Bài thuyết trình: Cerifi cate of Business management

Certificate of Business Management

Presented By Lê Châu Tu n MBA CEO ấ “Former Marketing Director Unilever Vietnam”

ả

Qu n tr kinh doanh là ị ……..

• Làm kinh t • Ph i h p m i ho t đ ng đ t o ra ố ợ ạ ộ

• Nh n s t : T o ra khách hàng ế ạ ể ạ ọ s hài lòng cho khách hàng ự ớ ng v i giá tr ị ưở

ng th ậ ự ưở l n h n công s c ứ ớ ơ

Quá trình phát tri nể

Production Era Production Era

Sales Era Sales Era

Marketing Era Marketing Era

Relationship Relationship Marketing Era Marketing Era

Chúng ta s h c…..

ẽ ọ

1. Cách t o ra khách hàng ạ

2. Cách trình bày n t ng ấ ượ

3. Ngh thu t đàm phán ậ ệ

4. Cách làm khách hàng hài lòng

Cách tạo ra khách hàng

5 Câu h i thi

t y u

ỏ

ế ế

1. S n ph m c a b n là gì? ủ ạ ả ẩ

2. Giá tr tăng thêm mang l ị ạ i?

3. T t h n cái hi n t i KH đang có? ố ơ ệ ạ

c? 4. M c tiêu b n mu n đ t đ ạ ạ ượ ụ ố

5. Đ khó, th i gian đ thành công? ể ờ ộ

Buyer’s Steps

Decide

Rationalize

Transfer Ownership

Justify

Education

Initial Interest

Validate

E L L E

Educate

Initiate

Needs Before Wants

Maslow’s Hierarchy of Needs (Source:

Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA )

Self Actualization Self Actualization

Esteem Esteem

Social/ Social/ Belongingness Belongingness

Safety Safety

Physiological Physiological

The M arketing Environment

Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA

5 B c t o ra khách hàng

ướ ạ

1. Chu n bẩ ị

2. M đ u ở ầ

3. Trình bày

4. K t thúc ế

5. Đánh giá

Chu n bẩ ị

1. Thái độ

2. Ki n th c s n ph m ứ ả ế ẩ

• K ch b n nói chuy n ệ

ả

ị

• D ng c h tr

ụ ỗ ợ

ụ

• Báo cáo ghi chép © THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn

3. K năng bán hàng ỹ

Ví dụ

Ch n 1 trong 3 s n ph m sau đây: ả ẩ ọ

• Anh văn luy n nghe nói ệ

• H c đ u t ch ng khoán ọ ầ ư ứ

• M t s n ph m mà b n yêu thích ộ ả ạ ẩ

Hãy t o ra khách hàng! ạ

Ví dụ

M đ u: ở ầ

v n c a Trung ư ấ ủ

ạ ươ ệ

ạ ủ ng pháp hi n ạ

Em là …, nhân viên t Tâm THE BEST, m t Trung Tâm ộ chuyên d y AV theo ph đ i c a Hoa Kỳ, giúp các b n: 1 2 3

