Bài giảng Quản trị hệ thống thông tin: Chương 6 - Huỳnh Phước Hải

Quản trị Hệ thống thông tin<br /> <br /> 10/30/2011<br /> <br /> Nội dung<br /> <br /> 1. Chiến lược ứng dụng CNTT<br /> 2. Các giai đoạn đầu tư ứng dụng CNTT<br /> 3. Những yếu tố quyết định thành công của<br /> HTTT<br /> <br /> Chương 6. Chiến lược xây dựng HTTT<br /> trong doanh nghiệp<br /> <br /> 4. HTTT và lợi thế cạnh tranh<br /> <br /> 2<br /> <br /> 1.1 CNTT và chiến lược<br /> <br /> • Thành công của một doanh nghiệp thường<br /> được dựa trên những hiểu biết về chiến lược,<br /> ngành và thị trường có ích trong7.<br /> <br /> 1. Chiến lược ứng dụng CNTT<br /> <br /> – Lựa chọn<br /> – Phát triển<br /> – Sử dụng<br /> • CNTT cần thiết cho mỗi chức năng kinh doanh<br /> <br /> 3<br /> <br /> 1.1 CNTT và chiến lược<br /> <br /> 4<br /> <br /> 1.2 Lập kế hoạch ứng dụng CNTT<br /> <br /> • Một chiến lược tốt nên gồm cả chiến lược ứng dụng CNTT<br /> như một thành phần.<br /> <br /> •<br /> <br /> Mục tiêu phải gắn liền với chiến lược<br /> <br /> •<br /> <br /> Tình trạng hiện tại.<br /> <br /> – Không thiết lập chiến lược CNTT riêng lẻ hoặc chiến lược kinh doanh<br /> dựa trên CNTT<br /> <br /> •<br /> <br /> Hệ thống:<br /> – Doanh nghiệp có những gì?<br /> – Doanh nghiệp cần gì trong tương lai.<br /> <br /> • CNTT nên được sử dụng phù hợp với chiến lược cạnh tranh<br /> của doanh nghiệp và nhờ đó có thể mở rộng và phát huy<br /> được các giá trị của những chiến lược này.<br /> <br /> •<br /> <br /> Những phát triển mới trong ứng dụng CNTT trong DN<br /> <br /> • Chiến lược quản lý công nghệ<br /> – Dẫn đầu<br /> <br /> • CNTT nên được tích hợp với<br /> <br /> – Theo sau<br /> <br /> – Chiến lược<br /> <br /> – Chiến lược nhà cung cấp độc quyền<br /> <br /> – Vận hành<br /> <br /> – Thuê ngoài<br /> <br /> – Tổ chức<br /> 5<br /> <br /> 6<br /> <br /> 1<br /> <br /> Quản trị Hệ thống thông tin<br /> <br /> 10/30/2011<br /> <br /> 1.2 Lập kế hoạch ứng dụng CNTT<br /> <br /> 1.3 Mục tiêu của chiến lược ứng dụng CNTT<br /> <br /> • DN cần phải phân tích nhu cầu ứng dụng của CNTT<br /> <br /> • Tạo ra một hệ thống thông tin quản lý thiết thực và<br /> các công nghệ hỗ trợ lâu dài<br /> <br /> • Xem xét kỹ về chi phí và lợi ích có được<br /> • Các giai đoạn đầu tư CNTT<br /> <br /> • Xác định rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của doanh<br /> nghiệp phản ánh sự phù hợp của chiến lược kinh<br /> doanh và chiến lược UDCNTT<br /> <br /> – Đầu tư cơ sở<br /> – Đầu tư chất lượng nâng cao hiệu suất hoạt động của các bộ phận.<br /> – Đầu tư nâng cao hiệu suất làm việc toàn thể DN<br /> <br /> • Xác định chính sách quản lý, thiết lập, duy trì, kiểm<br /> soát và truy cập nguồn thông tin của doanh nghiệp<br /> <br /> – Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp và tạo lợi thế cạnh tranh<br /> <br /> • Lập danh sách ứng dụng có thứ tự ưu tiên và cả ứng dụng<br /> tiềm năng<br /> <br /> 7<br /> <br /> 1.4 Sơ đồ Kế hoạch ứng dụng CNTT<br /> <br /> 8<br /> <br /> Chiến lược ứng dụng CNTT cần><br /> • Dẫn hướng bởi hoạt động kinh doanh của DN<br /> <br /> Nhiệm vụ của DN+ Đánh giá kinh doanh<br /> <br /> • Định hướng theo nhu cầu<br /> <br /> Kế hoạch chiến lược của DN<br /> <br /> • Được thiết kế để tạo ra ưu thế cạnh tranh, các sản<br /> phẩm và dịch vụ mới hỗ trợ cho mục tiêu kinh<br /> doanh<br /> <br /> Cơ sở hạ tâng CNTT hiện tại<br /> <br /> Kế hoạch UDCNTT Chiến lược<br /> <br /> • Phù hợp với chiến lược kinh doanh của DN<br /> Cơ sở hạ tầng CNTT mới<br /> Kế hoạch UDCNTT cụ thế<br /> <br /> Dự án phát triển HTTTQL<br /> 9<br /> <br /> 10<br /> <br /> 1.5 Các vấn đề quan trọng khi lập kế hoạch<br /> <br /> 1.6 Nội dung của chiến lược UDCNTT<br /> <br /> • CNTT sẽ không thể phát huy nếu chưa có CS hạ tầng cơ<br /> bản<br /> <br /> 1. Vai trò của CNTT<br /> – Hỗ trợ khả năng của con người<br /> – CNTT cho phép nhà quản lý và các nhân viên thực hiện<br /> các thay đổi trong doanh nghiệp<br /> <br /> • 2 mục tiêu quan trọng nhất của chiến lược UDCNTT<br /> – Cắt giảm chi phí<br /> <br /> 2. Trách nhiệm<br /> <br /> • Tăng mức độ chính xác, năng suất và kết quả hoạt động.<br /> <br /> – Tăng doanh thu<br /> <br /> – Phát triển văn hóa sử dụng CNTT trên qui mô toàn doanh<br /> nghiệp<br /> – Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực<br /> – Tích hợp tổ chức, nhân sự và công nghệ làm gia tăng sự<br /> hài lòng của nhân viên.<br /> – Các tổ kỹ thuật và quản lý tham gia vào mọi bước trong<br /> quá trình ra quyết định có liên quan tới ứng dụng CNTT<br /> <br /> • Tăng chất lượng và giá trị của sản phẩm<br /> <br /> • CNTT nên được sử dụng nhưng một thành phần của sản<br /> phẩm mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường<br /> • Chiến lược ứng dụng CNTT hiệu quả: tạo ra giá trị và phá<br /> vỡ các nỗ lực “copy” của đối thủ cạnh tranh.<br /> 11<br /> <br /> 12<br /> <br /> 2<br /> <br /> Quản trị Hệ thống thông tin<br /> <br /> 10/30/2011<br /> <br /> 1.7 Nội dung của chiến lược UDCNTT<br /> <br /> 2. Các giai đoạn đầu tư ứng<br /> dụng CNTT<br /> <br /> 3. Kiểm soát ứng dụng CNTT<br /> – Tự phát triển hay thuê ngoài<br /> – Cân đối khả năng của phòng CNTT với các tiềm năng<br /> khác trên thị trường<br /> <br /> 4. UDCNTT thích hợp<br /> – Lựa chọn phần mềm ứng theo cơ cấu tổ chức KD<br /> – Chú ý đến tổng chi phí và tính tin cậy của phần mềm<br /> – Lựa chọn căn cứ vào yêu cầu cụ thể và cơ bản của từng<br /> chức năng kinh doanh.<br /> – Tránh lựa chọn công nghệ vì tính hợp thời<br /> 13<br /> <br /> 14<br /> <br /> Các giai đoạn đầu tư cho CNTT của DN<br /> <br /> GĐ1: Đầu tư cơ sở<br /> <br /> 1. Đầu tư cơ sở<br /> <br /> • Trang bị phần cứng, phần mềm và nhân lực.<br /> <br /> 2. Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động của<br /> các bộ phận<br /> 3. Đầu tư nâng cao hiệu suất làm việc toàn thể<br /> doanh nghiệp<br /> 4. Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp và tạo lợi<br /> thế cạnh tranh<br /> <br /> – Cơ sở hạ tầng công nghệ (Phần cứng + Phần<br /> mềm) đủ để triển khai một số ứng dụng<br /> thường xuyên của DN<br /> – Nhân lực: đào tạo để sử dụng được hạ tầng cơ<br /> sở trên vào một số hoạt động tác nghiệp hoặc<br /> quản lý của doanh nghiệp<br /> <br /> 15<br /> <br /> 16<br /> <br /> GĐ2:Đầu tư nâng cao hiệu suất hoạt động<br /> của các bộ phận<br /> <br /> GĐ3: Đầu tư nâng cao hiệu suất làm việc<br /> toàn thể doanh nghiệp<br /> <br /> • DN sử dụng đồng thời nhiều gói phần mềm chuyên<br /> dụng để hỗ trợ cho hầu hết các chức năng kinh<br /> doanh.<br /> <br /> • Số hóa toàn thể DN<br /> • Sử dụng phần mềm tích hợp và các CSDL cấp toàn<br /> DN<br /> <br /> – Quản lý nhân sự<br /> <br /> • Thuê các công ty chuyên trách hỗ trợ cho những<br /> ứng dụng CNTT phức tạp.