Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử: Chương 1

TrTr−−êngêng §§¹¹i i HHääcc ThTh−¬−¬ngng MM¹¹ii

HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö

GV: Lôc ThÞ Thu H−êng

Logistics

HËu cÇn TM§T

1

TTæængng quan

quan vÒvÒ hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT

HH¹¹ ttÇÇngng cc¬¬ ssëë ccññaa hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT

HHËËuu ccÇÇnn ®®ÇÇuu rara TMTM§§TT

HHËËuu ccÇÇnn ®®ÇÇuu vvµµoo TMTM§§TT

ChiÕnChiÕn ll−î−îcc hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT

Logistics

Tæng quan hËu cÇn TM§T

1

GiGiííii thithiÖÖuu hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT •• TT−− tt−ë−ëngng & & lÞchlÞch ssöö phph¸¸tt tritriÓÓnn •• KhKh¸¸ii niniÖÖmm & & bb¶¶nn chÊt chÊt •• VÞ VÞ trÝtrÝ & & vaivai trtrßß •• PhPh©©nn lolo¹¹i i cc¸¸cc llÜÜnhnh vvùùcc hhËËuu ccÇÇnn

trong nÒnnÒn ktÕktÕ mm¹¹ngng

ThTh−¬−¬ngng mm¹¹i i ®®iiÖÖnn ttöö & & HHËËuu ccÇÇnn KDKD •• TMTM§§T: T: KhKh¸¸ii niniÖÖmm, , vaivai trtrßß & & thth¸¸chch ththøøcc •• TT¸¸cc ®®ééngng ccññaa TMTM§§T T ttííii HHËËuu ccÇÇnn KDKD •• SSùù dÞchdÞch chuy chuyÓÓnn ccññaa hhËËuu ccÇÇnn trong

QuQu¸¸ trtr××nhnh hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT

•• QuQu¸¸ trtr××nhnh hhËËuu ccÇÇnn kdkd ttæængng ththÓÓ •• MM«« hh××nhnh ququ¸¸ trtr××nhnh hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§T T •• MM«« hh××nhnh hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§T T ®®ÞnhÞnh hh−í−íngng khkh¸¸chch hhµµngng

i CF & vvííii chÊt

chÊt ll−î−îngng dÞchdÞch vôvô

MôcMôc titiªªuu hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT •• MôcMôc titiªªuu ccññaa hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT •• MMèèii quanquan hhÖÖ gigi÷÷aa cc¸¸cc lolo¹¹i CF &

T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

ThuËt ng÷ gèc Hy L¹p (Logistikos)

• khoa häc nghiªn cøu

• c¸c tÝnh chÊt quy luËt

• cña ho¹t ®éng cung øng

• ®¶m b¶o c¸c yÕu tè

tæ chøc, vËt chÊt, kÜ thuËt

ququ¸¸ trtr××nhnh chchññ ®¹®¹oo ®−®−îîcc tiÕntiÕn hhµµnhnh ®®óóngng môcmôc titiªªuu

T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

Ho¹t ®éng hËu cÇn xuÊt hiÖn tõ khi nµo?

• tõ khi con ng−êi biÕt cÊt gi÷ l−¬ng thùc • tõ khi cã c¸c ph−¬ng tiÖn vËn chuyÓn • tõ khi cã trao ®æi hµng ho¸,…

DuyDuy trtr×× ququ©©nn ®®ééii ChiÕn thth¾¾ng ng kkÎÎ ththïï ChiÕn

Tõ chuyªn m«n trong lÜnh vùc qu©n sù

Logista = SÜ quan hËu cÇn

con ng−êi l−¬ng thùc trang thiÕt bÞ

thu gom b¶o qu¶n vËn chuyÓn

Khoa häc & nghÖ thuËt

T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

HËu cÇn kinh doanh kh¸c g× víi hËu cÇn qu©n sù?

