Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn nhà cung cấp thiết bị di động
của nhóm khách hàng là sinh viên
THẢO LUẬN:
Hành vi người tiêu dùng cá nhân
Hành vi khách hàng tổ chức
Chương 4: Hành vi khách hàng
Khi qut v th trường NTD (KH c nhân)
T2NTD (cá nhân, HGĐ,1nhóm người) mua sp cho mcđch tiêu dng của họ
→Quyếtđịnh mua củahọ mang tnh cá nhân đ phcv cho chnh
bản thân hoc gia đnh (VD: mua thcăn,đ dng, qunáo…)
→Qua tiêu dng con ngườiđápng đưcnhu cucá nhân đ tnti
và thhinmnh → tora ntvăn hóacủa dân tộc/tôn giáo/gia đnh
(VH tiêu dng)
Tuitác, giitnh
Trnh đô họcvấn
NTD
khác
nhau vê
Thu nhp
Tâm l
Thị hiếu
Vng min
→Tmhiucácđctnh
chung nhấtcủa NTD
Hành vi mua của người tiêu dng
Khái nim:
Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành
động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá
trình trao đi sản phẩm. Các hành động này có
th bao gm: thu thp thông tin, chọn lựa, mua
sắm, sử dng, đánh giá v sản phẩm….nhằm
thỏa mãn nhu cu cá nhân
Các nhân tố
kích thích thc
của người tiêu dng
Phản ng đáp li của
người tiêu dng
Mô hnh đơn giản hành vi mua của NTD
Hiuhành vi mua củangười tiêu dng gipDN biết
đưccácphảnng của NTD ntn trưccáckch
thch Mar củaDN (Chiếnlưc marketing hnhp)
Nâng cao khả năng cnh tranh.