Ỹ
Ề
Ậ
K NĂNG ĐI U HÀNH QUẢN LÝ T P TH Ể
ướ
ư
ị
ườ
Trình bày: ThS. Tr nh Ph
ng
c Nguyên Bí th Đoàn Tr ĐT: 0979.503.496; Email: tpnguyen@agu.edu.vn
Vị trí vai trò của lãnh đạo tập thể lớp học, chi đoàn
ạ
Lãnh đ o Chi đoàn, l p là cánh tay n i ố
ớ ườ dài c a Khoa, Đoàn tr
ủ ườ ủ Là ng
ạ ề ạ ọ ế
ị ố ớ ư ậ ố
ng ạ i b n c a các b n đoàn viên, ệ sinh viên đ đ t các nguy n v ng, ki n ườ ngh đ i v i nhà tr Nh v y, vi c đi u ph i, h tr hài hòa ỗ ợ ề ệ ữ ớ ng, l p và các ộ ỏ i cán b đoàn
ả ả ng. ố ệ ườ các m i quan h gi a tr ườ thành viên đòi h i ng ph i có b n lĩnh.
Sự cần thiết của tư duy lãnh đạo điều hành
ắ ố ườ ng l
ị ự
i đúng đ n. ế ượ ự ủ
ơ ệ ệ
Có đ T m nhìn chi n l ầ c S tin c y , s bình d , s bình tĩnh, rõ ậ ự chự ràng và t Th c hi n ệ công vi c nhanh h n, hi u ự ả ơ qu h n.
Có cái tâm c a ng
ủ ườ i làm công tác
phong trào
Lãnh đạo của 1 lớp học
ứ ớ ch c l p
ệ
ề ắ ạ ả
Bi ế ổ t cách t T ch c h i h p ộ ọ ứ ổ Có k năng trình bày ỹ Có k năng làm vi c nhóm ỹ Có s tin c y ậ ự Kh năng n m b t và truy n đ t thông ắ
Hòa đ ngồ
tin
Các công việc hàng ngày của lãnh đạo lớp
ể ứ ủ ạ
ộ ạ ộ ự ế ạ
T ch c tri n khai các ho t đ ng c a ổ ấ c p trên, xây d ng k ho ch ho t đ ng ủ ớ c a l p ự
ệ ạ ộ
ạ ộ ấ ả
Th c hi n các ho t đ ng Theo dõi,qu n lý các thành viên ả Báo cáo tình hình c a l p ủ ớ Theo dõi thu chi tài chính Minh b ch trong t ạ
t c ho t đ ng
Các bước thiết lập các quy định của lớp có sự tham gia
ả
ộ
ủ
ườ
ọ
ự ớ
ấ
ầ
ư dung, b u th ký cu c h p.
ọ ớ
ộ
ạ
1. Tham kh o n i quy c a tr ủ ng, c a khoa 2. H p ban cán s l p, th ng nh t các n i ố ộ ọ ộ i cu c h p l p
ư ỏ
ấ
ị
ả ự
3. Đ a ra nh ng tiêu chí t ữ 4. H i các thành viên xem có nh t trí không 5. Ghi vào biên b n ho c ngh quy t c a l p ế ủ ớ ặ 6. Theo dõi và th c hi n. ệ
Danh sách thông tin thành viên trong lớp
ầ ề ố t
ầ
ư ả C n càng nhi u thông tin càng t Chia ra 2 ph n: TT cá nhân, TT gia đình ị C n ph i có: Tên, đ a ch g i th , ĐT,
ủ ầ ỉ ử email (c a cá nhân và gia đình)
Sổ tay ghi chép
ậ
ể
ệ ổ
ứ ệ c các công vi c đã làm
Nh t ký làm vi c ệ Đ theo dõi đ ượ c công vi c hàng ngày. Có s k th a n u thay đ i nhân s . ự ế ự ế ừ Ch ng minh đ ượ trong quá kh .ứ
Khai thác và sử dụng Internet trong quản lý điều hành
ệ ủ ớ ả ặ
ề ể ậ ậ ủ ấ ả
Truy n thông tin nhanh có hi u qu Có th l p email chung c a l p ho c t c các thành
thu th p email c a t viên.