• Môc tiªu/chi phÝ

• Qui m«/qu¸ tr×nh

• Thêi gian/tÝnh liªn tôc

“The amateurs discuss tactics, the proffessionals discuss supply chain and logistics”

Napoleon Bonapatre

Con ®−êng t¬ lôa

DDµµii 8000 km, b

8000 km, b¾¾t t ®®ÇÇuu tõtõ thÕthÕ kkØØ ththøø nhÊtnhÊt

CC¶¶ ®−®−êngêng bbéé & & ®−®−êngêng thuthuûû

TõTõ Trung

Trung QuQuèècc sang

sang ÊÊnn §§éé, , chch©©uu Phi &

Phi & chch©©uu ¢¢uu

T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

HHËËuu ccÇÇnn thth−¬−¬ngng mm¹¹i i ®®iiÖÖnn ttöö

g n ë − h

E-logistics logistics EE--logistics

Global Global Global logistics logistics logistics

HHËËuu ccÇÇnn totoµµnn ccÇÇuu

h n ¶ µ v i v

Supply Supply Supply Chain Chain Chain logistics logistics logistics

HHËËuu ccÇÇnn chuchuççii cung

cung øøngng

m ¹ h P

Corporate Corporate Corporate logistics logistics logistics

HHËËuu ccÇÇnn doanh

doanh nghi

nghiÖÖpp

Facility Facility Facility logistics logistics logistics

HHËËuu ccÇÇnn cc¬¬ ssëë SXSX

Work- WorkWork-- place place place logistics logistics logistics

HHËËuu ccÇÇnn tt¹¹i i chchçç

1950 1960

1970 1980 1990 2000

T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn

C¸c nh©n tè t¸c ®éng

• Th−¬ng m¹i ho¸ c¸c thiÕt bÞ vi xö lý

• C¸ch m¹ng viÔn th«ng

• øng dông réng r·i TQM

• Quan ®iÓm liªn minh chiÕn l−îc

• QuyÒn lùc ng−êi tiªu dïng

• Thay ®æi søc m¹nh trong kªnh cung øng

Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd

Héi ®ång qu¶n trÞ hËu cÇn: (Council of hËu cÇn Management)

®¸®¸p p øøngng ®®óóngng yyªªuu ccÇÇuu & & ®®ßßii hhááii ccññaa khkh¸¸chch hhµµngng

Mét phÇn cña qu¶n trÞ chuçi cung øng

tõ ®.xuÊt xø ®Õn ®.tiªu dïng

mét c¸ch hiÖu qu¶

nguyªn VL b¸n thµnh phÈm s¶n phÈm

Ho¹ch ®Þnh Thùc thi KiÓm so¸t

dßng l−u chuyÓn & dù tr÷ dßng th«ng tin

Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd

Business Logistics = Business Logistics =

having RRight quantity & RRight quality at RRight time & RRight place for RRight cost

QuQu¸¸ trtr××nhnh ttèèii −−u hou ho¸¸ vÒvÒ vÞvÞ trÝtrÝ & & thêi vvËËnn chuy

chuyÓÓnn & & ddùù trtr÷÷ ngunguåånn ttµµii nguy

thêi giangian, , nguyªªnn

chuyÒn cung

cung øøngng chocho

tõtõ ®®iiÓÓmm ®®ÇÇuu titiªªnn ccññaa dd©©yy chuyÒn

®®ÕnÕn taytay ngng−−êiêi titiªªuu ddïïngng cucuèèii ccïïngng, , thth««ngng qua qua hhµµngng lolo¹¹t t cc¸¸cc hoho¹¹t t ®®ééngng kinhkinh tÕtÕ

Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd

•• dÞchdÞch vôvô khkh¸¸chch hhµµngng

•• ququ¸¸ trtr××nhnh cung

B¶n chÊt hËu cÇn KD?

cung cÊpcÊp gigi¸¸ trÞtrÞ giagia tt¨¨ngng chocho KHKH trong hhÖÖ ththèèngng kkªªnhnh pp pp hhµµngng hoho¸¸ trong vvííii hihiÖÖuu ququ¶¶ chi chi phÝphÝ caocao nhÊtnhÊt

Kh¸ch hµng cña dÞch vô hËu cÇn?

