Company
LOGO XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG
HOẠT ĐỘNG HDDL
BÀI 5
Company name
5.1 Những yêu cầu chung
❖Bình tĩnh, tự tin
❖Kịp thời, nhanh chóng và thận trọng
❖Linh hoạt, năng động
❖Tranh thủ sự giúp đỡ về trí tuệ và sự góp sức
của khách du lịch
❖Báo cáo với cơ quan chủ quản của mình đồng
thời liên hệ với các cơ quan chức năng, chính
quyền địa phương
Company name
5.2 Xử lý tình huống trong
hoạt động HDDL
5.2.1 Các yêu cầu đối với việc xử lý các tình
huống xảy ra
❖Đảm bảo đúng nội dung chương trình du lịch
❖Đảm bảo tính pháp lý
❖Tuân thủ đường lối, chính sách và pháp luật
❖Phối hợp với các cơ quan chức năng và chính
quyền địa phương
❖Tranh thủ sự giúp đỡ của đoàn khách
❖Thông báo về phòng điều hành
Company name
5.2 Xử lý tình huống trong
hoạt động HDDL
5.2.2 Các tình huống thờng gp trong hoạt động
hng dn
❖Các tình huống thường gặp khi vận chuyển
❖Các tình huống thường gặp tại khách sạn
❖Các tình huống thường gặp khi ăn uống
❖Các tình huống thường gặp khi tham quan
Company name
5.3 Những mối quan h tác động trực
tiếp ti hoạt động HDDL
❖Mối quan hệ với khách du lịch
❖Mối quan hệ với trưởng đoàn
❖Mối quan hệ với người điều khiển phương
tiện
❖Mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