Thi
ế ậ t l p nhóm trên facebook, đăng
thông tin trên facebook.
Những điều cần biết khi viết 1 lá thư điện tử
ầ
t
ặ ế ủ ượ ượ ế ắ t t ế t hoa ho c không vi t hoa
ỉ ữ Ch in hoa ch dành cho nh ng thông tin
ạ
ớ Ghi đ y đ các thông tin c vi Không đ Không đ c vi tùy ti nệ ữ ấ nóng, nh n m nh ế ộ M t dòng không nên vi ế Nh ký tên mình khi vi t quá dài ư t th
Lập thư điện tử ntn?
ườ
ng
t th
ớ
ớ
ộ
ố
ế
ệ
ỉ
ị
ế
ệ
ặ
L p email n c danh đ th c hi n hành vi thi u lành ể ự
ụ
ễ
ự thô t c trên di n đàn, facebook, adua s
ờ ẽ i l
Ch vi ữ ế Ph i có tên mình, sau đó m i ghi các TT khác ả (VD: nguyentrinhphuoc@gmail.com) Password d nhễ Tránh: L y m t đ a ch th m h , gây s c, thi u thi n ư ơ ồ ấ c m.ả ậ m nhạ Dùng l vi c.ệ
Ví dụ về thư điện tử
ạ ớ Chào các b n l p DH14PN!
ưở
ạ
ể
ờ ọ
ượ
ể
ế
ấ
ạ
ề c rõ. Nh t thi
ắ
ặ
ưở
ớ
ng: …….
ớ ớ Tôi là ……, l p tr ng l p DH14PN. Ngày 14/12/2014, đúng 15h30, ộ ườ ế ng 600 đ nghe thông tin v đăng ký m i các b n đ n H i tr ầ ậ h c ph n. V y tôi xin thông báo đ các b n đ t ượ c v ng m t. không đ ặ ớ Thay m t l p DH14PN L p tr ĐT:
Những kiểu quản lý không hiệu quả
Ng Ng Ng
ườ ườ ườ ộ ườ ạ ề ự ả i qu n lý đ c tài ả ế i qu n lý l i bi ng ụ ả i qu n lý l m d ng quy n l c
Kỹ năng tổ chức, điều hành cuộc họp
ọ
ứ ộ ế ẩ ị ả ổ ch c cu c t ph i t
ộ
ị ị ộ ộ
ẩ ị
ộ ể ị
ế ậ ả ầ ộ ị 1.1 Chu n b cho cu c h p Xác đ nh s c n thi ự ầ h pọ Xác đ nh rõ m c tiêu cu c h p ọ ụ Xác đ nh n i dung cu c h p ọ Chu n b tài li u cho cu c h p ọ ệ Xác đ nh th i gian, đ a đi m ờ ị Thành ph n ầ Phân công vi t biên b n, h u c n
Kỹ năng tổ chức, điều hành cuộc họp (tt)
ộ ắ ầ
ệ ể i thi u đ i bi u
ạ ụ
ả ớ ấ ả ế ườ ng trình, m c tiêu và k t ữ t c nh ng ng i i t
ự ọ
ộ ữ ứ
ọ ọ ậ
ọ 2. B t đ u cu c h p Tuyên b lý do, gi ớ ố Thông báo ch ươ ố qu mong mu n t tham d cu c h p. Làm rõ nh ng cách th c tham gia th o ả ườ ọ ộ lu n trong cu c h p, kêu g i m i ng i tham gia ý ki n. ế
Kỹ năng tổ chức, điều hành cuộc họp (tt)
ắ ẫ ọ ộ
ộ
ấ ậ ả
ủ ổ ế
ộ
ề ướ ọ ệ
ị ữ ỏ ị
ố ắ ở 3. D n d t cu c h p Trình bày n i dung các báo cáo Đ xu t các v n đ c n th o lu n, xin ý ề ầ ấ ề ki nế Duy trì, c vũ s tham gia ý ki n c a các ự ự ọ ầ thành ph n d h p Bám sát ch đ c a cu c h p đã đ ra ủ ề ủ ừ ng trong l ch trình. Đ ng quá l ch h ủ ề kh i nh ng ch đ đã đ nh hay làm cho nó tr nên r i r m.