•• ngng−−êiêi titiªªuu ddïïngng & & hhéé giagia ®®××nhnh

Sè l−îng, chÊt l−îng, c¬ cÊu MH Kh«ng gian & thêi gian TÝnh æn ®Þnh & linh ho¹t

NgNg−−êiêi ®−®−îîcc cung

cung øøngng

•• doanh •• doanh •• chÝnh

nghiÖÖpp bb¸¸nn bubu««n/bn/b¸¸nn llÎÎ doanh nghi xuÊt nghiÖÖpp ss¶¶nn xuÊt doanh nghi chÝnh phphññ & & cc¸¸cc ttææ chchøøcc khkh¸¸cc

hhµµngng hoho¸¸

HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö

commerce Internet + commerce = e--commerce Internet + commerce = e

logistics Internet + logistics = e--logistics Internet + logistics = e

HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö

chiÕn ll−î−îcc & & QuQu¸¸ trtr××nhnh hoho¹¹ch ch ®®ÞnhÞnh chiÕn thiÕt phph¸¸tt tritriÓÓnn tÊttÊt cc¶¶ cc¸¸cc yÕuyÕu ttèè ccÇÇnn thiÕt ccññaa hhÖÖ ththèèngng, , quyquy trtr××nhnh, c, c¬¬ cÊucÊu ttææ chchøøcc & &

tt¸¸cc nghi

nghiÖÖpp hhËËuu ccÇÇnn

chÊt hoho¸¸ ®Ó®Ó hihiÖÖnn ththùùcc hoho¸¸ & & vvËËtt chÊt chocho hoho¹¹t t ®®ééngng thth−¬−¬ngng mm¹¹i i ®®iiÖÖnn ttöö

•• §§ææii mmííii tt−− duyduy •• TT¸¸ii ss¸¸ngng tt¹¹o o chiÕn

chiÕn ll−î−îcc

•• TT¸¸ii thiÕt •• TT©©nn trang

thiÕt kÕkÕ mm«« hh××nhnh kdkd trang ll¹¹i i ng.lng.lùùcc thth««ngng tintin

Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics

(in a simplified supply chain)

Kh¸ch hµng

S¶n xuÊt

Cung cÊp

B¸n lÎ

B¸n bu«n Ph©n phèi

dÞch vô hËu cÇn

Dßng tiÒn tÖ Dßng s¶n phÈm Dßng th«ng tin

Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics

(in a e-supply chain)

Cung øng

B¸n bu«n Ph©n phèi B¸n lÎ

S¶n xuÊt

TraoTrao ®®ææii vvËËtt liliÖÖuu

TraoTrao ®®ææii dvdv hhËËuu ccÇÇnn

TraoTrao ®®ææii vvííii KHKH

Nhµ m¸y ¶o

ThÇu phô

Cung øng dv hËu cÇn

Dßng th«ng tin Dßng s¶n phÈm 16

Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics

(in a value chain)

GiGi¸¸ trÞtrÞ

Ho¹t ®éng bæ trî

H¹ tÇng c¬ së

Nh©n sù

C«ng nghÖ

e-procurement

e-fulfillment

Th«ng tin

Marketing DÞch vô

doanh nghiÖÖpp

•• KhKh¸¸ch hch hµµngng •• doanh nghi •• XX·· hhééii

Ho¹t ®éng chñ chèt

HËu cÇn ®Çu vµo T¸c nghiÖp HËu cÇn ®Çu ra

e-alliance

Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn

Theo ph¹m vi ¶nh h−ëng • hËu cÇn qu©n ®éi • hËu cÇn kinh doanh • hËu cÇn sù kiÖn

Theo h−íng vËn ®éng vËt chÊt

Theo ®èi t−îng hµng ho¸ • hËu cÇn hµng TD ng¾n ngµy • hËu cÇn ngµnh « t« • hËu cÇn ngµnh ho¸ chÊt,…

• hËu cÇn ®Çu vµo • hËu cÇn ®Çu ra • hËu cÇn ng−îc

Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn

Ho¹t ®éng c¬ b¶n

Ho¹t ®éng hç trî

• DÞch vô KH

• NghiÖp vô mua

(cid:57) x¸c ®Þnh nhu cÇu & mong muèn KH (cid:57) ph¶n øng KH víi chÊt l−îng dvô HC (cid:57) x©y dùng c¸c møc tr×nh ®é dvô

