Marketing dịch vụ
Chương 3
Sản phẩm dịch vụ
Nội dung học tập
1. Khái niệm sản phẩm dịch vụ.
2. Các thành phần của sản phẩm dịch vụ
3. Mô hình bông hoa dịch vụ.
4. Phát triển dịch vụ mới.
5. Các chiến lược thương hiệu dịch vụ.
Thuật ngữ
Flower of service: Bông hoa dịch vụ.
Core service: Dịch vụ cốt lõi.
Supplementary service: Dịch vụ bổ sung/thứ cấp.
New service development: Phát triển dịch vụ mới.
Core/supplementary deliver process: Cung cấp dịch vụ cốt lõi/dịch vụ thứ cấp.
House of brands: Ngôi nhà chung của thương hiệu.
Branded house: gia đình thương hiệu.
Subbrands: thương hiệu phụ.
Endorsed brands: thương hiệu bảo chứng.
Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