Kỹ năng tổ chức, điều hành cuộc họp (tt)
ể ế ộ ọ ủ
ữ
ữ ệ
ừ
ủ
ữ
ộ
s c m kích và ng h nh ng đóng
ộ
ọ
ả
ử ụ ể
ể ả ạ ườ
ữ
ư
4. Duy trì tr ng tâm và ti n tri n c a cu c h pọ Thu nh n nh ng thông tin và d li u t ậ ộ ọ cu c h p. Bi u l ể ộ ự ả góp mang tính xây d ng ự S d ng l ch trình đ đ m b o cu c h p ị ế ế ti n tri n theo đúng k ho ch. L u ý đ i v i nh ng ng ố ớ
ề i nói nhi u, nói ít
Kỹ năng tổ chức, điều hành cuộc họp (tt)
ế
ế
ề
ứ ệ 5. K t thúc T ng h p các ý ki n tham gia ợ ổ L a ch n, bi u quy t các v n đ còn có ấ ế ể ọ ự ế ý ki n khác nhau V ch l ổ ộ ạ ự ch c th c hi n trình t
Mẹo sử dụng những khuyến khích không dùng tiền hoặc ít tiền
ự
ệ
ề
ậ
ỉ
Khen ng i; nh n xét tích c c v công vi c; m m
ợ ả ơ i; c m n
ư ờ c ờ
ờ ố
ặ
ưở
ừ
ệ
ầ
M i đi ăn; M i u ng trà ho c cà phê; Gửi thi p chúc m ng; t ng ph n th
ạ ặ
ộ
ệ
ặ
ặ ặ ng; t ng m t huy hi u/ cài áo/ cà v t; t ng sách; T ng vé xem phim/k chị
ờ
ậ
ướ
i khuyên; ghi nh n tr
ả c đông đ o thành
Xin l viên
ớ
ơ
ệ
ượ
c
Trao công vi c v i trách nhi m cao h n; đ ể
ệ trình bày báo cáo đi n hình
ắ ề ự ế ố Nguyên t c v s k t n i
Các kỹ năng khi làm chủ tọa
ầ ả ủ
N m rõ n i dung c n gi ộ
ế i quy t c a
ể ả
ắ ổ ọ bu i h p Bi ế ề ậ ờ
ọ t đi u khi n m i thành viên th o ủ ề lu n theo t ng ch đ , theo th i gian cho phép nh t đ nh ả
21
ọ ế ị ừ ấ ị Duy trì th o lu n, có tr ng tâm ậ Giúp nhóm ra các quy t đ nh
Các kỹ năng khi làm chủ tọa (tt)
Có k năng quan sát m i ng
ỹ
ề ọ ả ứ quanh v các hành vi ph n ng c a h
Khuy n khích m i ng
ọ ế ườ ườ i xung ọ ủ ả i tham gia th o
ừ ế ượ t đ c
22
lu nậ Tóm t ố ượ ấ ừ ắ th ng nh t t c các ý ki n v a đ các thành viên
Các kỹ năng khi làm chủ tọa (tt)
Phải khuyến khích mọi người cùng tham gia họp
Năng khiếu nhất định khuyến khích sự tham gia đóng góp ý kiến
Điều hành buổi họp nhóm
Đưa ra các kỹ thuật giúp nhóm đi đến quyết định chung mang tính khoa học
Một số giao tiếp cơ bản của người cán bộ đoàn
ườ ớ
i l n
ứ ụ
i chìa tay ra tr ườ
ạ
ữ
ữ
ạ
quá lâu
ẻ
ẳ
ộ
ệ
ị
ủ
ơ