• Xö lý §§H & cung øng h2

• NghiÖp vô kho

(cid:57) quy tr×nh b¸n hµng - ®Æt hµng (cid:57) xö lý & truyÒn t¶i th«ng tin ®Æt hµng

(cid:57) Môc tiªu & c¨n cø (cid:57) lùa chän nguån cung øng (cid:57) thêi ®iÓm & sè l−îng mua

• Qu¶n trÞ dù tr÷

• §ãng gãi bao b×

(cid:57) Ph©n lo¹i kho hµng ho¸ (cid:57) b¶o qu¶n, chÊt xÕp hh trong kho

(cid:57) dù b¸o b¸n hµng (cid:57) sè l−îng, quy m« & ®Þa ®iÓm dù tr÷

(cid:57) ®Ó bèc dì, dù tr÷ & gi¶m hao hôt (cid:57) ph©n lo¹i & tiªu chuÈn ho¸

• Qu¶n trÞ vËn chuyÓn

• Qu¶n lý th«ng tin

(cid:57) ph−¬ng tiÖn & c−íc phÝ (cid:57) tuyÕn ®−êng & lÞch tr×nh

(cid:57) thu thËp, l−u tr÷, khai th¸c ttin (cid:57) quy tr×nh kiÓm so¸t

Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn

Th«ng tin

ThiÕt kÕkÕ mm¹¹ng ng ll−í−íii ThiÕt cc¬¬ ssëë hhËËuu ccÇÇnn

DÞchDÞch vôvô

Chi Chi phÝphÝ

Th«ng tin

Vai trß cña th«ng tin trong hËu cÇn TM§T?

QuQu¶¶nn trÞtrÞ vvËËnn chuy chuyÓÓnn QuQu¶¶n trÞn trÞ ddùù trtr÷÷ hhµµng ho ng ho¸¸

TM§T & hËu cÇn kinh doanh

Kh¸i niÖm th−¬ng m¹i ®iÖn tö?

Th¸ch thøc cña TM§T

Lîi Ých cña TM§T

??

• ………... • ……….. • ……….. • …..........

T¸c ®éng cña TM§T tíi hËu cÇn kd

TÝnh th«ng tin (Information)

• TiÕp cËn • ChÊt l−îng • Linh ho¹t

TÝnh t−¬ng t¸c (Interactivity)

• Giao tiÕp ®a chiÒu • Kh¶ n¨ng hîp t¸c

TÝnh c¸ nh©n ho¸ (Individualization)

• Nhu cÇu kh¸ch hµng • ChÊt l−îng dÞch vô

BiÕn ®æi cña HC trong nÒn KT m¹ng

(cid:122) Đơn đặt hàng

Hậu cần truyền thống E-Logistics

Đa dạng, nhỏ, biến động Dự báo được

(cid:122) Chu kỳ đáp ứng đơn hàng

(cid:122) Khách hàng

Ngắn hơn (ngày / giờ) Theo tuần

(cid:122) Dịch vụ khách hàng

Rộng hơn Đối tác chiến lược

(cid:122) Nhập hàng

Đáp ứng, linh hoạt Thụ động, cứng nhắc

(cid:122) Mô hình phân phối

Thời gian thực Theo kế hoạch

(cid:122) Nhu cầu khách hàng

Kéo “định hướng nhu cầu” Đấy “từ chuỗi cung ứng”

(cid:122) Loại hình vận chuyển

Có tính chu kỳ Ổn định, nhất quán

(cid:122) Địa điểm giao hàng

Lô nhỏ Lô hàng quy mô lớn

(cid:122) Kinh doanh quốc tế

Phân tán hơn Tập trung

Tự động Thủ công

BiÕn ®éng kªnh ph©n phèi trong TM§T

S¶n xuÊt

B¸n bu«n

Bá qua trung gian

Trung gian truyÒn thèng

Trung gian TM§T

Nhµ ph©n phèi

C¸c trung gian “¶o” trªn Internet

B¸n lÎ

Ng−êi TD

TMTM§§T T vvííii

trung giangian cc¸¸cc trung ““¶¶oo”” HHÖÖ ththèèngng phph©©nn phphèèii truyÒn ththèèngng truyÒn TMTM§§T T vvííii marketing marketing tuyÕn trtrùùcc tuyÕn

