Chương 9: Qun tr truyn thông marketing tích hp
(Integrated Marketing Communications - IMC)
Bnchtcủatruyn thông marketing tích hp
Các công cụ truyn thông marketing
Bnchtcủatruyn thông marketing
Truyn thông marketing chnh l những hotđng
liên quan đnviệctora v truynđi những thông tin v
thương hiệu (công ty v snphẩm) tớikhch hng mục
tiêu nhằmthuytphụckhch hng mua, đng thithit
lpv duy tr miquan hệ vớihọ.
Công cụ truyn thông:
•Qung co
•Xctinbn
•Quan hệ công chng
•Bnhng c nhân
•Marketing trctip
•Marketing tương tc (Interactive marketing)
Din gii s hình thành IMC
Tổ hpcccông cụ truyn thông đưccông ty sử
dụng đng thiđ tcđng voth trưng mục tiêu
đưcgọil “phithctruyn thông marketing”hoặc
“truyn thông marketing tch hp”(marketing
communication mix).
Cccông ty ngycng nhnthcđưchnch
củaviệckthpkhông hiệuqu ccmiquan hệ
marketing củamnh. Thông thưng,mt công ty chọnra
mtđilý qung cođ thchiệnchương trnh qung
co, mtcông ty quan hệ công chng đ thchiệncc
hotđng quan hệ công chng,mt trung gian đ chy
ccchương trnh khuyn mãi... điunydnđnviệc
sử dụng không hiệuqu cccông cụ truyn thông m
cnkhông tora thông điệpnhtqunv truyn thông
điệpđ đnkhch hng mục tiêu.
Din gii s hình thành IMC
Bên cnh đ,cckhch hng của công ty (đưc
chia thnh ccnhmcông chng)cng đã c những
thay đổirtlớn trong hnh vi tiêu dùng củahọ.Vớis
hỗ tr củacông nghệ,kỹ thutv ccthitb,phương
tiện, khch hng ngynay nmbt thông tin tthơn v
c quynlcngycng cao hơn trong giao tip. Thay v
da trên những thông tin do công ty cung cp (thông
qua ccphương tiệntruyn thông đichng như:???),
khch hng c th sử dụng Internet đ t tmhiu.
Khch hng cng c th ktnivớikhch hng khcđ
bnlun, đnh gi v snphẩm. Khch hng thmch
c th t tora v truynđi cc thông tin liên quan đn
thương hiệucủa công ty v snphẩm theo đnh gi của
c nhân họ.
Din gii s hình thành IMC
Trong những nghiên cuv hnh vi ngưi tiêu
dùng,nhiucon s chỉra rằng ngynay mtngưi tiêu
dùng c th sử dụng nhiuphương tiệntruyn thông
trong cùng mtlc. Trong lcmtngưixem tivi, ngưi
đ c th vừađọctpch,kim tra những catalog gửi
đncho họ trong ngy, vừanhn email, vừa“ni
chuyện” vớibnb qua mng xã hi....
Vớis thay đổi trên đây,giiphp cho cc công ty
l pdụng Truyn thông marketing tch hp (Intergrated
marketing communication –IMC), nghĩal tch hpmt
cch bibnnhiukênh truyn thông, nhiucông cụ
truyn thông nhằmđem đncho khch hng mt thông
điệpnhtqun, r rng v hpdnv công ty cng như
thương hiệucủahọ.