ớ
ặ ắ ặ 1. B t tay: khi g p m t và chia tay Ng ụ ữ ườ ướ c: ph n , ng ủ ổ i có ch c v cao, ch nhà tu i, ng C n tránh: đeo găng tay, bóp quá m nh, ầ ờ ắ ầ c m tay h ng h , l c quá m nh, gi M t nhìn th ng, t p trung, nét m t vui v ắ ặ ậ Gi ấ ẻ ớ ớ ườ ng
ớ ị i thi u: tr v i già, đ a v xã h i th p v i ớ ữ i cao h n, nam v i n , khách v i ch …
Một số giao tiếp cơ bản của người cán bộ đoàn
ọ
ra quan tâm, săn sóc, tôn tr ng và giúp
ẹ
ướ ở ườ
ụ ữ ng ph n đi tr c m đ
c ng
ỗ ả ể ầ
ỗ ố
ướ
ầ
c; xu ng c u
ượ
ư
ụ ữ ử ớ Ứ 2. ng x v i ph n : Luôn t ỏ đỡ L i đi h p nh ố ườ Ch khó đi ph i đi tr ướ ả Ph i đ ph n ch đ ng khoác tay ch khó ủ ộ ụ ữ Lên c u thang, ph n đi tr ụ ữ ụ ữ thang, ph n đi sau Kéo gh m i ph n ng i ồ ụ ữ ế ờ Không ch m vào ph n khi ch a đ ụ ữ ạ
c phép
Một số giao tiếp cơ bản của người cán bộ đoàn
ệ
Ở
gi
đâu?
i thi u mình là ai?
ể ệ
ệ ỏ ằ ầ ể c không?
ườ ọ ế
ộ
ệ
ệ ạ 3. Đi n tho i Ng ườ ọ ự ớ i g i t Lý do g i?ọ Ng ậ ườ ự ẵ i nh n th hi n s s n sang nghe Hãy mĩn c ườ ạ ệ i khi nói chuy n đi n tho i Khi c n gi ứ ữ ầ r ng mình máy, hãy ch ng t ầ ẫ v n đang c m máy, có th yêu c u xem mình ọ ượ ể ọ ạ có th g i l i cho h đ S n sàn ghi chép khi đi n tho i ẵ ạ ệ Đ ng ể
i g i k t thúc cu c nói chuy n
Mối quan hệ của sinh viên
ạ
ọ B n h c
Gi ng ả viên
Sinh viên
Nhà tr ọ KTX
Bạn chơi
Người yêu
Các QH XH khác
Ứng xử thế nào với các mối quan hệ đó
ị
ườ
ắ
ng đúng đ n
ố
ủ ư ưở t c m i tình hu ng ệ
ạ
Xác đ nh v trí, vai trò c a mình trong XH. ị Ph i có l p tr ậ ả ng t Bình tĩnh tr ọ ướ Luôn luôn làm nh ng công vi c minh b ch, ữ
ọ
ề
ạ
ủ
ể
ườ i rõ ràng, t o ni m tin cho m i ng Tìm hi u tâm lý, tính cách c a ng ườ
i giao
ti pế
ự
ế
Không b lôi kéo. ị Bi ị t ch u áp l c
Các yếu tố tác động đến quá trình giao tiếp
Yếu tố tâm lý
ả
ộ ả
1. Đ ng c hành vi cá nhân ơ 2.C m xúc tình c m 3.Tính cách 4.Khí ch tấ 5.Quy lu t lây lan tâm lý ậ
Tháp nhu cầu MASLOW
Yếu tố xã hội
Biết mình là ai?
Làm thế nào để sống hài hòa với những người xung quanh?