ChiÕn l−îc ph©n phèi ®a kªnh (Nike)

Kªnh trùc tiÕp qua Nike.com

KKªªnhnh gigi¸¸nn tiÕptiÕp

trong TMTM§§TT trong

B¸n lÎ B¸n lÎ trùc tuyÕn trùc tuyÕn

NikeNike

Kh¸ch Kh¸ch hµng hµng

Kªnh trùc tiÕp qua Niketown

KKªªnhnh gigi¸¸nn tiÕptiÕp

truyÒn ththèèngng truyÒn

B¸n lÎ B¸n lÎ truyÒn thèng truyÒn thèng

Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ

VVËËtt liliÖÖuu

BÕnBÕn bb··ii

PhôPhô ttïïngng

§§ãngãng

SS¶¶nn

gãigãi

MM¸¸yy mãcmãc

xuÊt xuÊt

KhoKho ddùù trtr÷÷ ththµµnhnh phphÈÈmm

K h ¸ c h H µ n g

TT TT phph©©nn phphèèii

BB¸¸nn t.pht.phÈÈmm

Cung øng

Qu¶n lý vËt t−

Ph©n phèi

Dßng hµng ho¸

Dßng th«ng tin

Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ

MuaMua hhµµngng

BB¸¸nn hhµµngng

Kh¸ch Kh¸ch hµng hµng

Nhµ Nhµ cung cung øng øng

CC««ngng tyty

• VËn chuyÓn, dù tr÷ • Xö lý ®®h, chuÈn bÞ h2

• Kho b·i, b¶o qu¶n • Giao hµng, dvô

Inbound logistics Inbound logistics

Outbound logistics Outbound logistics

• Bao gãi, chÊt xÕp,… • Xö lý hµng bÞ tr¶,…

e-procurement

e-fulfillment

Dßng s¶n phÈm Dßng th«ng tin

M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T

E-procurement

E-fulfillment

Con ng−êi

Nhµ cung øng

Kh¸ch hµng

HHËËuu ccÇÇnn thth−¬−¬ngng mm¹¹i i ®®iiÖÖnn ttöö C«ng ty B2B B2B B2C

C«ng nghÖ

B¸n Mua

CRM

SRM

Quy tr×nh

Intranet Internet extranet

Nhµ cung øng

Kh¸ch hµng

Xö lý §§H; vËn chuyÓn; dù tr÷ b¶o qu¶n; dÞch vô KH…

M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T

e-procurement

e-fulfillment

• Mua hµng, dù tr÷ • B¸n hµng, xö lý ®®h

• Kho b·i, b¶o qu¶n • Giao hµng, dvô

• Qu¶n lý cung øng (SRM) • Quan hÖ kh¸ch hµng (CRM)

• M¹ng ngo¹i bé (Extranet) • M¹ng Internet

• ThÞ tr−êng B2B • ThÞ tr−êng B2B, B2C

M« h×nh hËu cÇu TM§T ®Þnh h−íng khh

(Customer-Centric Value Web Model)

NhNhàà cung

cung ccấấpp

NhNhàà ssảảnn xuxuấấtt

dvdv hhậậuu ccầầnn

SSảảnn xuxuấấtt

KhKhááchch hhààngng

TTààii chchíínhnh

DDịịchch vvụụ KHKH

NhNhàà cung

cung ccấấpp

cung ccấấpp dvdv hhậậuu ccầầnn

CôngCông tyty TMĐT TMĐT Company) (E(E--Company)

§§èèii tt¸¸cc

M« h×nh hËu cÇu TM§T ®Þnh h−íng khh

theo dõidõi ssáátt dòng dòng spsp

Tính minh bạch

•• theo •• ttựự ktraktra mmứứcc DT, DT, ttììnhnh hhììnhnh ththựựcc hihiệệnn đđhđđh

quan hhệệ KHKH

Tính gắn bó với KH

•• xâyxây ddựựngng & & ccủủngng ccốố quan tăng xxáácc susuấấtt muamua llặặpp llạạii •• tăng

