
Chương 9: Qun tr truyn thông marketing tích hp
(Integrated Marketing Communications - IMC)
Bnchtcủatruyn thông marketing tích hp
Các công cụ truyn thông marketing

Bnchtcủatruyn thông marketing
Truyn thông marketing chnh l những hotđng
liên quan đnviệctora v truynđi những thông tin v
thương hiệu (công ty v snphẩm) tớikhch hng mục
tiêu nhằmthuytphụckhch hng mua, đng thithit
lpv duy tr miquan hệ vớihọ.
Công cụ truyn thông:
•Qung co
•Xctinbn
•Quan hệ công chng
•Bnhng c nhân
•Marketing trctip
•Marketing tương tc (Interactive marketing)

Din gii s hình thành IMC
Tổ hpcccông cụ truyn thông đưccông ty sử
dụng đng thiđ tcđng voth trưng mục tiêu
đưcgọil “phithctruyn thông marketing”hoặc
“truyn thông marketing tch hp”(marketing
communication mix).
Cccông ty ngycng nhnthcđưchnch
củaviệckthpkhông hiệuqu ccmiquan hệ
marketing củamnh. Thông thưng,mt công ty chọnra
mtđilý qung cođ thchiệnchương trnh qung
co, mtcông ty quan hệ công chng đ thchiệncc
hotđng quan hệ công chng,mt trung gian đ chy
ccchương trnh khuyn mãi... điunydnđnviệc
sử dụng không hiệuqu cccông cụ truyn thông m
cnkhông tora thông điệpnhtqunv truyn thông
điệpđ đnkhch hng mục tiêu.

Din gii s hình thành IMC
Bên cnh đ,cckhch hng của công ty (đưc
chia thnh ccnhmcông chng)cng đã c những
thay đổirtlớn trong hnh vi tiêu dùng củahọ.Vớis
hỗ tr củacông nghệ,kỹ thutv ccthitb,phương
tiện, khch hng ngynay nmbt thông tin tthơn v
c quynlcngycng cao hơn trong giao tip. Thay v
da trên những thông tin do công ty cung cp (thông
qua ccphương tiệntruyn thông đichng như:???),
khch hng c th sử dụng Internet đ t tmhiu.
Khch hng cng c th ktnivớikhch hng khcđ
bnlun, đnh gi v snphẩm. Khch hng thmch
c th t tora v truynđi cc thông tin liên quan đn
thương hiệucủa công ty v snphẩm theo đnh gi của
c nhân họ.

Din gii s hình thành IMC
Trong những nghiên cuv hnh vi ngưi tiêu
dùng,nhiucon s chỉra rằng ngynay mtngưi tiêu
dùng c th sử dụng nhiuphương tiệntruyn thông
trong cùng mtlc. Trong lcmtngưixem tivi, ngưi
đ c th vừađọctpch,kim tra những catalog gửi
đncho họ trong ngy, vừanhn email, vừa“ni
chuyện” vớibnb qua mng xã hi....
Vớis thay đổi trên đây,giiphp cho cc công ty
l pdụng Truyn thông marketing tch hp (Intergrated
marketing communication –IMC), nghĩal tch hpmt
cch bibnnhiukênh truyn thông, nhiucông cụ
truyn thông nhằmđem đncho khch hng mt thông
điệpnhtqun, r rng v hpdnv công ty cng như
thương hiệucủahọ.