Chương 2
QUẢN TRỊ LOGISTICS
QUẢN TRỊ LOGISTICS
I. Sự cần thiết quản trị logistics
_ Tiếp tục gia tăng tỷ suất lợi nhuận, nâng cao sức cạnh tranh
và mở rộng thị trường
_ Giảm thiếu tối đa những chi phí bất hợp lý, rút ngắn thời gian
đưa sản phẩm từ nơi sx đến tay người tiêu dùng
II. Quản trị logistics
2.1 Khái niệm
Quản trị logistics là quá trình hoạch đinh, thực hiện và kiểm
soát có hiệu lực, hiệu quả việc chu chuyển và dự trữ
hàng, hóa dịch vụ…và những thông tin có liên quan từ
điểm đầu đến điểm cuối cùng với mục tiêu thỏa mãn nhu
cầu của người tiêu dùng
II. Quản trị logistics
2.2 Nội dung quản trị logistics
_ Dịch vụ khách hàng
_ Hệ thống thông tin
_ Dự trữ
_ Quản trị vật tư
_ Vận tải
_ Kho bãi
_ Quản trị chi phí
2.2.1 Dịch vụ khách hàng
_ Dịch vụ khách hàng chính ra đầu ra của dịch vụ logistics, là
thước đo chất lượng của toàn bộ hệ thống
_ Dịch vụ khách hàng là các biện pháp trong hệ thống logistics
được thực hiện sao cho giá trị gia tăng được cộng vào sản
phẩm đạt mức cao nhất với tổng chi phí thấp nhất.
_ Dịch vụ KH là bí quyết để duy trì và phát triển lòng trung
thành của KH đối với sản phẩm, dịch vụ của nhà cung ứng