Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
HỆTHỐNGTHÔNGTIN TRONGXU
HƯỚNGKINHDOANHTOÀNCẦU
CHƯƠNG1
Giảng viên:TS.LêDiên Tuấn
Khoa Thương mạiđiệntử
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
Mụctiêu
HTTT chuyểnđổi kinh doanh và tầmquantrọng của
HTTT trong việcvậnhànhvàquản lý kinh doanh
Định nghĩaHTTT,hoạtđộng của HTTT, các thành
phầnquảnlý,tổchức và công nghệcủa HTTT.
ĐầutưhiệuquảđểHTTT có thểcung cấp giá trịcho
doanh nghiệp/tổchức
Những môn học/kiếnthứcđượcsửdụng để nghiên cứu
HTTT và nó đóng góp nhưthếnào cho hiểubiếtvề
HTTT
2
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.1 TỔNG QUAN VỀ HTTT
Các nhân tốmôi
trường nhưkhách
hàng, nhà cung cấp,
đốithủcạnh tranh,
nhà đầutư, các đại
lý, tương tác vớitổ
chức và HTTT củatổ
chứcđó
3Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.2 VAI TRÒ CỦA HTTT TRONG KINH DOANH
4
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.1 TỔNG QUAN VỀ HTTT
Hệthống thông tin:
•Là tậphợp các thành phầnliênquanvới nhau
•Thu thập, xửlý, lưutrữvà phân phối thông tin
•Hỗtrợra quyếtđịnh, phốihợpvàkiểmsoát
Thông tin và dữliệu
•Dữliệu là dòng sựkiện thô.
•Thông tin là dữliệuđược chuyển hóa thành hình
thức có ý nghĩa
5Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.1 TỔNG QUAN VỀ HTTT
6
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.1 T
Ổ
NG QUAN V
Ề
HTTT
Source: IBM Academic Program course materials
7Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
Source: IBM Academic Program course materials
1.1 T
Ổ
NG QUAN V
Ề
HTTT
8
Học thi tự luận
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
Knowledge Is Not Enough
1.1 TỔNG QUAN VỀ HTTT
9Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.1 TỔNG QUAN VỀ HTTT
3hoạtđộng của HTTT cung cấp thông tin mà tổchức
cần
•Đầuvào:nắmbắtcácdữliệuthôtừtổchứcvàmôi
trường bên ngoài
•Xửlý: chuyểnđổidữliệu thô sang dạng có ý nghĩa
•Đầura:chuyển thông tin đãđượcxửlý đếncon
ngườihoặchoạtđộng sửdụng nó
10
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.1 TỔNG QUAN VỀ HTTT
Phảnhồi
•Là đầurađượctrảlại cho các thành viên thích hợp
trong tổchứcđể đánh giá và chỉnh sửalạiđầuvào
Chương trình máy tính và HTTT
•Máytínhvàphầnmềmlàcáccơsởvà công cụkỹ
thuật, giống nhưvậtliệu và công cụđểxây dựng
một cái nhà.
11 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
Các thành phầncủahệthống thông tin
Con người
Là những người phân tích, thiết kế và xây dựng hệ thống thông tin,
viết chương trình, điều khiển phần cứng, phần mềm
Phần cứng
Máy tính và những
thiết bị ngoại vi
Phần mềm
Dãy các chỉ thị mà máy tính
nhận, xử lý, thể hiện và
lưu trữ dữ liệu và thông tin
Truyền thông
Phần cứng và phần mềm
nhằm truyền thông dữ liệu
theo dạng điện tử
Thủ tục
Những qui tắc để đạt được
tính tối ưu và an toàn
trong xử lý dữ liệu
Dữ liệu
Đầu vào của quá trình
tạo thông tin
1.1 TỔNG QUAN VỀ HTTT
12
Tự luận
tự luận
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.2 VAI TRÒ CỦA HTTT TRONG KINH DOANH
HTTT chuyểnđổi kinh doanh thành công nhờvào:
•Nềntảng kỹthuậtsốdi động