Ví dụ

Chuy n ý và trình bày: ể

i thích v các khóa h c, ướ ả ọ

c khi gi Tr anh vui lòng cho bi ề t …ế

i thi u v i anh ệ ớ

ớ ng trình này, nó giúp anh ư ậ ươ

Nh v y, em gi ch 1 2 3

Ví dụ

K t thúc: ế

Sau khi phân tích, em đ ngh … ề ị

ướ c ngày … anh s ẽ

N u đăng ký tr ế c …ượ đ

Th c t p ự ậ

Ch n 1 trong 3 s n ph m sau đây: ả ẩ ọ

• Anh văn luy n nghe nói ệ

• H c đ u t ch ng khoán ọ ầ ư ứ

• M t s n ph m mà b n yêu thích ộ ả ạ ẩ

Hãy t o ra khách hàng! ạ

10 Bài h cọ

1. Provide solutions to people’s problems

2. Build your business on referrals

3. Look at a business with consistent

demand

4. Qualifications build credibility.

5. Come up with a unique brand

10 Lessons

1. Provide the client with three options

2. Back your options up with examples

3. What’s the pain or gain?

4. Provide written details

5. Review, evaluate and follow-up

Kỹ năng trình bày

Lý do & l

i ích mang l

ợ

i ạ

B n có th y khó khăn khi m đ u? ở ầ ấ ạ

K năng này giúp b n: ạ ỹ

• M đ u n t ng ở ầ ấ ượ

• Chuy n t i ý t ng rõ ràng ể ả ưở

• Ki m soát cu c nói chuy n ệ ể ộ

6 cách m u

ở đầ

• Nêu ra m t ai đó mà khách hàng bi t ộ ế

• K m t kinh nghi m cá nhân ể ộ ệ

• K câu chuy n g n đây ệ ể ầ

• Câu h i tu t ỏ ừ

• K m t giai tho i ạ ể ộ

Chuy n t

i ý t

ng

ể ả

ưở

• S 3 kỳ di u ệ ố

ấ ườ i ta ch nh ớ ỉ

Th ng kê cho th y, ng đ c 7 ý +/- 2 ố ượ

T t nh t, b n ch nên nói 3 ý ấ ạ ố ỉ

M t s dàn ý

ộ ố

– Tình hình

– Các v n đấ

ề

– Đ ngh 3 Gi

i pháp

ề

ị

ả

• Sales:

N i dung câu chuy n

ộ

ệ

i ta th ng thích nghe nh ng câu ữ

Ng ườ chuy n có n i dung nh : ư ộ ườ ệ

• L n đ u tiên ầ ầ

• Thành công / Th t b i / Thành công ấ ạ

i hùng” th i nay • M u “ng ẫ ườ ờ

• N i ti ng – im l ng – xu t hi n ệ ổ ế ặ

ấ © THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn

Nh ng câu chuy n ý

ữ

ể

• T X, chúng ta có th th y Y ể ấ ừ

Advertising Advertising

Publicity Publicity

Personal Personal Selling Selling

Sales Tools Kit

Integrated Marketing Communications

P-O-P P-O-P

Sales Sales Promotion Promotion

Sponsorship Sponsorship

Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South- Western, Ohio, USA

Các Công C Bán hàng ụ

• Đ ng ph c ụ ồ

• Name Card

• Brochure

s n ph m • T g p mô t ờ ấ ả ả ẩ

• Th khách hàng ẻ

How To Win New Business

1. Strong Self-Belief

2. Certainty in an age of Uncertainty

3. Visual Imagery

4. The Personal Brand

5. Relentless Discipline

How To Win New Business

6. Emotional connection – family values

7. Shared set of values – Integrity

Marketing

8. Consistent message

9. Read, relate, reflect issues of concern or

trends

10. A great call to action © THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn

Dịch vụ khách hàng

5 Nguyên t c chính

ắ

1. Thái đ đ ng c m ộ ồ ả

2. Đ tin c y ộ ậ

3. T c đ ố ộ

4. B ngoài ề

5. B o đ m “ch đ h u mãi” ế ộ ậ ả ả © THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn

Ví dụ

1. Áp d ng trong lúc bán hàng ụ

2. Áp d ng nhà hàng ụ ở

3. Áp d ng trong ti m Beauty salon ụ ệ

Th c t p ự ậ

ị

v khách hàng hi n nay. 1. Chia nhóm, quan sát và phân tích d ch ệ ụ

2. Đ ngh c i ti n ị ả ế ề

Nghệ thuật đàm phán

Lý do & l

i íchợ

1. Bi ữ ụ ằ

ế quy n l i c a 2 bên t cách cân b ng gi a nghĩa v & ề ợ ủ

2. Dùng khi: bán hàng, so n th o h p ạ ả ợ

đ ng, mua hàng, … ồ

3. T phú Donald Trump ch s d ng 1 k ỹ ỉ ử ụ ỷ

năng này!

