LOGO
“ Add your company slogan ”
HỌC PHẦN:
HỌC PHẦN:
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
KẾT CẤU HỌC PHẦN
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1. Tổng quan về khách hàng
1.1.1. Khái niệm khách hàng
Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang nỗ
lực marketing hướng tới. Họ là người ra quyết định mua sắm. Khách
hàng là đối tượng thừa hưởng những đặc tính chất lượng của sản phẩm
– dịch vụ.