Mối quan hệ Thái độ - Hành vi
Thích
Thái độ TA
Ghét
Hành vi TA Hành vi NK
Thái độ NK
Kỹ năng lắng nghe
ặ
“Nói là b c,im l ng là là
ắ ươ
ạ vàng,l ng nghe ng” kim c
Thế nào là người biết lắng nghe
ử ụ ắ ợ ằ
ờ ằ ằ i và không b ng
ờ ủ ườ
1. S d ng giao ti p b ng m t h p lý ế 2. Chú ý bi u hi n b ng l ể i c a ng
ệ i nói l
ẫ ắ ờ i nói i ng
ọ ỏ ớ
ượ ộ
t n i dung nghe ả ấ
ự ồ
ả ự ọ
3. Kiên nh n không ng t l ườ 4. Đ t câu h i v i gi ng thích h p ợ ặ 5. Tóm l 6. Cung c p thông tin ph n h i ồ 7. S đ ng c m 8. Th hi n s tôn tr ng ể ệ
Người không biết lắng nghe
ắ ờ i ng
ườ
ặ
ệ
ượ ờ i khuyên không đ ợ c mong đ i
1. Ng t l ườ i nói 2. Không giao ti p b ng m t ắ ằ ế 3. Không chú ý đ n ng ế i nói 4. Không ho c ít thông tin ph n h i ồ ả 5. Luôn thay đ i đ tài ổ ề 6. Luôn phê bình 7. Nói quá nhi uề 8. B n tâm vào vi c riêng ậ 9. Đ a ra l ư
Kỹ năng nói
Khi ta nói: ta là ch ủ
ủ ờ c a l i nói
ờ ồ Khi ta nói r i: L i nói
ủ ủ là ch c a ta!!!
Giao tiếp với người khó tính
ặ ủ ườ i khó tính
ế ườ t ng i nghe
Đ c đi m c a ng ể Hay ch trích, phàn nàn ỉ Hay c n nh n, không bi ằ ằ ả ứ có ph n ng gì không ả
ế ấ ề ộ i quy t v n đ m t cách hoàn
Mu n gi ố ợ
h o, h p lý
ọ
ườ ỏ ra không hài lòng ng t ả T coi mình là quan tr ng, hay đòi h i ỏ ự Th
Giao tiếp với người khó tính
ế
ự
ề
ị
thái đ bình tĩnh, bi
t ch u đ ng và ki m
Gi
ộ ch c m xúc
ố ả
ắ
ế
t ta đang l ng nghe và c gi
i quy t
ọ ế ề
ữ ế ả Cho h bi v n đấ ồ
ể
ọ
ợ
ủ
ư
ể
Đ ng ý quan đi m c a h là h p lý nh ng cũng ủ
ề ủ
ọ
ế
ấ
i quy t chu đáo v n đ c a h t gi
i h a
l
ỡ ọ ạ
ề
ẫ
trình bày quan đi m c a mình Theo dõi và gi ả Cam k t và bi ữ ờ ứ ế ế Kiên nh n, s n sang giúp đ h , t o ni m tin ẵ
Đặc điểm của người nóng tính
T c đ nói r t nhanh, th
ộ ấ ườ ằ ng g n
ể
L n ti ng và có th không kìm ch ế
ố gi ngọ ớ ượ ế ả đ c b n thân
Không c nả ể Nói liên t c không đ ng
ụ ể ườ i khác đáp
iạ l
Giao tiếp với người nóng tính
ộ ữ
i bày h t s t c gi n c a h
ạ ọ ẫ thái đ bình tĩnh và kiên nh n ủ ế ự ứ ọ ả ể ệ ọ ả
ậ ự ồ ẵ ổ ỗ i cho ng i khác, s n sang xin
l
Đ ng c m th y xúc ph m vì s thô l
ỗ ủ ự ạ ấ ả c a
Luôn gi Đ cho h gi ể Khéo léo h gi ng và th hi n s đ ng c m Đ ng đ l ườ ừ i hỗ ọ ừ họ
ứ ữ ự ế ệ
Cam k t th c hi n đúng nh ng gì h a v i ớ
họ
Đặc điểm của người hay lý sự
ộ
ạ ắ ộ ệ ế
