TRẮC NGHIỆM
Câu 1: Một trong những điểm mạnh của quyết định nhóm là:
A) áp lực tuân thủ trong nhóm
B) sự đa dạng các quan điểm
C) trách nhiệm không rõ ràng
D) khả thi
Câu 2: Khi nhóm tham gia vào xung đột và việc giải quyết xung đột quyết định đến
việc sống còn của tổ chức thì tổ chức có xu hướng sử dụng phong cách nào để giải
quyết xung đột
A) Thoả hiệp
B) Né tránh
C) Cạnh tranh
D) Dung nạp
Câu 3: Các bước khi thực hiện lập kế hoạch nhóm theo STARS bao gồm: (1) Tiêu chí
đánh giá công việc, (2) Thời gian thực hiện công việc (3) Liệt kê các công việc cần
thực hiện, (4) Xác định người chịu trách nhiệm, (5) Phân công công việc cho các
thành viên. Sắp xếp các bước trên theo thứ tự thực hiện:
A) (3)-(1)-(4)-(2)-(5)
B) (3)-(4)-(2)-(5)-(1)
C) (3)-(2)-(5)-(4)-(1)
D) (3)-(5)-(1)-(2)-(4)
Câu 4: Bạn đóng vai trò là một "người góp ý" trong nhóm. Những hành động nào sau
đây bạn nên thực hiện
A) Đảm bảo nhóm hoạt động trôi chảy
B) Tạo mối quan hệ bên ngoài cho nhóm
C) Lôi kéo người làm việc chung với nhau theo phương án liên kết
D) Giám sát và phân tích hiệu quả hoạt động lâu dài của nhóm
Câu 5: Nguyên nhân nào sau đây có thể gây ra xung đột trong nhóm?
A) Do sự truyền tải thông tin trong quá trình giao tiếp
B) Do sự khác biệt cá nhân
C) Do mâu thuẫn lợi ích
D) Do sự truyền tải thông tin, sự khác biệt cá nhân và đặc điểm nhóm
Câu 6: Bạn nên giải quyết xung đột theo hướng thỏa hiệp khi nào?
A) Khi hai bên không tương đồng về quyền lực và sức mạnh
B) Khi cần 1 giải pháp nhanh chóng cho tình thế.
C) Khi muốn có những quan hệ cho những vấn đề tiếp sau to lớn hơn cho lợi ích của
bạn.
D) Khi quan tâm, lợi ích của cả hai bên là quan trọng.
Câu 7: Trong một buổi họp chủ toạ (người điều hành) nên
A) khuyến khích mọi người tham dự cuộc họp hạn chế phát biểu ý kiến
B) ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau
C) hạn chế hỏi lại để làm sáng tỏ các phát biểu, đóng góp ý kiến khi các đại biểu chưa
hiểu ý người đó muốn nói gì
D) tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi người
Câu 8: Khi quy mô làm việc nhóm 17 người, thì rất có thể xuất hiện hiện tượng một
vài thành viên trong nhóm không nỗ lực làm việc như lúc họ làm việc độc lập. Hiện
tượng này minh hoạ cho
A) Tính tập thể
B) Sự liên kết
C) Sự tuân thủ
D) Sự ỷ lại
Câu 9: Bạn đang làm trong một dự án nhóm và một đồng nghiệp không làm hết
phần trách nhiệm của mình. Bạn sẽ kiểm soát tình huống ra sao?
A) Không nói gì với sếp, đồng nghiệp khác và lẳng lặng làm nốt phần việc của người
đồng nghiệp kia. Bạn cảm thấy bất công nhưng lại sợ mọi người sẽ nghĩ mình nhỏ
nhen.
B) Nói chuyện riêng với người đồng nghiệp kia và nhắc lại phần việc của từng
người trong dự án.
C) Tới thẳng phòng sếp và tố cáo. Người kia xứng đáng bị sếp quở trách vì làm không
đúng phần việc của mình
D) Tiến hành làm hết công việc của họ, tuy nhiên, cần nhắc nhở về nhiệm vụ của từng
người trong dự án.
Câu 10: Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên không quan tâm đến những gì
diễn ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm công việc của mình. Phản ứng với mâu thuẫn
của thành viên này thuộc dạng nào?
A) Đương đầu
B) Né tránh
C) Cộng tác
D) Tuân theo
Câu 11: Trong cuộc họp nhóm, vì những xung đột trong mối quan hệ từ trước, Quang
luôn đưa ra những phản bác đối với mọi ý kiến phát biểu của Nam. Tình huống này
thuộc dạng yếu tố nào ảnh hưởng đến truyền thông?
A) vị trí và quan hệ xã hội
B) các yếu tố chủ quan từ phía người phát hay người nhận
C) môi trường
D) cả 3 câu đều đúng
Câu 12: Một nhóm gồm các thành viên có sự tương đồng lớn về tính cách, trình độ
chuyên môn, kinh nghiệm sẽ phù hợp để giải quyết các vấn đề nào sau đây:
A) Giải quyết vấn đề đơn giản, cấp bách
B) Giải quyết vấn đề cấp bách
C) Giải quyết vấn đề đơn giản nhưng không cấp bách
D) Giải quyết vấn đề phức tạp nhưng cấp bách
Câu 13: Khi làm việc trong nhóm, bạn đang ở trong trạng thái chưa xác định rõ nhóm
sẽ làm việc như thế nào, mọi người cũng cảm thấy bị choáng ngợp bởi khối lượng
công việc của họ và họ cảm thấy không thoải mái với cách tiếp cận mà bạn đang sử
dụng. Bạn đang ở giai đoạn nào trong quá trình hình thành và phát triển nhóm.