CF & kkếếtt ququảả caocao

Tính hiệu suất

Logistics EE--Logistics

•• tương •• thông tương quan thông qua quan gigiữữaa CF & qua ssựự ttííchch hhợợpp vvớớii đđốốii ttáácc

Tính linh hoạt

•• đđầầuu tưtư cơcơ ssởở hhạạ ttầầngng •• quan quan hhệệ đđốốii ttáácc

phân ttííchch, , đđáánhnh gigiáá đađa chichiềềuu

Tính tối ưu

•• phân •• ttốốii ưuưu hohoáá dòng dòng vvậậtt chchấấtt, , titiềềnn ttệệ, , vvịị trtríí

Tính hợp tác

•• SSựự chiachia ssẻẻ gigiữữaa ccáácc ththàànhnh viênviên •• phphốốii hhợợpp nhnhịịpp nhnhààngng, , đđồồngng bbộộ, , kkịịpp ththờờii

Môc tiªu cña hËu cÇu TM§T

chÊt ll−î−îngng dÞchdÞch vôvô KHKH

• Cung øng h2 & dvô ®óng yªu cÇu KH

•• §§¸¸p p øøngng chÊt •• VVííii ttæængng chi chi phÝphÝ nhnháá nhÊtnhÊt

• theo c¸ch thøc

hiÖu qu¶ nhÊt

Lu«n cã sù ®¸nh ®æi (Trade-Off)

ChÊt l−îng dvô Chi phÝ

DÞch vô kh¸ch hµng

KhiÕu n¹i cña KH • 31% vÒ chÊt l−îng sp

• 44% do chuyÓn hµng ®Õn chËm

• 12% do h2 bÞ h− háng hoÆc hao hôt

• 6% do c¬ cÊu mÆt hµng ko ®Çy ®ñ

• 7% - lý do kh¸c

SSùù yÕuyÕu kÐmkÐm ccññaa dÞchdÞch vôvô hhËËuu ccÇÇnn

llµµmm gigi¶¶mm nn¨¨ngng llùùcc cc¹¹nh nh tranh

tranh dndn!!

DÞch vô kh¸ch hµng

C¸c yÕu tè cÊu thµnh dÞch vô kh¸ch hµng:

• TÝnh ®a d¹ng chñng lo¹i & s½n cã dù tr÷

• Thêi gian ®¸p øng ®¬n hµng

• Møc ®é tin cËy

• TÝnh linh ho¹t

• TÝnh th«ng tin

Tæng chi phÝ hËu cÇn

Total cost (∑ F: 5-35%)

TÊt c¶ nh÷ng chi tiªu cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn nh÷ng yªu cÇu trong ho¹t ®éng hËu cÇn

∑ F = F® + Fv + Fd + Fm + Fk + Ft

F® = Chi phÝ xö lý ®®h & ttin Fv = Chi phÝ vËn chuyÓn Fd = Chi phÝ dù tr÷ hµng ho¸ Fm = Chi phÝ mua hµng Fk = Chi phÝ kho hµng ho¸

Ft = Chi phÝ mÊt kh¸ch hµng do thiÕu hµng ho¸ b¸n

Tæng chi phÝ hËu cÇn

CF CF xxöö lýlý ®®®®h & h & ttinttin

CF CF khokho bb··ii CF CF muamua hhµµngng

CF CF vvËËnn chuy chuyÓÓnn CF CF ddùù trtr÷÷

CF CF mÊtmÊt khkh¸¸chch hhµµngng

T−¬ng quan gi÷a dÞch vô & chi phÝ

) $ (

Ý

∑ F

h p

QuanQuan hhÖÖ phphøøcc tt¹¹p p gigi÷÷aa ∑∑ F & chÊt ll−î−îngng dvôdvô

F & chÊt

i

h C

F® + Fv + Fd + Fm + Fk

Ft

ChÊt l−îng dÞch vô (cid:206) 100%

T−¬ng quan gi÷a c¸c lo¹i chi phÝ

) $ (

Ý

h p

∑ F

i

h C

Fv

Fd

ChÊt l−îng dÞch vô (cid:206) 100%

nghÞch QuanQuan hhÖÖ ttØØ llÖÖ nghÞch CF CF vvËËnn chuychuyÓÓnn & & ddùù trtr÷÷ Fv & FdFd Fv &

