CHƯƠNG 4
CHIẾN LƯỢC
SẢN PHẨM QUỐC TẾ
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG
CHẤT LƯỢNG
1
SẢN PHẨM MỚI VÀ VĂN HÓA
2
CÁC THÀNH PHẦN SẢN PHẨM
3
4
THƯƠNG HIỆU TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ
5
MARKETING TOÀN CẦU DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
•Chất lượng có thể định nghĩa theo hai chiều:
- Chất lượng theo nhận thức của thị trường (market-perceived quality)
- Chất lượng thực hiện (performance quality)
•Sự hài lòng?
1.1 ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG
•Trong một thị trường cạnh tranh mà ở đó cung cấp nhiều chọn lựa, hầu hết người
tiêu dùng xem chất lượng thực hiện như một tất yếu.
•Trong nhiều ngành nghề, chất lượng cũng được đo bằng một bên khách quan thứ
ba
- Các chỉ số sự hài lòng của khách hàng
- Các tổ chức đánh giá
ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG
1.1
•Chất lượng thực hiện và chất lượng cảm nhận đối với socola tại Nga
DUY TRÌ CHẤT LƯỢNG
1.2
TIÊU CHUẨN HÓA VÀ THÍCH NGHI HÓA
1.3
•Định nghĩa:
- Là việc đưa một loại sản phẩm/dịch vụ cho nhiều thị trường nước ngoài
- Sản phẩm/dịch vụ này có thể đang được tiêu thụ trong nước hay nước mới
- Là việc gắn liền với hoạt động Chiến lược toàn cầu của doanh nghiệp
- Thoả mãn 2 tiêu chí:
+ Thoả mãn nhu cầu thị trường trong nước
+ Thoả mãn nhu cầu chung của các thị trường nước ngoài
TIÊU CHUẨN HÓA
•Đặc điểm:
‾ Thường thích hợp với những sản phẩm công nghiệp, nguyên liệu thô, hàng xài
bền, sản phẩm công nghệ cao, dịch vụ thông dụng, dịch vụ đã được chuẩn hoá.
‾ Thoả mãn những tiêu chuẩn, đòi hỏi riêng biệt của những thị trường khu vực hay
của thế giới
‾ Giúp nhà sản xuất tiết kiệm chi phí từ lợi thế quy mô
TIÊU CHUẨN HÓA