A) xung đột
B) hình thành
C) hợp nhất
D) thể hiện
Câu 14: Nhóm của bạn đã ở lại làm việc muộn trong một tuần qua để hoàn thành
dự án, tuy nhiên, hôm nay nhóm của bạn lại được yêu cầu làm muộn thêm một
hôm nữa. Bạn sẽ:
A) Lo lắng cho đồng nghiệp nên đề nghị họ về nhà. Bạn sẽ hoàn thành nốt phần việc
còn lại
B) Ở lại vì biết rằng đôi khi công việc đòi hỏi làm thêm giờ. Khi không bận rộn,
bạn có thể tan làm đúng giờ
C) Giao việc lại cho trợ lý và ra về theo đúng giờ tan làm quy định
D) Phản ứng lại với quyết định trên và nhất quyết không tuân theo.
Câu 15: Giả sử, bạn vừa được gia nhập vào một nhóm. Tuy nhiên, vì mỗi thành viên
có những tính cách khác nhau nên thường xuyên đưa ra rất nhiều ý kiến hoàn toàn trái
ngược nhau. Bạn đang ở trong các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm?
A) hợp nhất
B) hình thành
C) xung đột
D) thể hiện
Câu 16: Những hoạt động nào sau đây thuộc nhiệm vụ của người điều phối trong nhóm
A) Suy nghĩ phương pháp nhằm thiết lập biểu thời gian
B) Tạo mối quan hệ bên ngoài cho nhóm
C) Lôi kéo người làm việc chung với nhau theo phương án liên kết
D) Giám sát và phân tích hiệu quả hoạt động lâu dài của nhóm
Câu 17: Trong giai đoạn hợp nhất, hành động nào sau đây nên được khuyến khích thực
hiện
A) Thống nhất những nguyên tắc làm việc
B) Thể hiện cá tính bản thân
C) Bảo vệ quan điểm của cá nhân
D) Tất cả các câu trên đều đúng
Câu 18: Cả nhóm đang bàn về chiến lược marketing sản phẩm mới và một thành
viên trong nhóm nêu lên ý kiến phi thực tế, không thể thu hút khách hàng. Bạn
sẽ phản ứng như thế nào?
A) Bạn sẽ nói với anh/ cô ấy rằng đó là một ý kiến tuyệt vời và dành thời gian để phân
tích nói kỹ hơn. Bạn không muốn làm anh/ cô ấy thật lòng dù nó có thể làm lãng phí
thời gian của những người khác
B) Phớt lờ ý kiến đó và dành thời gian để lắng nghe những ý kiến khác tốt hơn.
C) Bạn tán thưởng vì anh/ cô ấy đã chia sẻ ý kiến nhưng động viên anh/ cô ấy
nghĩ thêm về những biện pháp khác dựa trên quan điểm của khách hàng
D) Bạn phản đối kịch liệt ý kiến đó và nói rằng sẽ chẳng có khách hàng nào quan tâm
tới một chiến dịch quảng cáo như vậy
Câu 19: Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
"không quan tâm đến những gì diễn ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm công việc của
mình". Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?
A) không quan tâm
B) đương đầu
C) nhượng bộ
D) né tránh
Câu 20: Bạn hiện đang là thành viên của nhóm “yêu thú cưng”. Bạn đang ở trong
nhóm thuộc hình thức nào sau đây:
A) nhóm ngoài thực tế
B) nhóm không chính thức
C) nhóm làm việc tự chủ
D) nhóm chức năng
Câu 21: “Tôi học thêm nhiều điều mới khi lắng nghe ý kiến của người khác”. Đó là
quan điểm của thành viên có kiểu phản ứng với mâu thuẫn theo hướng
A) cộng tác
B) nhượng bộ
C) né tránh
D) tuân theo
Câu 22: “Trong quá trình diễn ra xung đột, tôi thường ít quan tâm đến bản thân mình
cũng như người khác”. Phong cách phản ứng với xung đột này theo kiểu
A) cạnh tranh
B) hợp tác
C) lãng tránh
D) nhượng bộ
Câu 23: Khi lựa chọn thành viên cho nhóm, những tiêu chuẩn nào sau đây thường
được đặt ra
A) kỹ năng chuyên môn
B) kỹ năng làm việc theo nhóm
C) phẩm chất cá nhân
D) tất cả các câu trên
Câu 24: Thông thường, một người giải quyết mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân
theo thì sẽ được đánh giá như thế nào?
A) Đó là loại người không gây rắc rối hoặc gây đe dọa cho người khác
B) Đó là người phải chịu trách nhiệm trong những tình huống rắc rối
C) Đó là người chắc chắn, cẩn trọng
D) Đó là người tự ti
Câu 25: Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
"nếu mọi người lắng nghe tôi nói, họ sẽ nhận ra tôi luôn luôn đúng". Phản ứng với
mâu thuẫn của thành viên này thuộc dạng nào?
A) Đương đầu
B) Né tránh
C) Cộng tác
D) Tuân theo