Đi m đ m, có n i tâm Mu n s p x p m i vi c m t cách chu ọ
ề ố đáo
ả ẳ
ấ
Không th ng th n hay qu quy t ế ắ R t kiên nh n ẫ
Giao tiếp với người hay lý sự
ể ọ
ọ ờ ả ỏ
ứ ầ ủ
Tính chính xác Không v i vãộ Nên cho h th i gian đ h quy t đ nh ế ị Trình bày ph i xúc tích, khoa h c ọ Tr l ụ ể ẫ ả ờ i câu h i có d n ch ng c th Hãy bi ọ ế ắ t l ng nghe nhu c u c a h
Đặc điểm của người quyết đoán
ộ
ề ế ấ ẳ
Thích hành đ ng c th ụ ể Th ng th n và đi th ng đ n v n đ mà ẳ ắ
ọ
ề ọ ỏ ấ v n đ h quan tâm
ố ế
ố
ế ỉ ả h quan tâm Mu n làm sáng t Thi u kiên nh n ẫ T c đ nói h i nhanh ơ ộ Quy t đ nh r t nhanh ấ ế ị Ch quan tâm đ n k t qu ế
Giao tiếp với người quyết đoán
ỉ ế ế ả
ể ế ầ
Nên nh h ch quan tâm đ n k t qu ớ ọ Tăng t c đ nói chuy n ệ ộ ố Đ ng hi u nh m tính quy t đoán v i s ớ ự
ữ
ừ gi n dậ ẳ ề ấ
ừ ấ ạ
Đi th ng vào v n đ Đ ng c m th y xúc ph m ả
Đặc điểm của người ba hoa, dông dài
ề ỗ
ệ ớ ạ t quá gi i h n
Nhàn r i, nhi u chuy n ệ Nhi ỗ ượ t tình, sôi n i v Không đi vào tr ng tâm ọ Ít t
áiự
Giao tiếp với người ba hoa, dong dài
ễ ọ ọ
ướ ế t ki m th i gian
ộ ớ ệ
Không d dãi H ng h đi vào tr ng tâm Ti ờ Nên k t thúc cu c nói chuy n càng s m
ệ ế tố càng t
Nhận định, đánh giá người khác qua giao tiếp
ế ị ế ộ nh , tinh t , không nên quá v i
C n t ầ vàng
ố
Tình hu ng giao ti p >nhìn>khám phá ế
> đánh giá ỹ ườ
ả ườ ả ng ộ i ph i qua m t quá
Xem xét k hoàn c nh, môi tr Đánh giá con ng trình giao ti pế
C n khách quan và luôn nh r ng
ớ ằ ầ
không ai hoàn thi nệ
Biểu hiện của người nói dối
ặ
Che mi ng (b ng c bàn tay ho c ngón ả
ằ ệ ả ờ v ho)
ẳ ặ
ề ầ ắ cái, gi S mũi ờ D i m t ắ ụ Gãi cổ Đ m t ho c căng th ng trên c m t ơ ặ ỏ ặ Nháy m t nhi u l n khi nói
Một số lưu ý khi thuyết trình
ạ
ỹ
ẩ
i nhà
ậ
ẩ
ị ế ị
ế ộ ụ ợ
ị
ả ờ
Chu n b bài thuy t trình k càng t T p thuy t trình m t mình Chu n b trang ph c, tác phong Ch n v trí đ ng h p lý ứ ọ Ngôn ng l ữ ờ i nói Ngôn ng c ch ỉ ữ ử Nghe và tr l
ỏ i câu h i rõ ràng
Những lưu ý cần tránh khi thuyết trình
ợ
Ăn m c lôi thôi ho c không phù h p v i ớ ặ
ặ ố ượ đ i t
ắ ườ i nghe.
ư ừ ê a.
ề ế ự ữ ỏ ặ
ng nghe Nói quá to ho c quá nh . ỏ ặ Tay chân khua múa lung tung. M t không nhìn vào ng Quá nhi u h t Run, thi u t tin. Đ t nh ng câu h i bâng qu . ơ
Thứ tự của phần trình bày
Tr
ướ ề ấ c tiên tôi xin trình bày v n đ A.