<br /> <br /> – Quản lý bán hàng<br /> – Quản lý khách hàng<br /> <br /> • Cần có CIO quyết định chiến lược đầu tư CNTT<br /> <br /> – Kế toán<br /> <br /> • DN sử dụng chiến lược đầu tư này thường không<br /> sử dụng CNTT để xác định cách thức làm khác biệt<br /> hóa sp hoặc dịch vụ của họ<br /> 17<br /> <br /> 18<br /> <br /> 3<br /> <br /> Quản trị Hệ thống thông tin<br /> <br /> 10/30/2011<br /> <br /> GĐ4: Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp và tạo<br /> lợi thế cạnh tranh<br /> <br /> • Xem CNTT là thành tố để tạo ra thành công<br /> trong cạnh tranh và định hướng chiến lược<br /> cho DN<br /> <br /> 3. Những yếu tố quyết định<br /> thành công của HTTTQL<br /> <br /> – Sử dụng CNTT như một công cụ nhằm tạo ra<br /> một cải cách trong ngành.<br /> – Phát triển các ứng dụng phần mềm phục vụ cho<br /> mục tiêu kinh doanh của DN<br /> <br /> 19<br /> <br /> 20<br /> <br /> 1. Đánh giá<br /> <br /> 2. Đối với HTTTQL thuê ngoài (offshore)<br /> <br /> • Dựa vào<br /> <br /> • Chi phí hợp đồng<br /> <br /> – Lượng hóa (lợi nhuận, thời gian7.)<br /> <br /> • Chi phí lựa chọn nhà cung cấp<br /> <br /> – Vô hình (thông tin về thị trường chính xác hơn,<br /> theo dõi được tình hình hoạt động của DN rõ<br /> ràng hơn)<br /> <br /> • Chi phí chuyển giao và quản lý tri thức<br /> • Chi phí cho nguồn nhân lực trong DN<br /> • Chi phí xử lý phát triển tiếp phần mềm<br /> • Chi phí chỉnh lý khác biệt về văn hóa<br /> • Chi phí quản lý các hợp đồng thuê các công ty ở<br /> các quốc gia khá<br /> <br /> 21<br /> <br /> 22<br /> <br /> 5. Sáng tạo<br /> <br /> 3. Ứng dụng CNTT theo yêu cầu<br /> <br /> • Xem HTTQL như là chìa khóa tiếp tục phát<br /> triển và định mức các mục tiêu chiến lược<br /> <br /> • Xây dựng HTTTQL phù hợp với mục tiêu DN<br /> <br /> • HTTT phát triển thích ứng với DN<br /> <br /> • Tính kinh tế trong xây dựng HTTTQL (thu lại<br /> lợi ích từ các khoảng đầu tư lớn vào CNTT)<br /> <br /> • Những sáng tạo theo yêu cầu của DN là chìa<br /> khóa tạo nên sự thành công<br /> <br /> 4. Tính tổng chi phí<br /> <br /> 23<br /> <br /> 24<br /> <br /> 4<br /> <br /> Quản trị Hệ thống thông tin<br /> <br /> 10/30/2011<br /> <br /> 6. Tích hợp<br /> <br /> 7. Mạng<br /> <br /> • HTTTQL phải được chuẩn hóa cơ sở hạ tầng.<br /> <br /> • Phát triển môi trường trực tuyến liên kết với<br /> nhà cung cấp và đối tác nhằm khả năng trao<br /> đổi thông tin<br /> <br /> • Các HTTT do nhiều nhà cung cấp tạo ra cần được<br /> tổ chức sao cho không xảy ra trùng lắp trong và<br /> giữa các chức năng phòng ban trong doanh nghiệp<br /> • Những yếu tố cần chú ý khi tích hợp<br /> – Các hệ thống mở<br /> <br /> • Cần chú ý sự đảm bảo tính toàn vẹn, an toàn<br /> và bảo mật<br /> <br /> – Tính linh hoạt của mạng<br /> – Giao diện chương trình<br /> <br /> 25<br /> <br /> 26<br /> <br /> 8. Hiệu quả của phần mềm<br /> <br /> HTTTQL và hiệu quả cạnh tranh<br /> <br /> • Các phần mềm cho phép người sử dụng CNTT như<br /> một công cụ chiến lược để thực hiện các mục tiêu<br /> kinh doanh.<br /> <br /> Các thế lực cạnh tranh<br /> <br /> • Xây dựng chiến lược ứng dụng CNTT dựa trên các<br /> ứng dụng đóng vai trò quan trong đối với sự thành<br /> công của chiến lược kinh doanh<br /> <br />
Cạnh tranh trực tiếp trong cùng ngành<br />
Áp lực từ phía khách hàng<br />
Áp lực từ phía nhà cung cấp<br />
Sản phẩm, dịch vụ thay thế<br />
Những đối thủ tiềm năng<br /> <br /> 27<br /> <br /> HTTTQL và hiệu quả cạnh tranh<br /> <br /> 28<br /> <br /> HTTTQL và hiệu quả cạnh tranh<br /> Lợi thế cạnh tranh<br />
Lợi thế cạnh tranh là lợi ích quan trọng và lâu dài<br /> của một tổ chức/doanh nghiệp đạt được thông qua<br /> sự cạnh tranh.<br />
Tại một thời điểm càng có nhiều thế lực cạnh tranh<br /> kết hợp với nhau thì càng có nhiều doanh nghiệp<br /> kiếm được lợi thế cạnh tranh.<br /> <br /> 29<br /> <br /> 30<br /> <br /> 5<br /> <br />