ừ ố Giúp đ nhi ỡ t tình ậ T i sao v y? => Sd thu t ko đúng

ọ

ữ

ẫ

2.3.1 Thuật khẩn cầu: ẩ ầ : ậ ạ Thành th o thu t kh n c u Ch n đúng th i c ờ ơ Trung th c, th ng th n ắ ẳ ự Gi ễ nghi đúng l Không khúm núm, không kênh ki uệ Kiên trì, nh n n i ạ

2.3.2. Thuật nói dối không ác ý

ế

ố

t trong giao ti p

ầ ệ

ế ố nh ng khi c n thi ả ạ i hi u qu .

i khuyên:

ề

ữ

ả ả ườ

ố

Nói d i là không t ố nói d i không ác ý còn mang l ờ ộ M t vài l N nh nh ng không khoa tr ư ị ươ Không th i ph ng quá đáng ồ ổ Không nên nói d i nhi u m t lúc ộ ố Nói d i ph i kín ố Nói d i ph i chú ý hành vi phi ngôn ng ố ể ế t ng Đ bi

i khác đang nói d i?

ố

i ta tin mình và làm theo mình thì

ướ

ườ i ta thích mình đã”

ệ

ứ

ể