QUN TRCHT LƯNG
6/8/2020 1Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang
Chương trnh 3 tn ch
Kt cu hc phn: 36, 9
Ging viên: PGS.TS Đ ThNgc
Bài mở đầu
ş.1 Vitri, đối tượng, nội dung, phương php
nghiên cứu của học phần
ş.2 Đôi nét khi qut về chất lượng
ş.3 Lịch sử pht triển và những triết lý cơ bản
của Quản trị chất lượng
6/8/2020 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 2
Kt cu nội dung hc phần
Bài mở đầu
Chương 1:
Nhng vn đ cơ bn v cht
lượng và qun trị cht lượng
Chương 2:
Qun trị cht lượng trong t chc
Chương 3:
Qun trị cht lượng dịch vụ
Đc 1 phần
Chương 4:
Các kỹ thuật và công cụ qun trị
cht lượng
Đc 1 phần
Chương 5:
Mô hình qun trị cht lượng
Đc 1 phần
Chương 6:
Triển khai hệ thống qun trị cht
lượng trong t chc
Chương 7:
Kiểm tra, đánh giá cht lượng
Chương 8:
Qun lý nhà nước v cht lượng
6/8/2020 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 3
6/8/2020 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 4
CHƯƠNG 1:
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ
QUẢN TRỊ CHẤT LUỢNG
1.1 Chất lượng sản phẩm
1.1.1 Sản phẩm
1.1.1 Một số quan điểm về chất lượng
1.1.3 Các đặc điểm của chất lượng
1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
1.1.5 Chi phí chất lượng
1.1.6 Chất lượng, năng suất và tính cạnh tranh
1.2 Quản trị chất lượng
1.2.1 Một số khái niệm và thuật ngữ trong QTCL
1.2.2 Chức năng của QTCL
1.2.3 Các đặc trưng quản trị chất lượng
6/8/2020 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 5
1.1 Chất lượng sản phẩm
1.1.1 Sản phẩm
1.1.1 Một số quan điểm về chất lượng
1.1.3 Các đặc điểm của chất lượng
1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
1.1.5 Chi phí chất lượng
1.1.6 Chất lượng, năng suất và tính cạnh tranh