Cách th c hi n ự

ệ

1. Xác đ nh đi u b n mu n ề ạ ố ị

2. D đoán đi u bên kia mu n ề ự ố

3. Không bao gi nói NO! ờ

4. Đ i l i, anh s làm gì cho tôi? ổ ạ ẽ

i! 5. Cho ít, k nhi u và ng ể ề c l ượ ạ

Ví dụ

Chia làm 2 nhóm

ố ề ệ ẩ

M i nhóm chu n b 1 s đi u ki n khi ị h c Anh Văn ỗ ọ

B t đ u đàm phán ắ ầ

Nh n xét? Đ ngh c i ti n? ề ị ả ế ậ

Hết Certificate I Chia nhóm thực tập

Certificate of Business Management Part II

Marketing là …

1. Đ c đ c Need & Want c a NTD ọ ượ ủ

2. Sáng t o s n ph m & d ch v ạ ả ẩ ị ụ

3. Tuyên truy n s n ph m ề ả ẩ

4. T ch c m i ho t đ ng đ thu l i ổ ứ ạ ộ ể ọ ợ

B n s h c

c …

ạ ẽ ọ đượ

1. Cách khám phá nhu c u NTD ầ

2. Cách truy n thông ề

3. Cách làm vi c nhóm ệ

Khám phá nhu c u …

ầ

1. Th nào là insight ế

2. Bài t p đ phát hi n insight ệ ể ậ

3. Checklists

Market Research

• Quali

• Quanti

ng pháp: Phân lo i theo ph ạ ươ

Market Research

• Xác đ nh chi n l ị

ế ượ

• Khám phá ý t

ngưở

• Đánh giá s n ph m

ẩ

ả

ị ườ

• Theo dõi th tr © THE INTERNATIONAL PRACTICAL BUSINESS MANAGEMENT www.ipm.edu.vn

Phân lo i theo m c đích: ụ ạ

Ví d v Market Research

ụ ề

• Habit & Attitude: MT Shopper

• Focus Group Tr ng lý t ng ườ ưở

• Innocheck Salon Products

• Brand Health Check

Th c t p: Giao ti p v i Agency

ế ớ

ự ậ

• Vi t brief ế

• Thi ế ế ả t k b ng câu h i ỏ

• T ch c th c hi n ệ ổ ứ ự

nh v s n ph m

Đị

ị ả

ẩ

• 8 y u t căn b n ế ố ả

ng hi u • H th ng th ệ ố ươ ệ

• Tài s n th ng hi u ả ươ ệ

8 y u t

c n b n

ế ố ă ả

1. Môi tr ng c nh tranh ườ ạ

2. Khách hàng nh m đ n ế ắ

3. Nhu c u th c s ầ ự ự

8 y u t

c n b n

ế ố ă ả

1. L i ích ợ

2. S khác bi t ự ệ

3. Lý do đ tinể

4. Giá tr & tính cách ị

t c a th ng hi u 5. S c n thi ự ầ ế ủ ươ ệ

Ví dụ

Dove

ICBINB

Brand Communication

Chia c pặ

Gi i đ i di n ớ i thi u b n v i ng ạ ệ ớ ườ ố ệ

Nh n xét ậ

Brand Communication

Media

Medium

Các Ph

ng ti n truy n thông

ươ

ệ

ề

Brand Awareness

Long Term Objectives

• Create Brand Awareness • Richness of Information

Newsletters Trade Journals Magazines

Press

Direct Mail

Rational

Emotional

Outdoor / Billboards

Consumer Response

Email

Point of Purchase

Telemarketing

Short Term Objectives

Personal Presentations Seminars & Workshops

• Precipitating Action • Involving audience

Ví d th c t

ụ ự ế

Lipton Communication Planning

• Chia nhóm

• Th o lu n ậ ả

• Nh n xét ậ

Khuy n mãi ế

Các lo i khuy n mãi: Push & Pull ế ạ

• Vi ế ả t b n đ ngh khuy n mãi ị ề ế

• Th o lu n ậ ả

• Nh n xét ậ

Qu n tr Nhân s ị

ả

ự

• Tuy n d ng ể ụ

• Đào t o & Phát tri n ể ạ

• Đãi ng ộ

• Thông tin & Quan h nhân viên ệ

Các y u t

c a con ng

ế ố ủ

i ườ

•

Thái độ

•

Tính cách

• Nh n th c ứ ậ

• K năng ỹ

• Ki n th c ứ ế

• Kinh nghi mệ

S thích h p v i công vi c ợ ớ

ự

ệ

• Lãnh đ oạ

• Giám sát

• Nhân viên

Bí quy t

thành công

ế để

• Đi u ki n c n:

ệ ầ

ề

–

Làm vi c chăm ch ỉ

ệ

–

Luôn ph n đ u chi n h ng b n thân

ế ắ

ấ

ả

–

Luôn ph n đ u là ng

ấ

i t ườ ố

t nh t ấ

– Hòa đ ng v i m i ng

ọ

ớ

ồ

i ườ

• Đi u ki n đ : C h i đ n!

ệ ủ ơ ộ ế

ề

Cách làm vi c nhóm

ệ

Hi u & cam k t cùng th c hi n 1 nhi m ự ế ệ ệ

ể vụ

Bi t đi m m nh c a t ng ng ế ủ ừ ể ạ i ườ

Có ng i lãnh đ o ườ ạ

4 Giai đo n: Norm, Form, Storm, Perform, ạ

X lý các v n

trong nhóm

ấ đề

ử

Mâu thu n vì communication ẫ

Nh n di n tính cách ệ ậ

Ngh thu t lãnh đ o ậ ệ ạ

Cách x lý trong t ng giai đo n ạ ử ừ

Cách vi

t n xin vi c

ế đơ

ệ

Xem m uẫ

S d ng k năng trình bày ử ụ ỹ

Tr l

i ph ng v n

ả ờ

ỏ

ấ

S d ng k năng trình bày ử ụ ỹ

Th c t p ự ậ

ào t o & Phát tri n

Đ ạ

ể

Soft Skills

Professional Skills

Competencies

English

ấ ậ ủ

Đ

ố

C p b c c a Công ty a Qu c Gia

Job Description

Job Level

K ho ch phát tri n ngh nghi p ế ể ề ệ ạ

Thi

ng

t k l ế ế ươ

L ng căn b n ươ ả

Phúc l iợ

Ph c p ụ ấ

Th ng theo thành tích ưở

Quan h nhân viên

ệ

Employee Handbook

Operation Manual

Intranet

Signboard

Events

Certificate of Business Management Part III

B n s h c

c …

ạ ẽ ọ đượ

1. PR chuyên sâu

2. Cách làm tác ph m qu ng cáo ả ẩ

ng trình khuy n mãi 3. T ch c ch ổ ứ ươ ế

4. Nâng cao k năng giao ti p ế ỹ

PR là ………

1. Dùng m t bên th 3 đ chuy n t i ể ả ứ ể

thông đi p c a marketing ộ ệ ủ

2. Tuy ch m, nh ng đáng tin h n ơ ư ậ

3. Ví d ụ

6 vai trò c a PRủ

1. T o awareness ạ

2. T o credibility ạ

3. T o Image ạ

4. …

Cách làm PR

1. Vi t Brief ế

2. Sáng t o và ch n ý t ng ạ ọ ưở

3. T ch c th c hi n ổ ứ ự ệ

4. Đánh giá

T ch c s ki n ổ ứ ự ệ

1. Vi t b n đ ngh ế ả ề ị

2. Trình bày

3. T ch c th c hi n ổ ứ ự ệ

4. Đánh giá

Vi

t bài

ế

• L i ích cho ng

ợ

i đ c ườ ọ

1. Xác đ nh m c tiêu ụ ị

2. C u trúc bài vi ấ t ế

3. Duy t l i ệ ỗ

Press Release

M c đích: Đ Ban Biên t p vi t bài ụ ể ậ ế

C u trúc: Xem bài m u ẫ ấ

Các k thu t Advertising ậ

ỹ

C u trúc c a m t Print Ad, Poster ộ ủ ấ

Cách vi t Headline ế

Cách vi t thân bài ế

t Đ a đ ng l c vào bài vi ự ư ộ ế

Các k thu t Advertising ậ

ỹ

ng K t n i ý t ế ố ưở

Đ c đi m ể ặ

Hình dáng

Âm thanh

Giao ti pế

Vi t th chào hàng ế ư

Vi ế t th xin l ư i ỗ

Vi ế t th m i ư ờ

Làm bài present

Certificate of Business Management Part IV

B n s h c

c ……..

