CÔNG TY TNHH LIÊN DOANH ĐIỆN TỬ
CHÍNH XÁC OKUTOMI NGUYỄN
GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO
THỰC HÀNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
Soạn: Nguyễn Thế Anh
01/01/2015
TÀI LIỆU QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG HỆ THỐNG
ISO 9001:2008
NỘI DUNG GIÁO TRÌNH
1. Thuật ngữ, định nghĩa và khái niệm;
2. Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
3. Tài liệu hệ thống chất lượng, mục đích;
4. Các hạng mục trong ISO 9001:2008 có liên quan đến
đánh giá nội bộ, chính sách và kế hoạch đánh giá nội bộ;
5. Trách nhiệm, quyền hạn,tiêu chuẩn chọn đánh giá viên;
6. Chuẩn bị đánh giá,
7. Hoạt động đánh giá tại hiện trường;
8. Chuẩn bị xác nhận và phân phối Báo cáo đánh giá;
9. Theo dõi sau đánh giá- Sửa chữa, Hành động khắc phục,
Biện pháp theo dõi.
PHẦN 1
THUẬT NGỮ,
ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM
THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
1. Chất lƣợng
Mức độ của một tập họp các đặc trưng vốn có thỏa mãn các yêu cầu
2. Yêu cầu
Nhu cầu hoặc mong muốn được công bố, ngụ ý hoặc bắt buộc
3. Thỏa mãn khách hàng
Cảm nhận của khách hàng về mức độ thỏa mãn các yêu cầu của họ
4. Đánh giá
Là quá trình được lập thành văn bản, độc lập, có hệ thống nhằm thu thập các bằng chứng và
đánh giá các bằng chứng này một cách khách quan để xác định mức độ thực hiện các chuẩn mực
đánh giá.
5. Chuẩn mực đánh giá
Toàn bộ các chính sách, thủ tục hoặc yêu cầu
6. Chƣơng trình đánh giá
Tập họp của một hoặc nhiều cuộc đánh giá được lập kế hoạch theo một khung thời gian
cụ thể vàđịnh hướng theo một mục đích cụ thể,
7. Phạm vi đánh giá
Mức độ và giới hạn của một cuộc đánh giá
THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
8. Bằng chứng đánh giá
Các hồ sơ, lời nói về một sự kiện hoặc các thông tin khác có liên quan đến các chuẩn mực đánh giá
và chúng có thể xác nhận đƣợc.
Ghi chú : Bằng chứng đánh giá có thể định tính hoặc định lƣợng
9. Đánh giá viên
Người có đủ năng lực để tiến hành một cuộc đánh giá
10. Bên đƣợc đánh giá
Tổ chức được đánh giá
11.Điểm phát hiện khi đánh giá
Các kết quả đánh giá các bằng chứng thu thập được dựa vào chuẩn mực đánh giá.
12. Độ sâu đánh giá
-Hệ thống: Xác nhận tất cả các yêu cầu tiêu chuẩn đã được áp dụng
-Sự phù hợp: Xác nhận các quá trình thực hành nhất quán với các tài liệu và/hoặc mang lại
hiệu quả