•Sựphát triểnkinhdoanhdựatrêndữliệulớn(Big
Data)
•Sựphát triểncủađiệntoánđám mây
Cơhộitoàncầu hóa
•Internet giúp giảm chi phí hoạtđộng trên quy mô toàn
cầu
•Nâng cao khảnăng ngoạithương và gia công
•Có cảthách thứcvàcơhội
13 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.2 VAI TRÒ CỦA HTTT TRONG KINH DOANH
Doanh nghiệp kinh doanh số:
•Các mối quan hệquan trọng trong kinh doanh đượcsố
hóa và đượchiệuchỉnh thay đổi qua trung gian
•Quy trình kinh doanh cốtlõiđượcthựchiện qua mạng
lướikỹthuậtsố
•Các tài sản chính của công ty đượcquảnlýsốhóa
Các doanh nghiệpsốlinh hoạthơn trong cách tổchứcvà
quảnlý
•Chuyểnđổithời gian và chuyểndịch không gian
14
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.2 VAI TRÒ CỦA HTTT TRONG KINH DOANH
Phát triểnphụthuộc:
•Khảnăng sửdụng CNTT
•Khảnăng triển khai các chiếnlượchợptácvà
đạtđược các mục tiêu hợptác
15 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.2 VAI TRÒ CỦA HTTT TRONG KINH DOANH
MụctiêuchiếnlượccủaHTTT
Doanh nghiệpđầutưtrọng điểm vào HTTT để đạtđược6
mục tiêu củachiếnlược kinh doanh:
•Tốiưu hóa hoạtđộng kinh doanh
•Sảnphẩm, dịch vụmới và mô hình kinh doanh mới
•Thân thiệnvới khách hàng và nhà cung cấp
•Cảitiếnviệc ra quyếtđịnh
•Lợithếcạnh tranh
•Sựsống còn của doanh nghiệp
16
Tự luận
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.2 VAI TRÒ CỦA HTTT TRONG KINH DOANH
Tốiưuhóahoạtđộng kinh doanh:
•Nâng cao sựhiệuquảcủaHĐKD để đạtđượclợi
nhuận cao hơn
•HTTT và công nghệlà các công cụgiúp đạtđượchiệu
quảcông việcvànăng suất
Ví dụ:
-Hệthống liên kếtbánlẻWalmart
-Hệthống Amazon, ebay, officework, Airbnb, …
17 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.2 VAI TRÒ CỦA HTTT TRONG KINH DOANH
Sảnphẩm, dịch vụvà mô hình kinh doanh mới
•Mô hình kinh doanh: mô tảcách doanh nghiệpsản
xuất, cung cấpvàbánsảnphẩmhoặcdịch vụđể
sinh lợi nhuận
•HTTT và công nghệlà công cụcho phép tạorasản
phẩm, dịch vụhoặc mô hình kinh doanh mới
Ví dụ: Apple’s iPad, Disk Smith
18
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.2 VAI TRÒ CỦA HTTT TRONG KINH DOANH
Thân thiện khách hàng và nhà cung cấp
•Phụcvụkhách hàng tốtdẫnđếnsựquay trởlạicủa
khách hàng, giúp tăng doanh thu và lợi nhuận
Ví dụ: Khách sạncaocấp (Mandarin Oriental) sử
dụng máy tính để theo dõi sởthích của khách hàng->
dịch vụtốthơn
•Thân thiệnvới nhà cung cấp làm cho họcung cấp các
nguyên liệu/đầu vào quan trọng với chi phí thấp
•Ví dụ: HTTT của JCPenney liên kết các dữliệubán
hàng trong việckýhợpđồng với các nhà cung cấp
19 Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1.2 VAI TRÒ CỦA HTTT TRONG KINH DOANH
Cảitiếnviệc ra quyếtđịnh:
Không có thông tin chính xác:
•Nhà quảnlýphảidựbáo, dựđoán và phụthuộcvàomaymắn
•Kếtquả:
•Sảnxuất quá nhiềuhoặcthiếuhụt
•Phân bổsai nguồnlực
•Thờigianphảnhồikém
•Đầu ra kém, chi phí tăng, mất khách hàng
Cần có thông tin chính xác và kịpthời
•Dựđoán tốthơn
•Lậpkếhoạch tốthơn
•Thờigianphảnhồi nhanh hơn
Ví dụ:Bảng điều khiểnkỹthuậtsốcủa Verizon cung cấp cho nhà
quảnlýcóđượcdữliệuthựcvềkhiếunạicủa khách hàng, hiệusuất
mạng, mất dòng …
20