1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT ĐỀ THI CUỐI KỲ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Học kỳ 2 Năm học 2020 – 2
(Được sử dụng tài liệu)
Môn: Kỹ năng làm việc theo nhóm Thời lượng: 45 phút
Tên SV : ………………………… MSSV: ………….……… Mã lớp: .. ………..
Chữ ký Giám thị 1
Chữ ký Giám thị 2
A
Điểm (số)
Điểm (chữ)
Cán bộ chấm thi 1
Cán bộ chấm thi 2
I. Cho biết các nhận định sau Đúng hay Sai và giải thích (4 đ)
Câu 1: Nhóm “Bao gồm 2 thành viên trở lên, phụ thuộc và hỗ trợ lẫn nhau, dưới sự ảnh
hưởng của các yếu tố bên ngoài để đạt mục tiêu chung của nhóm”
Câu 2: “Nhóm hoạt động lâu dài, bao gồm các thành viên giải quyết gấp rút những vấn đề
đặc biệt trong thời gian ngắn, có góc nhìn đa dạng” được gọi là nhóm chính thức
Câu 3: Xung đột chức năng có thể được khuyến khích vì nó giúp kích thích sự sáng tạo và
đổi mới
Câu 4: Trong giai đoạn hợp nhất nhóm, các thành viên có sự sáng tạo trong công việc cao
nhất vì họ đã hiểu nhau
Câu 5: Khi biết chắc mình đúng, và sự nhiệt tình của đối tác với bạn là không quan trọng thì
nên sử dụng chiến lược ép buộc để giải quyết mâu thuẫn
Câu 6: Ủy thác công việc là “Trao cho người được ủy thác đầy đủ quyền hạn để xử lý công
việc”
Câu 7. “Các thành viên hiểu nhau bằng việc nghe những lời đồn đại bên ngoài” là dấu hiệu
suy yếu nhóm.
Câu 8: Chiến lược quản lý xung đột bằng cách nhượng bộ là “Duy trì quan hệ hài hòa bằng
cách đặt lợi ích của đối tác lên trên lợi ích của bạn”
Câu 9: Nguyên tắc “Đừng chỉ trích” trong làm việc nhóm hiệu quả nói đến việc “Không nên
đưa ra ý kiến vì dễ mất lòng các thành viên trong nhóm”
2
Câu 10: Nguyên tắc “Linh hoạt” trong làm việc nhóm có nghĩa là “Thành viên có thể lựa
chọn làm việc khác nếu việc được giao làm thất bại”
II. Phần tự luận (6 đ)
Câu 1. Tháng 12/2020, Hoàng vừa mới vào làm và được bổ nhiệm vị trí giám sát khu vực
của công ty A tại thị trường miền Đông Nam Bộ. Trước khi Hoàng về công ty để quản lý nhóm,
nhóm bán hàng của vùng Đông Nam Bộ luôn đạt doanh số cao nhất tại thị trường miền Nam.
Đầu năm 2021, công ty quyết định mở rộng ra thị trường miền Bắc, và nhóm của Hoàng
được giao nhiệm vụ lập kế hoạch bán hàng và sẽ là đội tiên phong bán hàng tại thị trường này. Khi
lập kế hoạch, do các thành viên đều là những người xuất sắc nên họ đưa ra nhiều ý kiến và thể hiện
thái độ không đồng ý với quan điểm của Hoàng vì họ nghĩ rằng Hoàng mới vào làm, không bằng
họ. Tuy nhiên với kinh nghiệm nhiều năm làm cho công ty cũ ở thị trường miền Bắc (Hoàng cũng
là giám sát xuất sắc của công ty cũ nhiều năm liền), Hoàng biết rằng ý kiến của các thành viên sẽ
không phù hợp với thị trường này.
Áp dụng các kiến thức đã học, bạn hãy phân tích những khó khăn mà Hoàng gặp phải và đưa
ra giải pháp để nhóm có thể chọn lựa được phương án tốt nhất. Và nếu trong trường hợp Hoàng
chắc chắn phương án mình sẽ thành công thì Hoàng nên làm gì để ý kiến của Hoàng được chọn? (3
đ)
Câu 2. Mai là trưởng nhóm truyền thông của công ty vận chuyển hàng hóa, nhóm của Mai
luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Hai năm qua kể từ khi vào làm, Mai luôn nổ lực hoàn
thành tốt công việc của mình (thậm chí làm thay cho thành viên nhóm) và không quản thời gian
buổi tối hay cuối tuần để giải quyết công việc.
Là trưởng phòng của Mai, nhận thấy được năng lực và trách nhiệm của cô ấy, bạn quyết
định đề xuất Mai lên vị trí phó phòng. Nhưng ngay sau đó, bạn nhận được bức thư nặc danh của
thành viên trong phòng phản đối quyết định của bạn và đưa ra những lỗi mà họ cho rằng Mai đã
phạm phải. Điều này đã gây ra nhiều tin đồn tiêu cực về Mai, các nhân viên dưới quyền quản lý của
cô ấy nói với bạn không muốn làm việc với Mai nữa. Đồng thời, Mai cũng bị ảnh hưởng tinh thần
và năng suất làm việc giảm đi.
Là trưởng phòng của Mai bạn biết rằng bức thư đó phản ánh không đúng sự thật. Hãy vận
dụng các lý thuyết đã học, chỉ ra các mâu thuẫn và đưa ra các giải pháp để giải quyết tình huống
này? (3 đ)
HẾT
PHẦN TRẢ LỜI
3
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
4
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
5
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................
TRƯỞNG BỘ MÔN DUYỆT GIẢNG VIÊN RA ĐỀ
PGS.TS Nguyễn Hải Quang Ths. Nguyễn Thị Yến