Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 6 - Cải tiến quy trình kinh doanh

Tài liệu này giới thiệu Chương 6 của môn học Quản trị Quy trình Kinh doanh (BPM) (mã EM3300) thuộc Đại học Bách khoa Hà Nội. Nội dung chính tập trung vào Cải tiến Quy trình Kinh doanh, phác thảo các khái niệm cốt lõi, tầm quan trọng và mục tiêu của hoạt động này.

Đối tượng mục tiêu là sinh viên môn học Quản trị Quy trình Kinh doanh (EM3300) tại Đại học Bách khoa Hà Nội, hoặc bất kỳ ai quan tâm đến việc tìm hiểu các khái niệm, phương pháp và tầm quan trọng của cải tiến quy trình kinh doanh và quản trị thay đổi trong bối cảnh tổ chức.

Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về Cải tiến Quy trình Kinh doanh (BPI), một thành phần quan trọng của Quản trị Quy trình Kinh doanh. Tài liệu bắt đầu bằng việc định nghĩa BPI là nỗ lực liên tục nhằm xác định các cơ hội thay đổi quy trình kinh doanh để tối ưu hóa kết quả, nâng cao hiệu quả và đạt được các thực hành tốt nhất, cuối cùng là cải thiện chất lượng quy trình. Tài liệu khám phá các động cơ khác nhau thúc đẩy BPI, bao gồm động cơ phát triển chủ động (đổi mới) và động cơ phản ứng với những thay đổi nội bộ hoặc bên ngoài (ví dụ: biến động thị trường, quy định mới). Nó phân biệt giữa Tái thiết kế (thay đổi cả về kỹ thuật và quản lý), Đổi mới (thay đổi mang tính đột phá) và Cải tiến (sự kết hợp giữa đổi mới và tái thiết kế). Các mục tiêu chính của BPI được nhấn mạnh, như giảm thời gian và chi phí, cải thiện chất lượng và tăng tính linh hoạt, thường được khái niệm hóa thông qua "Tứ giác của Quỷ". Vai trò của BPI được làm rõ thông qua các lợi ích của nó: cải thiện năng suất và chất lượng, rút ngắn chu kỳ sản xuất, giảm thiểu lãng phí, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hợp lý hóa thông tin liên lạc nội bộ, liên kết tốt hơn với các mục tiêu chiến lược và tăng khả năng sinh lời. Chương này cũng phác thảo quy trình thực hiện gồm bốn bước: đề xuất phương án cải tiến, chuẩn bị nguồn lực, truyền thông và đào tạo về thay đổi, và điều chỉnh liên tục các cải tiến. Một ví dụ thực tế về cải tiến quy trình mua hàng của Ford minh họa những lợi ích đáng kể về giảm nhân sự, đơn giản hóa quản lý, độ chính xác tài chính và hiệu quả thanh toán. Cuối cùng, tài liệu đi sâu vào các cách tiếp cận khác nhau đối với BPI, được phân loại theo khung "Quỹ đạo Tái thiết kế", bao gồm các phương pháp giao dịch và chuyển đổi, cũng như các quan điểm sáng tạo và phân tích. Các phương pháp luận cụ thể như Six Sigma, Lean, Benchmarking, 7FE, Crowdsourcing và TRIZ được giới thiệu như các công cụ để phân tích và tái thiết kế quy trình từ cả góc độ nội bộ và bên ngoài. Tính chất lặp lại của cải tiến, thường đòi hỏi nhiều chu kỳ để đạt được hiệu suất tối ưu, cũng được lưu ý.