Hỗ trợ kỹ thuật cho hoạt động
cải thiện chất lượng chăm sóc
và điều trị ở Việt Nam
TS. Lê Ngọc Yến
Văn phòng CDC Việt Nam
Tầm quan trọng
•Là một trong các yếu tố quan trọng đảm bảo chương
trình cải thiện chất lượng (CTCL) thực sự là cải thiện và
đạt được mục tiêu
•Vai trò xương sống hỗ trợ hoạt động mở rộng cải CTCL
thành công
•Nâng cao năng lực cho cán bộ cơ sở trong việc thực
hiện và duy trì chất lượng dịch vụ cung cấp
•Hỗ trợ việc duy trì tính bền vững chương trình và tính
chủ động của các cơ sở cung cấp dịch vụ
Định nghĩa
Hỗ trợ kỹ thuật (HTKT) là…
“ là quá trình nâng cao năng lực cho nhân sự
giúp cải thiện việc thực thi của các cơ sở cung
cấp dịch vụ. Việc HTKT chỉ đạt kết quả khi các
chuyên gia về CTCL có kiến thức và hiểu biết về
quy trình cũng như kỹ năng và chuyên môn phù
hợp với hoàn cảnh nơi mà họ HTKT”
Eric Parsloe, The Manager as Coach and Mentor (1999) page 8. Eric is a
respected author and Director of the Oxford School of Coaching and
Mentoring
Giám sát chất lượng
(QA)
Cải thiện chất
lượng(QI)
Mục đích Đánh giá việc tuân thủ
theo các quy định
chuẩn
Quá trình cải thiện
liên tục
Thái độ Mang tính yêu cầu và
phản ứng bảo vệ
Lựa chọn, tự nguyện
Trọng tâm Vào thay đổi từ bên
ngoài
Các cá nhân
Quy trình bên trong
Hệ thống
Trách nhiệm Một số ít người Mọ người
Cải thiện Chất lượng (QI) yêu cầu sự tiếp
cận khác so với Giám sát chất lượng (QA)
Nguyên tắc của Hỗ trợ KT
•Là quá trình liên tục
•Hỗ trợ KT đồng thời cả 3 cấu phần
•Theo quy trình HTKT
•Làm việc với nhóm
•Tương tác 2 chiều và vai trò
chủ động của nhóm tham gia
CTCL