C R M
QT Quan hệkhách hàng
Office: A1-307. Cellphone: 0906.613.813. Email: Thaindh@hcmute.edu.vn
Instructor:
MBA. NguyễnDanh Hà Thái
Chương 1:
Tổng quan vềQuảntrị
quan hệkhách hàng
1
Management
▸Management is the
process
of coordinating
people
and
other
resources
to achieve
the
goals of the
organization
.
3
Relationship
Quan hệ là sự liên quan giữa hai (hoặc nhiều hơn) đối tượng hoặc hai
nhóm (hoắc nhiều hơn hai nhóm) đối tượng
4
•TOÁN: quan hệ số học, quan hệ bắc cầu,…
•QUAN HÊ XÃ HỘI: qh họ hàng, qh hôn nhân, qh bạn bè...
•QUAN HỆ KINH TẾ : qh thanh toán, qh mua bán,…
•QUAN HỆ CHÍNH TRỊ:qh ngoại giao, quan hệ quốc tế…
Customer
5