1
CHƯƠNG 5: HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000
1. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn:
La hê thông quan ly chât lương dưa trên cac chuân
mưc chung do môt hoăc nhiêu tô chưc tiêu chuân hoa
xây dưng va ban hanh, đươc nhiêu quôc gia thưa nhân
va ap dung bơi tinh hư#u hiêu cua no.
Một sô điêm đăc trưng:
- Tô chưc xây dưng hê thông tai liêu vê quan ly chât
lương theo yêu câu cua tiêu chuân va thưc tiê#n hoat
đông cua tô chưc.
- Tô chưc vân hanh hê thông quan ly chât lương dưa
trên nên tang cua hê thông tai liêu va lưu lai hô sơ trong
qua trinh vân hanh, lam cơ sơ cho viêc đanh gia va cai
tiên hê thông quan ly chât lương cua tô chưc.
2
1. Hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn (tt):
Hê thông quan ly chât lương phai đap ưng cac
yêu câu sau:
- Xac đinh ro# san phâm, dich vu cung vơi cac
quy đinh ky# thuât cho san phâm đo, cac quy
đinh nay phai đam bao yêu câu cua khach
hang.
- Cac yêu tô ky# thuât, quan ly va con ngươi anh
hương đên chât lương san phâm phai đươc
thưc hiên theo kê hoach đa# đinh; hương vê
giam, loai trư va quan trong nhât la ngăn ngưa
sư không phu hơp.
3
1. Hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn (tt):
Toan bô hoat đông cua tô chưc đươc
thưc hiên thông qua cac qua trinh.
Yêu cầu Yêu cầu
Ng i cung ườ
ngứT ch cổ ứ Khách hàng
Phản hồi Phản hồi
Hình: QUAN HỆ GiỮA NGƯỜI CUNG ỨNG, TỔ CHỨC
VÀ KHÁCH HÀNG
4
1. Hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn (tt):
Xem xet tinh hiêu lưc va hiêu qua cua hê
thông quan ly chât lương:
- Cac qua trinh co đươc xac đinh va co
cac thu tuc dang văn ban đê điêu hanh,
quan ly cac qua trinh đo không?
- Cac qua trinh co đươc triên khai đây đu
va thưc hiên như đa# nêu trong văn ban
không?
- Cac qua trinh nay co mang lai kêt qua
như mong đơi không?
5
1. Hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn (tt):
Hê thông văn ban la băng chưng khach
quan cho thây:
- Qua trinh đa# đươc xac đinh.
- Cac quy trinh (thu tuc) đa# đươc phê
duyêt va kiêm soat.