ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT
KHOA KINH TẾ & QUN TRỊ KINH DOANH
BI GING
QUN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HNG
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTcu
Giảng viên: ThS Nguyễn Văn Thưởng
Bộ môn: QTDN Mỏ
Phone: 0936067899
Chương 5: Chăm sóc khách hàng và quản trị xung đột
5.1. Chăm sóc khách hàng
5.2. Quản trị xung đột
Chăm sóc khách hàng
Khái niệm:
- Chăm sóc khách hàng là một bộ phận của doanh
nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của
khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
Vai trò của chăm sóc khách hàng
- Giúp doanh nghiệp tạo ra khách hàng trung thành
- Thu hút thêm khách hàng mới
- Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
- Gia tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng
Các dạng chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng hiện tại
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Phát triển khách hàng