ạ ẽ ọ đượ

Qu n tr tài chính căn b n ả ả ị

Qu n tr d án ị ự ả

T ch c b máy làm vi c ệ ổ ứ ộ

Qu n tr Cung ng ứ ả ị

K toán

ng

ế

i c đạ ươ

Nguyên t c n có ắ ợ

H th ng tài kho n ệ ố ả

Đ nh kho n 1 s ho t đ ng tiêu bi u ể ạ ộ ả ố ị

Các lo i ch ng t ứ ạ ừ

Qui trình ghi chép k toán ế

Qu n tr tài chính ị

ả

Phân tích tính hi u qu trong đ ng v n ố ệ ả ồ

Các đ nh nghĩa ị

B ng tính ả

Phân tích các ch sỉ ố

Qu n tr d án

ị ự

ả

3 y u t quan tr ng: Cost, Quality, Time ế ố ọ

S d ng ph n m m Microsoft project ử ụ ề ầ

Nguyên t c ra quy t đ nh ế ị ắ

T ch c b máy n ng ng

ổ ứ ộ

ă độ

Qui trình t ch c ổ ứ

Các d ng nhóm ạ

Các s đ t ch c ơ ồ ổ ứ

Qu n tr Chu i Cung ng ổ

Ứ

ả

ị

Các y u t ế ố trong s n xu t – phân ph i ố ấ ả

Qu n lý thu mua ả

Qu n lý kho và hàng t n kho ả ồ

Qu n lý S n xu t: Năng su t lao đ ng ả ả ấ ấ ộ

Giá thành k ho ch vs th c t ự ế ế ạ

Demand Planning

Lên k ho ch s n xu t ấ ạ ế ả

Sales Forecast

Purchase order

Production order

H th ng phân ph i ố

ệ ố

Kênh phân ph i: Tr c ti p vs Gián ti p ự ế ế ố

Nhi u c p ề ấ

Đ nh giá chi t kh u ị ế ấ

H p đ ng phân ph i ố ồ ợ

Logistic

Delivery plan

Lead time

Case fill rate

Order fill rate

Bài thuyết trình: Cerifi cate of Business management

Chủ đề:

Quản trị doanh nghiệp

Certificate of Business Management

ả

Qu n tr kinh doanh là ị ……..

Quá trình phát tri nể

Production Era Production Era

Sales Era Sales Era

Marketing Era Marketing Era

Relationship Relationship Marketing Era Marketing Era

Chúng ta s h c…..

ẽ ọ

Cách tạo ra khách hàng

5 Câu h i thi

t y u

ỏ

ế ế

Buyer’s Steps

Needs Before Wants

Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA )

The M arketing Environment

Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South-Western, Ohio, USA

5 B c t o ra khách hàng

ướ ạ

Chu n bẩ ị

Ví dụ

Ví dụ

Ví dụ

Ví dụ

Th c t p ự ậ

10 Bài h cọ

10 Lessons

Kỹ năng trình bày

Lý do & l

i ích mang l

ợ

i ạ

6 cách m u

ở đầ

Chuy n t

i ý t

ng

ể ả

ưở

M t s dàn ý

ộ ố

N i dung câu chuy n

ộ

ệ

Nh ng câu chuy n ý

ữ

ể

Integrated Marketing Communications

Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e, Thomson, South- Western, Ohio, USA

Các Công C Bán hàng ụ

How To Win New Business

How To Win New Business

Dịch vụ khách hàng

5 Nguyên t c chính

ắ

Ví dụ

Th c t p ự ậ

Nghệ thuật đàm phán

Lý do & l

i íchợ

Cách th c hi n ự

ệ

Ví dụ

Hết Certificate I Chia nhóm thực tập

Certificate of Business Management Part II

Marketing là …

B n s h c

c …

ạ ẽ ọ đượ

Khám phá nhu c u …

ầ

Market Research

Market Research

Ví d v Market Research