HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ
NGƯỜI TIÊU DÙNG
Chương 2
NỘI DUNG
2.1. Các khái niệm trọng tâm
2.2. Mô hình và quá trình quyết định mua của
người tiêu dung
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người
tiêu dùng
2.4 Hành vi khách hàng hộ gia đình
Các khái niệm trọng tâm
Nhận thức (Perception)
Quá trình mà con người chọn lọc,sắp xếp và diễn giải
những
cảm giác
◼Cảm giác được hiểu như những phản ứng tức thì của giác
quan của con người đối với những kích thích bên ngoài như
ánh sáng, màu sắc, ngôn từ…
Các khái niệm trọng tâm
Nhận thức (Perception)
Quá trình nhận thức của người tiêu dùng là
một quá trình có tính chọn lọc
Các khái niệm trọng tâm
Nhận thức (Perception)
Tiếp nhận (Exposure)
◼xảy ra khi các kích thích lọt vào tầm hoạt động của
các tế bào thần kinh cảm giác của người tiêu dùng
◼người tiêu dùng chỉ tập trung vào một số lượng
nhất định các yếu tố kích thích và bỏ qua những
yếu tố khác
◼nhà quản trị marketing cần phải nghiên cứu khách
hàng mục tiêu của mình có xu hướng tập trung vào
những yếu tố kích thích nào =>tạo ra những kích
thích phù hợp