ầ Trong ph n này có 123
ế ề ấ
ố ề
Ti p theo tôi xin trình bày v n đ B… Và cu i cùng là v n đ C… ấ
Kết thúc
ừ ỹ
ế ệ ạ
ờ ặ
Trên đây, tôi v a trình bày K năng tìm ơ ki m tài li u. Cám n các b n đã chú ý ạ ắ xin các b n đ t câu l ng nghe. Bây gi h i.ỏ
ữ ơ ể Ngôn ng c th
Nụ cười
Bề ngoài
Cử chỉ
Giọng nói
Ánh mắt
Đôi tay
56
Vị trí đứng
Chuyển động
ữ ơ ể
Ngôn ng c th
Nụ cười
Bề ngoài
Cử chỉ
Giọng nói
Ánh mắt
Đôi tay
Vị trí đứng
Chuyển động
ữ ơ ể
Ngôn ng c th
Nụ cười
Bề ngoài
Cử chỉ
Giọng nói
Đôi tay
Ánh mắt
Vị trí đứng
Chuyển động
ữ ơ ể
Ngôn ng c th
Nụ cười
Bề ngoài
Cử chỉ
Giọng nói
- Nhấn giọng - Nhịp điệu (Tốc độ lời nói của bạn) - Âm vực - Âm lượng - Ngắt giọng
Ánh mắt
Đôi tay
Vị trí đứng
Chuyển động
http://dvdkynang.com/6-ky-thuat-dieu-khien-giong-noi-trong-thuyet-trinh/
ữ ơ ể
Ngôn ng c th
Nụ cười
Bề ngoài
Nhìn th ngẳ
Cử chỉ
Nhìn theo hình vòng tròn
Giọng nói
Ánh mắt
Đôi tay
Nhìn l
tướ
Nhìn đi mể
60
Vị trí đứng
Chuyển động
ữ ơ ể Ngôn ng c th
Nụ cười
Bề ngoài
Cử chỉ
Giọng nói
Ánh mắt
Đôi tay
61
Vị trí đứng
Chuyển động
www.google.com.vn/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&sqi=2&ved=0CB8QFjAA&url=http://tcsgt.edu.vn/nha-giao-cong-an/phng-phap-gd-hin-i/193-vn- dng-ngon-ng-c-th-trong-phng-phap-thuyt-trinh.html&ei=NWR6UJaFLYakiAebn4GQDg&usg=AFQjCNFmlDP1tHsnLCO426g99V-Dfe4N9g&sig2=-rSd32zGB- wl8wzudSBhEQ
ữ ơ ể Ngôn ng c th
Nụ cười
Bề ngoài
Cử chỉ
Giọng nói
Ánh mắt
Đôi tay
Vị trí đứng
Chuyển động
ữ ơ ể Ngôn ng c th
Nụ cười
Bề ngoài
Di chuyển quá nhiều
Đứng yên như tượng
Cử chỉ
Giọng nói
Ánh mắt
Đôi tay
63
Di chuyển với mức độ vừa phải
Di chuyển
Vị trí đứng
Một số phương pháp giải quyết mâu thuẫn
ể
ề ậ
Tìm hi u nguyên nhân s vi c ự ệ D a vào c m nh n v tính cách, tâm lý
ự ủ ọ
ố ả ườ i c a m i ng ỹ
ợ ầ i quy t trên tinh th n h p tác và
Phân tích k tình hu ng, nghe 2 tai. Gi th
ng
ọ ấ ế ả ượ ươ ng l Không t ư Bình th ườ thù cá nhân ề ng hóa m i v n đ .
Làm thế nào để lãnh đạo có hiệu quả?
Có m c tiêu, k ho ch, ph
ế ạ ươ ướ ng h ng
ệ ứ ch c và giao vi c
ụ rõ ràng ế t cách t ả
ộ
ế
ả
Bi ổ Qu n lý, theo dõi, báo cáo Đ ng viên k p th i ờ ị Phê bình khéo léo Bi ế ắ t l ng nghe. Kh năng quy t đoán, gi ả
ề ế ấ i quy t v n đ .
Chia sẻ
ề
ệ ủ ặ ạ ệ ố
Khó khăn c a b n là gì? ạ ủ Câu chuy n v công vi c c a b n. ệ Các tình hu ng đã g p và bi n pháp
ả ế gi i quy t.
ả ơ ủ ự ạ C m n s theo dõi c a các b n!