T−¬ng quan gi÷a c¸c lo¹i chi phÝ

• Chi phÝ cña toµn bé hÖ thèng hËu cÇn

(cid:57) chÞu ¶nh h−ëng cña nhiÒu yÕu tè (cid:57) vËn ®éng theo nhiÒu h−íng ng−îc nhau

thÊp nhÊtnhÊt

X¸c ®Þnh ph−¬ng ¸n hîp lý chi phÝphÝ thÊp •• TTæængng chi •• §¶§¶m m bb¶¶oo trtr××nhnh ®é®é dvôdvô KHKH

Tæng quan hËu cÇn TM§T

1

GiGiííii thithiÖÖuu hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT •• TT−− tt−ë−ëngng & & lÞchlÞch ssöö phph¸¸tt tritriÓÓnn •• KhKh¸¸ii niniÖÖmm & & bb¶¶nn chÊt chÊt •• VÞ VÞ trÝtrÝ & & vaivai trtrßß •• PhPh©©nn lolo¹¹i i cc¸¸cc llÜÜnhnh vvùùcc hhËËuu ccÇÇnn

trong nÒnnÒn ktÕktÕ mm¹¹ngng

ThTh−¬−¬ngng mm¹¹i i ®®iiÖÖnn ttöö & & HHËËuu ccÇÇnn KDKD •• TMTM§§T: T: KhKh¸¸ii niniÖÖmm, , vaivai trtrßß & & thth¸¸chch ththøøcc •• TT¸¸cc ®®ééngng ccññaa TMTM§§T T ttííii HHËËuu ccÇÇnn KDKD •• SSùù dÞchdÞch chuy chuyÓÓnn ccññaa hhËËuu ccÇÇnn trong

Bài giảng Hậu cần thương mại điện tử: Chương 1 - GV. Lục Thị Thu Hường

Logistics

1

Logistics

1

trong nÒnnÒn ktÕktÕ mm¹¹ngng

QuQu¸¸ trtr××nhnh hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT

i CF & vvííii chÊt

chÊt ll−î−îngng dÞchdÞch vôvô

MôcMôc titiªªuu hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT •• MôcMôc titiªªuu ccññaa hhËËuu ccÇÇnn TMTM§§TT •• MMèèii quanquan hhÖÖ gigi÷÷aa cc¸¸cc lolo¹¹i CF &

tæ chøc, vËt chÊt, kÜ thuËt

ququ¸¸ trtr××nhnh chchññ ®¹®¹oo ®−®−îîcc tiÕntiÕn hhµµnhnh ®®óóngng môcmôc titiªªuu

DuyDuy trtr×× ququ©©nn ®®ééii ChiÕn thth¾¾ng ng kkÎÎ ththïï ChiÕn

con ng−êi l−¬ng thùc trang thiÕt bÞ

thu gom b¶o qu¶n vËn chuyÓn

“The amateurs discuss tactics, the proffessionals discuss supply chain and logistics”

