MÔN PHÁT TRI N K NĂNGỂ Ỹ
GV: ThS. D ng Th Hoài Nhungươ ị
Email: nhungdth@ftu.edu.vn
Mobile: 0985 867488
Hà N i, 2011ộ
K năng làm ỹ
vi c t điệ ổ ộ
1.Khái ni m v xung đt ệ ề ộ
2.Nguyên nhân xung đt trong nhómộ
3. Các cách gi i quy t xung đtả ế ộ
3.1.C nh tranhạ
3.2.Giúp đỡ
3.3.L ng tránhả
3.4.C ng tácộ
3.5.Th a hi pỏ ệ
Xung đt – mâu thu n: ộ ẫ Xung đt là quá trình ộ
trong đó m t bên nh n ra r ng quy n l i c a ộ ậ ằ ề ợ ủ
mình ho c đi l p ho c b nh h ng tiêu c c ặ ố ậ ặ ị ả ưở ự
b i m t bên khácở ộ
M t th ng kê c a các nhà nghiên c u M cho th y, ộ ố ủ ứ ỹ ấ
m t nhà qu n lý trung bình dùng ộ ả 21% th i gian ờ
trong tu n đ gi i quy t các mâu thu n và xung ầ ể ả ế ẫ
đt trong DN. Nh v y, gi i quy t xung đt và mâu ộ ư ậ ả ế ộ
thu n sao cho n th a là m t công vi c mà nhà ẫ ổ ỏ ộ ệ
qu n lý c n chú tâm đ thúc đy DN làm vi c t t ả ầ ể ẩ ệ ố
h n. ơ
Ng i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không ườ ậ ấ ằ ẫ ề
th tránh đc. S ti m n xung đt đc tìm th y ể ượ ự ề ẩ ộ ượ ấ
m i n i. Xung đt cũng nh mâu thu n trong m t ở ọ ơ ộ ư ẫ ộ
t ch c có th x y ra nhi u c p đ t nh t i ổ ứ ể ả ở ề ấ ộ ừ ỏ ớ
l n. ớ