Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 - ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 - ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai là một tài liệu giới thiệu về quá trình ra quyết định của người tiêu dùng, nó chủ yếu tập trung vào khái niệm nhận thức của khách hàng, các ứng dụng marketing với trình độ nhận thức của khách hàng và quan trọng những yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định mua sắm.

Người tiêu dùng, doanh nghiệp, các cơ quan giám sát thị trường.

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 - ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai cung cấp chi tiết về quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Bài giảng này được phân thành ba chương trình, bao gồm nhận thức của khách hàng, thái độ của khách hàng và mua sắm và hệ quả của việc mua sắm. Mỗi chương đề cập đến các yếu tố quan trọng, như khái niệm nhận thức theo tính chất và tư duy marketing, cấu trúc của nhận thức trong bộ nhớ, đánh giá nhận thức của khách hàng và quá trình người tiêu dùng tăng cường trình độ nhận thức. Về việc mua sắm, bài giảng thảo luận về các yếu tố quan trọng như khả năng chi tiêu, nhu cầu sử dụng sản phẩm và các quy tắc trong việc mua hàng. Tuy nhiên, bài giảng cũng chỉ ra rằng khả năng chi tiêu và nhu cầu sử dụng sản phẩm không phải là một yếu tố quan trọng định nghĩa việc mua sắm, mà người tiêu dùng có thể được ảnh hưởng bởi các yếu tố khác như nhận thức về sản phẩm, chất lượng sản phẩm, mức giá sản phẩm và tính hiệu quả của việc mua sắm. Bài giảng còn đề cập đến các ứng dụng marketing với trình độ nhận thức của khách hàng, như định vị sản phẩm, chiến lược sử dụng phương tiện truyền thông, chiến lược bán lẻ, thiết kế chương trình quảng cáo và đóng gói sản phẩm, các quy tắc trong thiết kế thông điệp marketing, xây dựng tên nhãn và đánh giá hiệu quả truyền thông marketing. Tổng thể, bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 - ThS. Nguyễn Thị Tuyết Mai là một tài liệu hữu ích cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và các cơ quan giám sát thị trường để hiểu rõ về việc mua sắm của khách hàng.