Napoleon Bonapatre

DDµµii 8000 km, b

8000 km, b¾¾t t ®®ÇÇuu tõtõ thÕthÕ kkØØ ththøø nhÊtnhÊt

CC¶¶ ®−®−êngêng bbéé & & ®−®−êngêng thuthuûû

TõTõ Trung

Trung QuQuèècc sang

sang ÊÊnn §§éé, , chch©©uu Phi &

Phi & chch©©uu ¢¢uu

g n ë − h

Global Global Global logistics logistics logistics

HHËËuu ccÇÇnn totoµµnn ccÇÇuu

h n ¶ µ v i v

Supply Supply Supply Chain Chain Chain logistics logistics logistics

HHËËuu ccÇÇnn chuchuççii cung

cung øøngng

m ¹ h P

Corporate Corporate Corporate logistics logistics logistics

HHËËuu ccÇÇnn doanh

doanh nghi

nghiÖÖpp

Facility Facility Facility logistics logistics logistics

HHËËuu ccÇÇnn cc¬¬ ssëë SXSX

Work- WorkWork-- place place place logistics logistics logistics

HHËËuu ccÇÇnn tt¹¹i i chchçç

1950 1960

1970 1980 1990 2000

®¸®¸p p øøngng ®®óóngng yyªªuu ccÇÇuu & & ®®ßßii hhááii ccññaa khkh¸¸chch hhµµngng

Mét phÇn cña qu¶n trÞ chuçi cung øng

tõ ®.xuÊt xø ®Õn ®.tiªu dïng

nguyªn VL b¸n thµnh phÈm s¶n phÈm

Ho¹ch ®Þnh Thùc thi KiÓm so¸t

Business Logistics = Business Logistics =

QuQu¸¸ trtr××nhnh ttèèii −−u hou ho¸¸ vÒvÒ vÞvÞ trÝtrÝ & & thêi vvËËnn chuy

chuyÓÓnn & & ddùù trtr÷÷ ngunguåånn ttµµii nguy

thêi giangian, , nguyªªnn

chuyÒn cung

cung øøngng chocho

tõtõ ®®iiÓÓmm ®®ÇÇuu titiªªnn ccññaa dd©©yy chuyÒn

®®ÕnÕn taytay ngng−−êiêi titiªªuu ddïïngng cucuèèii ccïïngng, , thth««ngng qua qua hhµµngng lolo¹¹t t cc¸¸cc hoho¹¹t t ®®ééngng kinhkinh tÕtÕ

cung cÊpcÊp gigi¸¸ trÞtrÞ giagia tt¨¨ngng chocho KHKH trong hhÖÖ ththèèngng kkªªnhnh pp pp hhµµngng hoho¸¸ trong vvííii hihiÖÖuu ququ¶¶ chi chi phÝphÝ caocao nhÊtnhÊt

NgNg−−êiêi ®−®−îîcc cung

cung øøngng

nghiÖÖpp bb¸¸nn bubu««n/bn/b¸¸nn llÎÎ doanh nghi xuÊt nghiÖÖpp ss¶¶nn xuÊt doanh nghi chÝnh phphññ & & cc¸¸cc ttææ chchøøcc khkh¸¸cc

hhµµngng hoho¸¸

commerce Internet + commerce = e--commerce Internet + commerce = e

logistics Internet + logistics = e--logistics Internet + logistics = e

chiÕn ll−î−îcc & & QuQu¸¸ trtr××nhnh hoho¹¹ch ch ®®ÞnhÞnh chiÕn thiÕt phph¸¸tt tritriÓÓnn tÊttÊt cc¶¶ cc¸¸cc yÕuyÕu ttèè ccÇÇnn thiÕt ccññaa hhÖÖ ththèèngng, , quyquy trtr××nhnh, c, c¬¬ cÊucÊu ttææ chchøøcc & &

tt¸¸cc nghi

nghiÖÖpp hhËËuu ccÇÇnn

chÊt hoho¸¸ ®Ó®Ó hihiÖÖnn ththùùcc hoho¸¸ & & vvËËtt chÊt chocho hoho¹¹t t ®®ééngng thth−¬−¬ngng mm¹¹i i ®®iiÖÖnn ttöö

chiÕn ll−î−îcc

thiÕt kÕkÕ mm«« hh××nhnh kdkd trang ll¹¹i i ng.lng.lùùcc thth««ngng tintin

(in a simplified supply chain)

Kh¸ch hµng

S¶n xuÊt

Cung cÊp

B¸n lÎ

B¸n bu«n Ph©n phèi

dÞch vô hËu cÇn

(in a e-supply chain)

TraoTrao ®®ææii vvËËtt liliÖÖuu

TraoTrao ®®ææii dvdv hhËËuu ccÇÇnn

TraoTrao ®®ææii vvííii KHKH

(in a value chain)